13 år hos Snap Inc.

Kære team,

Tusind tak for jeres ekstraordinære indsats og dedikation til vores forretning. I løbet af det seneste år har vi med succes vendt to års faldende omsætningsvækst år-over-år og er på vej mod en rekordhøj årlig omsætning. Vi har opbygget en bæredygtig omkostningsstruktur, hvilket har resulteret i forbedret indtjening og cash flow – og igen vendt to års fald. Vi har gjort enorme fremskridt med at udvide vores fællesskab til at nå mere end 850 millioner mennesker, mens den tid, der bruges på indhold, er steget med +25 % globalt i 2. kvartal. Vellykkede turnarounds er undtagelsen og ikke reglen i erhvervslivet, og vores hidtidige fremskridt med at vende tilbage til vækst er resultatet af jeres vedholdenhed, fokus og teamwork. I det kommende år vil vi bevise, at vores fremskridt er bæredygtige, samtidig med at vi yderligere accelererer væksten i vores annonceforretning og diversificerer vores omsætning med Snapchat+.

I undrer jer måske over, hvorfor vores aktiekurs, på trods af alle de fremskridt vi har gjort i vores forretning det seneste år, har haltet bagefter det samlede marked. Svaret er enkelt: Vores annonceforretning vokser langsommere end vores konkurrenters. Væksten i vores digitale annonceforretning er en af de vigtigste faktorer for vores langsigtede omsætningspotentiale, og investorer er bekymrede for, at vi ikke vokser hurtigere. Vores lavere vækstrate afspejler den igangværende udvikling af vores annonceforretning fra en, der primært er drevet af et lille antal store kunder, der bruger penge på brand-orienterede mål i den øvre tragt, til en, der har en større balance mellem forskellige annoncørtyper og mål, med et meget større antal små og mellemstore kunder, der byder på mål i den nedre tragt. Denne udvikling er godt i gang: I 2. kvartal, selvom vores omsætning fra brands i den øvre tragt faldt med 1 %, voksede vores omsætning fra direkte respons i den nedre tragt med 16 %.

Gennem årene har vi fundet ud af, at omsætning i den nedre tragt genereret af små og mellemstore kunder er mere forudsigelig og stabil end omsætning i den øvre tragt. Den repræsenterer også en større langsigtet mulighed for omsætningsvækst. Omsætning i den nedre tragt er mere 'klæbrig', fordi den er tættere knyttet til centrale forretningsmål og positive afkast på annonceudgifter, og efterhånden som dens omfang øges, bliver den mere forudsigelig, fordi den er diversificeret på tværs af et større antal annoncører og sektorer. Som vi har lært af at navigere i det volatile makroøkonomiske miljø, vil vores forretning være mere modstandsdygtig, hvis en større del af vores omsætning genereres fra et større antal annoncører, der fokuserer på mål i den nedre tragt. Med mere end en fordobling af aktive annoncører år over år i 2. kvartal har vi gjort store fremskridt, men der er mere arbejde at gøre.

Når vi ser frem mod 2025, er vi nødt til at få vores forretning i den nedre tragt til at vokse endnu hurtigere, samtidig med at vi genaccelererer væksten i vores forretning i den øvre tragt. Det vil vi gøre ved at ændre den måde, vi går til markedet på, introducere nye annonceplaceringer drevet af automatisering og fortsætte med at investere i vores maskinlæringsplatform for at levere stærke resultater til vores annoncepartnere.

