13 años en Snap Inc.

Estimado equipo:

Muchas gracias por sus extraordinarios esfuerzos y dedicación a nuestro negocio. Durante el último año, revertimos con éxito dos años de disminución interanual en el crecimiento de los ingresos y nos encaminamos hacia ingresos anuales récord. Construimos una estructura de costos sostenible, lo que resultó en mejores ganancias y flujo de caja, revirtiendo nuevamente dos años de caídas. Hemos logrado un enorme progreso en el crecimiento de nuestra comunidad para llegar a más de 850 millones de personas, mientras que el tiempo dedicado al contenido creció un 25 % a nivel mundial en el segundo trimestre. Las recuperaciones exitosas son la excepción y no la regla en los negocios, y nuestro progreso hasta la fecha para volver al crecimiento es el resultado de su perseverancia, enfoque y trabajo en equipo. En el próximo año, demostraremos que nuestro progreso es sostenible mientras aceleramos aún más el crecimiento de nuestro negocio publicitario y diversificamos nuestros ingresos con Snapchat+.

Quizás se pregunten por qué, con todo el progreso que hemos logrado en nuestro negocio durante el último año, el rendimiento del precio de nuestras acciones se ha quedado atrás del mercado en general. La respuesta es simple: nuestro negocio publicitario está creciendo más lento que el de nuestros competidores. El crecimiento de nuestro negocio de publicidad digital es uno de los factores más importantes para nuestro potencial de ingresos a largo plazo, y a los inversores les preocupa que no estemos creciendo más rápido. Nuestra menor tasa de crecimiento refleja la evolución continua de nuestro negocio publicitario, que pasa de estar impulsado principalmente por un pequeño número de grandes clientes que gastan en objetivos de la parte superior del embudo orientados a la marca, a uno que tiene un mayor equilibrio entre diferentes tipos de anunciantes y objetivos, con un número mucho mayor de clientes pequeños y medianos que pujan por objetivos de la parte inferior del embudo. Esta evolución está muy avanzada: en el segundo trimestre, aunque nuestros ingresos de marca de la parte superior del embudo disminuyeron un 1 %, nuestros ingresos de respuesta directa de la parte inferior del embudo crecieron un 16 %.

A lo largo de los años, hemos descubierto que los ingresos de la parte inferior del embudo generados por clientes pequeños y medianos son más predecibles y estables que los ingresos de la parte superior del embudo. También representa una oportunidad de crecimiento de ingresos a largo plazo más grande. Los ingresos de la parte inferior del embudo son más "pegajosos" porque están más estrechamente ligados a los objetivos comerciales clave y a los retornos positivos de la inversión publicitaria, y a medida que su escala aumenta, se vuelven más predecibles porque se diversifican en un mayor número de anunciantes y sectores. Como hemos aprendido al navegar por el volátil entorno macroeconómico, nuestro negocio será más resiliente si una mayor parte de nuestros ingresos se genera a partir de un mayor número de anunciantes centrados en objetivos de la parte inferior del embudo. Con los anunciantes activos más que duplicándose año tras año en el segundo trimestre, hemos progresado mucho, pero queda más trabajo por hacer.

De cara a 2025, necesitamos hacer crecer nuestro negocio de la parte inferior del embudo aún más rápido y, al mismo tiempo, reacelerar el crecimiento de nuestro negocio de la parte superior del embudo. Vamos a lograrlo cambiando nuestra forma de salir al mercado, introduciendo nuevas ubicaciones de anuncios impulsadas por la automatización y continuando la inversión en nuestra plataforma de aprendizaje automático para ofrecer resultados potentes a nuestros socios publicitarios.

Cuando introdujimos por primera vez los anuncios de video vertical, eran una oferta novedosa y única, pero hoy en día este formato ha sido adoptado por la mayoría de nuestros competidores. Eso significa que el video vertical está menos diferenciado que antes y, a pesar de nuestro alcance único y no duplicado en muchos de los mercados de publicidad digital más grandes del mundo, necesitamos seguir evolucionando nuestros productos y estrategia publicitarios para destacarnos. A diferencia de nuestros competidores, ofrecemos mucho más que una plataforma de contenido. La gente usa Snapchat para comunicarse con sus amigos y familiares, usar nuestra cámara y Lentes, revisar sus Recuerdos, ver qué están haciendo sus amigos y familiares en el Mapa de Snaps y más. A pesar de las muchas y diferenciadas formas en que la gente usa nuestro servicio, históricamente hemos centrado nuestros esfuerzos de salida al mercado en el formato de anuncio de video vertical dentro de nuestras ofertas de contenido. Existe una oportunidad significativa para presentar mejor información basada en las formas únicas en que la gente usa Snapchat, generar recomendaciones prácticas para los anunciantes y ofrecer mejores resultados aprovechando las nuevas ubicaciones de anuncios en todo nuestro servicio.

En los próximos meses, comenzaremos a presentar a los anunciantes información más única y práctica basada en la diversidad de la interacción en Snapchat. La información que protege la privacidad sobre las visitas a tiendas, impulsada por el Mapa de Snaps, las interacciones con Lentes a través de nuestra cámara y las publicaciones de contenido público en Historias y Spotlight pueden ayudar a los anunciantes a impulsar un mejor rendimiento y una mayor interacción con nuestra comunidad. Hoy en día, mucha de esta información solo es accesible a través de herramientas dispares que dificultaban el servicio a nuestros socios publicitarios. Reunir esta información en una única herramienta de autoservicio y ayudar a convertirla en recomendaciones prácticas nos permitirá demostrar el poder de nuestra plataforma diferenciada a los anunciantes, al tiempo que les brindamos las herramientas que necesitan para conectar con la comunidad de Snapchat.

Además de la información diferenciada, también estamos experimentando con dos nuevas ubicaciones de anuncios: Snaps promocionados y Lugares Promocionados. Estas ubicaciones nos ayudarán a cumplir los objetivos de nuestros socios publicitarios al alinear nuestra información única con soluciones diferenciadas para impulsar el retorno de la inversión en todo Snapchat. Es importante destacar que ambas ubicaciones están diseñadas para aprovechar el mismo formato de anuncio de Snap de video vertical a pantalla completa que ya se usa en todo Snapchat, de modo que los anunciantes puedan automatizar la ubicación en todo nuestro servicio sin tener que desarrollar creatividades a medida.

Los Snaps promocionados permiten a los anunciantes comunicarse visualmente con la comunidad de Snapchat, haciendo que la funcionalidad principal de Snapchat sea accesible para los anunciantes. Los Snaps promocionados aparecen en la bandeja de entrada del chat como un nuevo Snap sin notificación push, y abrir el mensaje es opcional. Esto permite a los anunciantes interactuar con clientes potenciales en todo el embudo dentro de una sola unidad de anuncio; generar conciencia con un amplio alcance en la bandeja de entrada del chat, mejorar la consideración con las personas que eligen ver el Snap e impulsar la conversión con una llamada a la acción en el mensaje. A medida que continuamos evolucionando los Snaps promocionados, nos entusiasma habilitar más funciones de mensajería impulsadas por la IA generativa e integradas en los CRM de los anunciantes para ayudar a nuestros socios a comunicarse con sus clientes a gran escala. Como siempre, tus conversaciones con amigos son privadas y no se utilizan con fines publicitarios.

Con más de 350 millones de personas que usan el Mapa de Snaps, ahora ofrecemos uno de los mapas más utilizados en dispositivos móviles. En lugar de usar nuestro mapa para obtener indicaciones de un punto A a un punto B, la gente usa el Mapa de Snaps para ver qué están haciendo sus amigos, explorar nuevos lugares y hacer un seguimiento de sus sitios favoritos. También hemos descubierto que los lugares destacados en el mapa pueden generar un aumento en las visitas. Por ejemplo, hay un aumento típico de visitas del 17,6 % para los usuarios frecuentes de Snap a los que se les muestran Más elegido-lugares con la anotación, en relación con los usuarios a los que se les muestra un lugar sin anotación. Con los Lugares Promocionados, las empresas pueden usar el Mapa de Snaps para llegar a clientes adicionales que están explorando lugares cercanos y medir fácilmente el aumento de visitas con nuestra medición de circuito cerrado que protege la privacidad.