Da vi først introducerede vertikale videoannoncer, var de et nyt og unikt tilbud, men i dag er dette format blevet omfavnet af de fleste af vores konkurrenter. Det betyder, at vertikal video er mindre differentieret, end det engang var, og på trods af vores unikke og uduplikerede rækkevidde på mange af verdens største digitale annoncemarkeder, er vi nødt til yderligere at udvikle vores annonceprodukter og -strategi for at skille os ud. I modsætning til vores konkurrenter tilbyder vi meget mere end en indholdsplatform. Folk bruger Snapchat til at kommunikere med deres venner og familie, bruge vores kamera og Linser, gennemse deres Minder, se hvad deres venner og familie laver på Snapkortet og meget mere. På trods af de mange og differentierede måder, folk bruger vores tjeneste på, har vi historisk set fokuseret vores go-to-market-indsats på det vertikale videoannonceformat i vores indholdstilbud. Der er en betydelig mulighed for bedre at fremhæve indsigter baseret på de unikke måder, folk bruger Snapchat på, generere handlingsrettede anbefalinger til annoncører og levere bedre resultater ved at udnytte nye annonceplaceringer på tværs af vores tjeneste.

I de kommende måneder vil vi begynde at fremhæve flere unikke og handlingsrettede indsigter for annoncører baseret på mangfoldigheden af engagement på Snapchat. Privatlivssikre indsigter om butiksbesøg drevet af Snapkortet, interaktioner med Linser via vores kamera og offentlige indlæg i Historier og Spotlight kan hjælpe annoncører med at opnå bedre performance og engagement med vores fællesskab. I dag er mange af disse indsigter kun tilgængelige via forskellige værktøjer, der gjorde det sværere at betjene vores annoncepartnere. At samle disse indsigter i et enkelt selvbetjeningsværktøj og hjælpe med at omdanne dem til handlingsrettede anbefalinger vil give os mulighed for at demonstrere styrken af vores differentierede platform over for annoncører, samtidig med at vi giver dem de værktøjer, de har brug for, for at skabe genklang hos Snapchat-fællesskabet.

Ud over differentierede indsigter eksperimenterer vi også med to nye annonceplaceringer: sponserede snaps og promoverede steder. Disse placeringer vil hjælpe os med at opfylde vores annoncepartneres mål ved at afstemme vores unikke indsigter med differentierede løsninger for at øge afkastet af investeringen på tværs af Snapchat. Vigtigst er det, at begge disse placeringer er designet til at udnytte det samme fuldskærms vertikale video Snap Ad-format, der allerede bruges på tværs af Snapchat, så annoncører kan automatisere placering på tværs af vores tjeneste uden at skulle udvikle skræddersyede kreativer.

Sponserede snaps giver annoncører mulighed for at kommunikere visuelt med Snapchat-fællesskabet, hvilket gør kernefunktionaliteten i Snapchat tilgængelig for annoncører. Sponserede snaps vises i chat-indbakken som en ny Snap uden en push-notifikation, og det er valgfrit at åbne beskeden. Dette giver annoncører mulighed for at engagere potentielle kunder hele vejen ned i tragten inden for en enkelt annonceenhed; øge bevidstheden med bred rækkevidde i chat-indbakken, forbedre overvejelsen hos folk, der vælger at se Snappen, og drive konvertering med en call-to-action i beskeden. Mens vi fortsætter med at udvikle sponserede snaps, er vi glade for at kunne aktivere flere beskedfunktioner drevet af generativ AI og integreret i annoncørers CRM'er for at hjælpe vores partnere med at kommunikere med deres kunder i stor skala. Som altid er dine samtaler med venner private og bruges ikke til annonceringsformål.

Med mere end 350 millioner mennesker, der bruger Snapkortet, tilbyder vi nu et af de mest brugte kort på mobilen. I stedet for at bruge vores kort til at få rutevejledning fra A til B, bruger folk Snapkortet til at se, hvad deres venner laver, udforske nye steder og holde styr på deres yndlingssteder. Vi har også fundet ud af, at steder, der er fremhævet på kortet, kan føre til flere besøg. For eksempel er der en typisk stigning i besøg på 17,6 % for hyppige Snap-brugere, der visesMest populære-annoterede steder, i forhold til brugere, der vises et sted uden en annotation. Med promoverede steder kan virksomheder bruge Snapkortet til at nå yderligere kunder, der udforsker steder i nærheden, og nemt måle stigningen i besøg med vores lukkede og privatlivssikre måling.