Hemos logrado un progreso tremendo en la mejora de nuestra plataforma publicitaria durante el último año, aumentando nuestra inversión en infraestructura de ML y construyendo modelos más grandes con datos más recientes. Continuaremos invirtiendo en nuestro equipo de ingeniería e infraestructura de ML para utilizar mejor las señales que protegen la privacidad, consolidar aún más nuestros modelos para mejorar el rendimiento y reducir la carga operativa, mejorar el arranque en frío y desarrollar nuevas arquitecturas de modelos con mejores representaciones de características. Nos centraremos en ofertas de productos clave como los anuncios dinámicos de productos, los objetivos de la aplicación, la oferta por costo objetivo y la optimización del valor. Ayudaremos a los anunciantes a optimizar mejor las conversiones dentro de la sesión y a eliminar la fricción del flujo de compra, facilitando que los Snapchatters realicen compras dentro de la aplicación. Todas estas inversiones se verán reforzadas por herramientas nuevas, simplificadas y automatizadas para agilizar la compra en diferentes ubicaciones, permitir la expansión inteligente de la audiencia y optimizar los presupuestos entre conjuntos de anuncios para maximizar el rendimiento de la campaña.

El crecimiento de nuestro negocio publicitario solo es posible porque a nuestra comunidad le encanta usar Snapchat. Nuestra estrategia de producto se ha inspirado en parte en In-N-Out Burger. In-N-Out ha desarrollado una clientela leal utilizando ingredientes de alta calidad, centrándose en hacer algunas cosas excepcionalmente bien y obsesionándose con la satisfacción del cliente para ofrecer una excelente experiencia. Su hamburguesa, hamburguesa con queso y Double-Double son nuestro snapear, chatear y ver Historias. Ustedes pueden decidir qué partes de nuestro producto son el batido, las papas fritas y el menú secreto. Hemos aprendido los beneficios de centrarnos en nuestras experiencias de producto principales y hacerlas realmente geniales, y este año pretendemos redoblar la apuesta en lo que está funcionando.

La forma en que hacemos crecer nuestra comunidad es permitiendo snapear. La comunicación visual está en el corazón de lo que hacemos, es universalmente atractiva: rápida, divertida y profundamente expresiva. Snapear une a las personas de maneras que ningún otro medio de comunicación inventado hasta ahora ha podido hacer, y al hacerlo, hace que las personas se sientan más felices y más cercanas a sus amigos y familiares. Este año continuaremos facilitando que las personas comiencen a snapear y chatear con sus amigos y familiares. Sabemos que snapear es un impulsor clave de la retención y la frecuencia de uso de Snapchat y, lo que es más importante, tiene un impacto positivo.

La IA generativa ha sido transformadora para nuestras experiencias de cámara y Lentes, permitiendo a las personas expresarse en un Snap. Nuestros Lentes de IA ya son algunos de los Lentes más utilizados en Snapchat, y nuestro modelo en los dispositivos nos permitirá escalar aún más estas experiencias con una generación más rápida y un menor costo. Este año trae muchas más oportunidades para mejorar aún más la preservación de la identidad en los Snaps generativos, habilitar experiencias de video generativo y ayudar a las personas a reinterpretar y reimaginar sus Recuerdos de nuevas maneras. Nuestra innovación en IA generativa no se limita a la cámara. Los equipos de todo Snap han estado adoptando LLM multimodales, que impulsan todo, desde My AI hasta nuevas herramientas de confianza y seguridad. Todos en Snap deberían pensar en formas en que la IA generativa puede hacer que nuestro negocio sea más eficiente y sirva mejor a nuestra comunidad. Si tenés una idea, ¡queremos escucharla!

El crecimiento que hemos observado en nuestro negocio de contenido este año se ha debido principalmente a mejoras en la personalización y aumentos en la oferta de contenido, especialmente de creadores de Historias públicas y videos de Spotlight. Hemos estado probando una experiencia de contenido combinada que une Historias y Spotlight en una única interfaz de pantalla completa y fácil de navegar. Esto ayuda a mejorar la capacidad de descubrir nuevos creadores y géneros de contenido al ir más allá del descubrimiento basado en mosaicos que ofrecemos hoy en Descubre. También estamos probando una versión aún más simplificada de Snapchat que tiene como objetivo mejorar la accesibilidad y la usabilidad. Si bien las primeras pruebas han sido direccionalmente positivas, seremos reflexivos y deliberados al realizar un cambio de esta magnitud. El lanzamiento de esta versión simplificada de Snapchat también debería proporcionar nuevas oportunidades para mejorar el rendimiento de la aplicación y los tiempos de carga.

También hemos estado trabajando arduamente para ayudar a los creadores a alcanzar su máximo potencial en Snapchat. Los creadores a menudo comparten que valoran Snapchat por la relación que pueden desarrollar con su audiencia a través de herramientas como las respuestas a las Historias. Este año estamos trabajando en nuevas formas para que las marcas colaboren con los creadores para desarrollar creatividades publicitarias únicas y promocionar sus productos. Estamos orgullosos de la significativa participación en los ingresos que proporcionamos a los creadores y editores, y estas nuevas herramientas de colaboración con marcas ofrecerán más oportunidades para que los creadores se beneficien de su creatividad y alcance en Snapchat. Tendremos más para compartir en nuestra próxima Cumbre de Socios de Snap el 17 de septiembre.

La razón por la que he dedicado gran parte de mi vida a construir Snap es porque creo profundamente en el poder de la tecnología para tener un impacto positivo en la vida de las personas. En los últimos 250 años, las ganancias de productividad resultantes de los continuos avances tecnológicos han impulsado el aumento más extraordinario en el bienestar humano general de la historia. Me preocupa que el tecno-utopismo provocado por la pandemia de COVID-19, cuando la gente dependía en exceso de Internet para vivir sus vidas, haya dado paso a un pánico moral regresivo y alarmista sobre la tecnología que amenaza el progreso social futuro. Necesitamos un enfoque equilibrado y una relación saludable con los avances tecnológicos que mejoran nuestras vidas.

Creemos que la responsabilidad de tener un impacto positivo con la tecnología comienza con nuestras propias acciones y estoy profundamente orgulloso de nuestro equipo por contribuir de manera positiva a través del servicio que brindamos. Nuevas investigaciones independientes validan lo que sabemos desde hace mucho tiempo sobre Snapchat y cómo nos diferenciamos de las redes sociales:

Investigaciones recientes ¹ de los Países Bajos sobre el uso de grandes plataformas de redes sociales por parte de los adolescentes concluye que Snapchat es la única plataforma que impacta positivamente en el bienestar. Snapchat también tiene un fuerte efecto positivo en las amistades y ningún efecto negativo neto en la autoestima. Los investigadores concluyen que:

• «Encontramos un impacto negativo constante del tiempo pasado en TikTok, Instagram y YouTube en las tres dimensiones de la salud mental. Por el contrario, pasar tiempo en Snapchat afectó positivamente la cercanía de la amistad y el bienestar, pero no tuvo un impacto significativo en la autoestima. Usar WhatsApp tuvo un efecto notablemente fuerte en la cercanía de la amistad, pero ningún efecto significativo en el bienestar y la autoestima».

• «Los efectos positivos y nulos asociados con Snapchat y WhatsApp indican que debemos evitar una condena generalizada de todas las plataformas de redes sociales.»