Vi har gjort enorme fremskridt med at forbedre vores annonceplatform i løbet af det seneste år, øget vores investering i ML-infrastruktur og bygget større modeller ved hjælp af friskere data. Vi vil fortsætte med at investere i vores ML-ingeniørteam og -infrastruktur for bedre at udnytte privatlivssikre signaler, yderligere konsolidere vores modeller for at forbedre ydeevnen og reducere den operationelle byrde, forbedre koldstart og udvikle nye modelarkitekturer med bedre funktionsrepræsentationer. Vi vil fokusere på centrale produkttilbud som dynamiske produktannoncer, app-mål, budgivning med målpris og værdioptimering. Vi vil hjælpe annoncører med bedre at optimere for konverteringer i sessionen og fjerne friktion fra købsflowet ved at gøre det lettere for Snapchattere at foretage køb i appen. Alle disse investeringer vil blive forbedret af nye, forenklede og automatiserede værktøjer til at strømline køb på tværs af forskellige placeringer, muliggøre intelligent målgruppeudvidelse og optimere budgetter på tværs af annoncesæt for at maksimere kampagnens ydeevne.

Væksten i vores annonceforretning er kun mulig, fordi vores fællesskab elsker at bruge Snapchat. Vores produktstrategi er delvist inspireret af In-N-Out Burger. In-N-Out har udviklet en loyal følgerskare ved at bruge ingredienser af høj kvalitet, fokusere på at gøre et par ting exceptionelt godt og være besat af kundetilfredshed for at levere en fremragende kundeoplevelse. Deres hamburger, cheeseburger og Double-Double er vores snapping, chatting og visning af Historier. Du kan beslutte, hvilke dele af vores produkt der er milkshake, pommes frites og den hemmelige menu. Vi har lært fordelene ved at fokusere på vores kerneproduktoplevelser og gøre dem virkelig fantastiske, og i år har vi til hensigt at satse dobbelt på det, der virker.

Måden, vi udvider vores fællesskab på, er ved at muliggøre snapping. Visuel kommunikation er kernen i det, vi gør, det er universelt appellerende – hurtigt, sjovt og dybt udtryksfuldt. Snapping bringer folk sammen på måder, som intet andet kommunikationsmiddel, der endnu er opfundet, har kunnet gøre, og derved får det folk til at føle sig gladere og tættere på deres venner og familie. I år vil vi fortsætte med at gøre det lettere for folk at begynde at snappe og chatte med deres venner og familie. Vi ved, at snapping er en vigtig drivkraft for fastholdelse og hyppighed af brugen af Snapchat, og vigtigst af alt – det har en positiv indvirkning.

Generativ AI har været transformerende for vores kamera- og Linse-oplevelser og har givet folk mulighed for at udtrykke sig i en Snap. Vores AI-Linser er allerede nogle af de mest brugte Linser på Snapchat, og vores on-device-model vil give os mulighed for yderligere at skalere disse oplevelser med hurtigere generering og lavere omkostninger. I år bringer mange flere muligheder for yderligere at forbedre identitetsbevarelse i generative Snaps, muliggøre generative videooplevelser og hjælpe folk med at genfortolke og genopfinde deres Minder på nye måder. Vores innovation inden for generativ AI er ikke begrænset til kameraet. Teams på tværs af Snap har omfavnet multimodale LLM'er, der driver alt fra My AI til nye tillids- og sikkerhedsværktøjer. Alle hos Snap bør brainstorme måder, hvorpå generativ AI kan gøre vores forretning mere effektiv og bedre til at betjene vores fællesskab. Hvis du har en idé, vil vi gerne høre om den!