• «Dados su uso generalizado y frecuente entre los adolescentes, los efectos negativos de TikTok, YouTube e Instagram en el bienestar, la autoestima y la cercanía de la amistad son muy preocupantes. Estas plataformas en particular emplean algoritmos avanzados para seleccionar contenido personalizado, captando la atención de los usuarios y manteniéndolos continuamente enganchados. Estos algoritmos pueden llevar a los usuarios a un ciclo casi hipnótico de desplazamiento infinito. Y, de hecho, casi la mitad de los adolescentes informan que usan las redes sociales mucho más tiempo de lo previsto, lo que lleva a sentimientos de tiempo perdido y tiempo quitado de otras actividades valiosas. En consecuencia, el diseño de estas plataformas puede desempeñar un papel fundamental en afectar negativamente la salud mental de los adolescentes. Por lo tanto, se necesita urgentemente más investigación para explorar cómo las características de diseño específicas pueden contribuir a, y potencialmente contrarrestar, estos resultados negativos».

Como parte de la investigación del Parlamento australiano sobre las redes sociales y la sociedad australiana, tres organizaciones australianas de salud mental recientemente presentaron de forma conjunta los resultados de una investigación ² al Parlamento con hallazgos similares. Estos resultados se derivaron del Estudio de Preparación para el Futuro (The Future Proofing Study), el estudio longitudinal más grande de Australia sobre la salud mental de los jóvenes, y encontraron que:

• «[U]n mayor número de horas diarias dedicadas a TikTok se asoció significativamente con una mayor depresión, ansiedad, insomnio y trastornos alimentarios. Un mayor número de horas en Instagram se asoció con una mayor depresión y ansiedad. Sin embargo, no se encontró que un mayor número de horas en Snapchat estuviera asociado significativamente con ninguno de los síntomas de salud mental examinados….

• Las diferencias entre estas aplicaciones se atribuyen a las diferencias en la forma en que los adolescentes las usan. El estudio demostró que usar las redes sociales con más frecuencia para consumir contenido de forma pasiva se asociaba con mayores síntomas de depresión, ansiedad, insomnio y trastornos alimentarios. El diseño de TikTok e Instagram anima a sus usuarios a consumir contenido de forma pasiva; utilizando algoritmos para ofrecer a sus usuarios contenido específico y diversas funciones como el "desplazamiento infinito" que mantienen a sus usuarios enganchados durante largos períodos de tiempo. Por el contrario, el estudio no encontró evidencia que indicara que el uso de las redes sociales para facilitar las conexiones sociales se asociara con una peor salud mental. Más bien, encontró que usar las redes sociales con más frecuencia para comunicarse con personas que los adolescentes conocían en la vida real se asociaba con menores síntomas de depresión y ansiedad. Esto puede explicar por qué un mayor número de horas de uso de Snapchat no se asoció con ninguno de los síntomas de salud mental examinados, porque Snapchat es una aplicación de mensajería que los adolescentes utilizan principalmente para comunicarse con sus amigos».

Esto no significa que no puedan ocurrir cosas malas cuando la gente usa Snapchat. Es por eso que hemos invertido cientos de millones de dólares en nuestros equipos de confianza y seguridad en los últimos años y hemos diseñado nuestro servicio para ayudar a mantener a las personas seguras moderando el contenido y permitiendo que solo se comuniquen con los amigos que han seleccionado. Continuaremos con estas inversiones, aprovechando potentes modelos de lenguaje grandes para ayudarnos a escalar la moderación con mayor precisión. También hemos desarrollado nuevos recursos para educadores y padres para ayudarles a aprender más sobre el uso responsable de Snapchat. Nuestro trabajo para mantener segura a nuestra comunidad nunca termina, y continuaremos dedicándonos a estos esfuerzos.