Væksten, vi har observeret i vores indholdsforretning i år, er primært resultatet af forbedringer i personalisering og en stigning i indholdsforsyningen, især fra Skabere af offentlige Historier og Spotlight-videoer. Vi har testet en kombineret indholdsoplevelse, der samler Historier og Spotlight i én fuldskærms- og let navigerbar grænseflade. Dette hjælper med at forbedre opdagelsen af nye Skabere og indholdsgenrer ved at bevæge sig ud over den flisebaserede opdagelse, vi tilbyder i dag i Udforsk. Vi tester også en yderligere forenklet version af Snapchat, der har til formål at forbedre tilgængelighed og brugervenlighed. Selvom tidlige tests har været retningsmæssigt positive, vil vi være eftertænksomme og velovervejede med at foretage en ændring af denne størrelsesorden. Udrulning af denne forenklede version af Snapchat skulle også give nye muligheder for at forbedre applikationens ydeevne og indlæsningstider.

Vi har også arbejdet hårdt for at hjælpe Skabere med at realisere deres fulde potentiale på Snapchat. Skabere deler ofte, at de værdsætter Snapchat på grund af det forhold, de er i stand til at udvikle med deres publikum gennem værktøjer som svar på Historier. I år arbejder vi på nye måder for brands at samarbejde med Skabere for at udvikle unikke annoncekreativer og promovere deres produkter. Vi er stolte af den betydelige omsætningsandel, vi giver til Skabere og udgivere, og disse nye brand-samarbejdsværktøjer vil tilbyde yderligere muligheder for Skabere til at drage fordel af deres kreativitet og rækkevidde på Snapchat. Vi vil have mere at dele på vores kommende Snap Partner Summit den 17. september.

Grunden til, at jeg har dedikeret så meget af mit liv til at bygge Snap, er, at jeg tror dybt på teknologiens magt til at have en positiv indvirkning på folks liv. I løbet af de sidste 250 år har produktivitetsgevinsterne som følge af kontinuerlige teknologiske fremskridt drevet den mest ekstraordinære stigning i den generelle menneskelige trivsel i historien. Jeg er bekymret for, at den tekno-utopisme, der opstod under COVID-19-pandemien, hvor folk var alt for afhængige af internettet for at leve deres liv, har givet plads til en regressiv og alarmerende moralsk panik om teknologi, der truer yderligere samfundsmæssige fremskridt. Vi har brug for en afbalanceret tilgang til og et sundt forhold til de teknologiske fremskridt, der forbedrer vores liv.

Vi mener, at ansvaret for at have en positiv indvirkning med teknologi begynder med vores egne handlinger, og jeg er så dybt stolt af vores team for at bidrage på en positiv måde gennem den service, vi leverer. Ny uafhængig forskning bekræfter, hvad vi længe har vidst om Snapchat, og hvordan vi adskiller os fra sociale medier:

Nylig forskning ¹ fra Holland om unges brug af store sociale medieplatforme konkluderer, at Snapchat er den eneste platform, der har en positiv indvirkning på trivsel. Snapchat har også en stærk positiv effekt på venskaber og ingen netto negativ effekt på selvværd. Forskerne konkluderer, at:

• "Vi fandt en konsekvent negativ indvirkning af tid brugt på TikTok, Instagram og YouTube på tværs af alle tre dimensioner af mental sundhed. Omvendt, at bruge tid på Snapchat påvirkede venskabsnærhed og trivsel positivt, men havde ingen signifikant indvirkning på selvværd. At bruge WhatsApp havde en bemærkelsesværdig stærk effekt på venskabsnærhed, men ingen signifikant effekt på trivsel og selvværd."

• "De positive og nul-effekter associeret med Snapchat og WhatsApp indikerer, at vi bør undgå en generel fordømmelse af alle sociale medieplatforme."

• "I betragtning af deres udbredte og hyppige brug blandt unge, er de negative effekter af TikTok, YouTube og Instagram på trivsel, selvværd og venskabsnærhed meget bekymrende. Disse specifikke platforme anvender avancerede algoritmer til at kuratere personligt indhold, fange brugernes opmærksomhed og holde dem kontinuerligt engagerede. Disse algoritmer kan trække brugere ind i en næsten hypnotisk cyklus af uendelig scrolling. Og faktisk rapporterer næsten halvdelen af unge, at de bruger sociale medier meget længere end planlagt, hvilket fører til følelser af spildt tid og tid taget fra andre værdsatte aktiviteter. Derfor kan designet af disse platforme spille en afgørende rolle i at påvirke unges mentale sundhed negativt. Derfor er der et presserende behov for mere forskning for at undersøge, hvordan specifikke designfunktioner kan bidrage til – og potentielt modvirke – disse negative resultater."

Som en del af det australske parlaments undersøgelse af sociale medier og det australske samfund, har tre australske organisationer for mental sundhed for nylig fælles indsendt forskningsresultater ² til parlamentet med lignende resultater. Disse resultater stammer fra The Future Proofing Study, Australiens største longitudinelle undersøgelse af unges mentale sundhed, og fandt, at:

• "[E]t højere antal timer brugt hver dag på TikTok var signifikant forbundet med større depression, angst, søvnløshed og spiseforstyrrelser. Et højere antal timer på Instagram var forbundet med større depression og angst. Dog, blev et højere antal timer på Snapchat ikke fundet at være signifikant forbundet med nogen af de undersøgte symptomer på mental sundhed….

• Forskellene mellem disse apps tilskrives forskelle i den måde, unge bruger dem på. Undersøgelsen viste, at hyppigere brug af sociale medier til passivt at forbruge indhold var forbundet med højere symptomer på depression, angst, søvnløshed og spiseforstyrrelser. Designet af TikTok og Instagram opfordrer brugerne til passivt at forbruge indhold; ved at bruge algoritmer til at levere målrettet indhold til brugerne og forskellige funktioner som 'uendelig scroll', der holder brugerne engagerede i lange perioder. I modsætning hertil fandt undersøgelsen ingen beviser for, at brug af sociale medier til at facilitere sociale forbindelser var forbundet med dårligere mental sundhed. I stedet fandt den, at hyppigere brug af sociale medier til at kommunikere med folk, teenagere kendte i det virkelige liv, var forbundet med lavere symptomer på depression og angst. Dette kan forklare, hvorfor et højere antal timer brugt på Snapchat ikke var forbundet med nogen af de undersøgte symptomer på mental sundhed, fordi Snapchat er en besked-app, som unge primært bruger til at kommunikere med deres venner."

Dette betyder ikke, at der ikke kan ske dårlige ting, når folk bruger Snapchat. Derfor har vi investeret hundreder af millioner af dollars i vores tillids- og sikkerhedsteams i løbet af de sidste mange år og designet vores tjeneste til at hjælpe med at holde folk sikre ved at moderere indhold og kun tillade folk at kommunikere med de venner, de har valgt. Vi vil fortsætte disse investeringer og udnytte kraftfulde store sprogmodeller til at hjælpe os med at skalere moderation med højere nøjagtighed. Vi har også udviklet nye ressourcer til undervisere og forældre for at hjælpe dem med at lære mere om at bruge Snapchat ansvarligt. Vores arbejde med at holde vores fællesskab sikkert er aldrig færdigt, og vi vil fortsat dedikere os til disse bestræbelser.

På trods af vores ekstraordinære bestræbelser på at gøre de smartphones, vi bruger hver dag, bedre ved at introducere vertikal video, flygtige beskeder, Historier, Linser og mere, støder vi fortsat på skærmenes begrænsninger. Smartphone-skærme distraherer os fra den virkelige verden, kræver, at vi bruger små touchskærme til at udtrykke os, og er ikke designet til at blive delt med venner. Derfor har vi arbejdet på at bygge augmented reality-briller i over et årti. Briller bæres allerede af milliarder af mennesker og giver os mulighed for at interagere med den virkelige verden ved hjælp af gennemsigtige linser. Som Alan Kay sagde: "Folk, der er virkelig seriøse omkring software, bør lave deres egen hardware", og vi har fokuseret på at muliggøre ekstraordinære nye softwareoplevelser, der bringes til live gennem Spectacles.

Vores bestræbelser på at bygge Spectacles er en del af, hvad folk fra handelshøjskolerne kalder Blue Ocean Strategy, et koncept introduceret af W. Chan Kim og Renée Mauborgne, der beskriver et nyt, ukendt markedsområde, hvor der ikke er nogen konkurrenter, og efterspørgslen skabes i stedet for at blive kæmpet om. Blue Ocean Strategy spiller på vores styrker som innovator og leder inden for augmented reality. Interessant nok finder Kim og Mauborgne, at "store F&U-budgetter ikke er nøglen til at skabe nyt markedsområde. Nøglen er at foretage de rigtige strategiske træk. Desuden vil virksomheder, der forstår, hvad der driver et godt strategisk træk, være godt positioneret til at skabe flere blå oceaner over tid og derved fortsætte med at levere høj vækst og overskud over en vedvarende periode. Skabelsen af blå oceaner er med andre ord et produkt af strategi og som sådan i høj grad et produkt af ledelsesmæssig handling." Eller med andre ord, et produkt af ting, der er under vores kontrol.

I dag er markedet for augmented reality-briller i sin vorden. Mens vi fortsætter med at differentiere os og vinde markedsandele på det stærkt konkurrenceprægede marked for digital annoncering (et "rødt ocean"), investerer vi i at skabe augmented reality-briller, der giver folk mulighed for at interagere med computere, verden og hinanden på helt nye måder. I modsætning til digital annoncering, hvor vi var en sen deltager på et marked med etablerede, skalerede spillere, er vi førende på markedet for denne nye type briller og i udviklingen af vores augmented reality-platform, der allerede bruges af hundredtusindvis af udviklere og hundredvis af millioner af Snapchattere.

Når jeg reflekterer over de sidste to år, er jeg i ærefrygt over vores teams evne til at navigere i et utroligt udfordrende miljø med modstandsdygtighed og beslutsomhed. Nogle gange er det vigtigste overlevelse, og vores team og forretning tilpassede sig store omvæltninger inden for mobilannoncering, øget konkurrence, international konflikt og et udfordrende og ustabilt makroøkonomisk miljø med renter på deres højeste niveau i mere end to årtier. Den tidligere amerikanske og Duke basketballtræner Mike Krzyzewski, kendt som Coach K, taler om vigtigheden af, at ledere vender dårlige ting til noget, der vil fungere for holdet. Han siger: "Bekymr dig ikke om at tabe. Tænk på at vinde. Med andre ord, selv når du har et tab, skal du spørge dig selv: 'Hvad er godt ved dette? Hvordan kan jeg vende et nederlag til noget, der virker for os?'" Når jeg tænker på vores teams og ledere, der har haft den største indflydelse i løbet af de sidste to år, har de altid fokuseret på at skabe muligheder og finde en måde at vinde på.

Når vi planlægger for det kommende år, kan vi ikke forudsige fremtiden, men vi kan ekstrapolere fra det, vi ved i dag. Økonomiske data viser, at den amerikanske økonomi er ved at bremse op, med recessionsindikatorer som rentekurven og Sahm-indikatoren der blinker med advarselssignaler. Lande over hele verden kæmper med høj gældsbyrde og store løbende budgetunderskud. Begge amerikanske præsidentkandidater lufter nye indtægtsforøgelser, herunder told og skatter, hvilket yderligere kan bremse den økonomiske vækst. Det hurtigt udviklende regulatoriske miljø fortsætter med at belaste vores team, og ny lovgivning rundt om i verden kan indføre yderligere overholdelsesbyrder, hvis vi bliver slået i hartkorn med andre teknologivirksomheder på trods af de forskellige designvalg, vi traf, da vi byggede vores service. Retsforhandlinger om TikTok-afhændelseslovgivningen truer i de kommende måneder.

Kort sagt skal vi fortsat forvente det uventede. Den usikkerhed, vi forventer rundt om i verden, understreger yderligere vigtigheden af diversificerede indtægtsstrømme, herunder en annonceforretning, der betjener et stort antal annoncører, der byder mod mål i den nedre tragt, direkte responsmål og abonnementsindtægter fra Snapchat+. Det betyder også, at vi investerer konservativt i forhold til en basisplan, der antager en beskeden vækst i annonceindtægter, mens vi arbejder hen imod højere vækstrater. Dette betyder, at vi i et nedgangsscenarie stadig er godt positioneret til at generere frit cash flow med vores nuværende omkostningsstruktur. Vi har også taget skridt til yderligere at styrke vores balance med mere end 3 milliarder dollars i kontanter og omsættelige værdipapirer og ingen betydelige gældsforfald før 2027. Vi mener, at denne konservative tilgang giver vores team mulighed for at fokusere på at drive den langsigtede vækst i vores forretning uden at skulle bekymre sig så meget om ekstern volatilitet.

En af konsekvenserne af begrænsede ressourcer i vores funktionelt organiserede forretning er, at slankere teams skal arbejde endnu tættere sammen for at få arbejdet gjort, hvilket gør dem mere tilbøjelige til konflikter. Dette er især relevant, da vi har arbejdet os igennem de enorme udfordringer i de seneste par år, hvor negative resultater gør det sværere for os at tage ansvar for vores egne handlinger og lettere at pege fingre og give andre skylden. Det har aldrig været vigtigere at prioritere vores mest virkningsfulde initiativer klart og stringent og have fælles mål på tværs af teams for at skabe mere alignment.

En af måderne, vi kan gøre dette på, er ved at have "voldsomme samtaler", der direkte tager fat på de sværeste problemer, vi står over for. Susan Scott skriver, "samtalen er forholdet" i sin bog Fierce Conversations, en følelse, jeg ved, vil være velkendt for vores team, da vi arbejder hårdt for at gøre det muligt for hundredvis af millioner af mennesker at have rigtige samtaler på Snapchat. Scott mener, at udbrændthed er resultatet af at forsøge at løse det samme problem igen og igen og giver flere værktøjer, herunder det nedenfor med titlen "Præsentation af problemet", for at give teammedlemmer en simpel ramme for at tage problemer op direkte med hinanden, der er både venlig og afklarende:

I år vil vores team forpligte sig til at tage de sværeste problemer op først, udvikle løsninger sammen og tage fælles mål for at eksekvere på vores højeste prioriteter. Som ledere vil vi konstant opsøge områder med uoverensstemmelse og skabe et skarpt fokus for at forbedre vores teams produktivitet og præstation. Hvor det er muligt, vil vi udpege en enkelt beslutningstager til at afgøre meningsforskelle. Et hurtigt 'nej' er bedre end et langsomt 'ja'.

Det er let at blive opslugt af den daglige indsats for at vækste vores forretning, så jeg ville gerne anerkende vores team for de enorme fremskridt, vi har gjort siden vores børsnotering. I vores børsnoteringsprospekt fra 2017 oplyste vi, at vi nåede 158 millioner ABpD og genererede 404,5 millioner dollars i omsætning, mens vores forretning brugte 2 millioner dollars om dagen i kontanter. I dag har vi næsten tredoblet antallet af aktive brugere pr. dag til mere end 430 millioner, øget omsætningen mere end 12 gange til næsten 5 milliarder dollars og genererer positivt frit cashflow. Meget få virksomheder i verden har mulighed for at betjene et fællesskab i denne skala, og jeg er enormt taknemmelig for det hårde arbejde og ekstraordinære engagement fra vores team, der har gjort alt dette muligt. Som Coach K siger, "at have det sjovt hjælper med at reducere presset", og det er så sjovt at arbejde sammen med jer alle om at løse svære problemer, opfinde fantastiske nye produkter og tjenester og gøre en positiv forskel i verden gennem teknologi. Tak for alt, hvad I gør.

Med taknemmelighed,

Evan