A pesar de nuestros extraordinarios esfuerzos para mejorar los smartphones que usamos todos los días al introducir el video vertical, la mensajería efímera, las Historias, los Lentes y más, seguimos chocando con las limitaciones de las pantallas. Las pantallas de los smartphones nos distraen del mundo real, nos obligan a usar pequeñas pantallas táctiles para expresarnos y no están diseñadas para ser compartidas con amigos. Es por eso que hemos estado trabajando para construir gafas de realidad aumentada durante más de una década. Miles de millones de personas ya usan gafas y nos permiten interactuar con el mundo real usando lentes transparentes. Como dijo Alan Kay, «Las personas que realmente se toman en serio el software deberían fabricar su propio hardware», y nos hemos centrado en permitir nuevas y extraordinarias experiencias de software que cobran vida a través de los Spectacles.

Nuestros esfuerzos para construir los Spectacles son parte de lo que en las escuelas de negocios se llama la Estrategia del Océano Azul, un concepto introducido por W. Chan Kim y Renée Mauborgne que describe un espacio de mercado nuevo y desconocido donde no hay competidores y la demanda se crea en lugar de disputarse. La Estrategia del Océano Azul aprovecha nuestras fortalezas como innovadores y líderes en realidad aumentada. Curiosamente, Kim y Mauborgne descubren que «los grandes presupuestos de I+D no son la clave para crear un nuevo espacio de mercado. La clave es hacer los movimientos estratégicos correctos. Además, las empresas que entienden qué impulsa un buen movimiento estratégico estarán bien posicionadas para crear múltiples océanos azules con el tiempo, continuando así generando un alto crecimiento y ganancias durante un período sostenido. La creación de océanos azules, en otras palabras, es un producto de la estrategia y, como tal, es en gran medida un producto de la acción gerencial». O, en otras palabras, un producto de cosas que están bajo nuestro control.

Hoy en día, el mercado de las gafas de realidad aumentada es incipiente. Mientras continuamos diferenciándonos y ganando cuota en el mercado altamente competitivo de la publicidad digital (un «océano rojo»), estamos invirtiendo en la creación de gafas de realidad aumentada que permitan a las personas interactuar con la informática, el mundo y entre sí de maneras totalmente nuevas. A diferencia de la publicidad digital, donde entramos tarde en un mercado con jugadores establecidos y a gran escala, somos líderes en el mercado de este nuevo tipo de gafas y en el desarrollo de nuestra plataforma de realidad aumentada que ya es utilizada por cientos de miles de desarrolladores y cientos de millones de Snapchatters.

Al reflexionar sobre los últimos dos años, me asombra la capacidad de nuestro equipo para navegar en un entorno increíblemente desafiante con resiliencia y determinación. A veces, lo más importante es la supervivencia, y nuestro equipo y negocio se adaptaron a grandes trastornos en la publicidad móvil, una mayor competencia, conflictos internacionales y un entorno macroeconómico desafiante y volátil con las tasas de interés en sus niveles más altos en más de dos décadas. El exentrenador de baloncesto de EE. UU. y de Duke, Mike Krzyzewski, conocido como Coach K, habla de la importancia de que los líderes conviertan las cosas malas en algo que funcione para el equipo. Él dice: «No se preocupen por perder. Piensen en ganar. En otras palabras, incluso cuando tienen una derrota, deben preguntarse: "¿Qué hay de bueno en esto? ¿Cómo puedo convertir una derrota en algo que funcione para nosotros?"». Cuando pienso en nuestros equipos y líderes que han tenido el mayor impacto en los últimos dos años, siempre se han centrado en crear oportunidades y encontrar una manera de ganar.

Mientras planificamos para el próximo año, no podemos predecir el futuro, pero podemos extrapolar a partir de lo que sabemos hoy. Los datos económicos muestran que la economía de los Estados Unidos se está desacelerando, con indicadores de recesión como la curva de rendimiento y el Indicador Sahm emitiendo señales de advertencia. Países de todo el mundo están lidiando con altas cargas de deuda y grandes déficits presupuestarios continuos. Ambos candidatos presidenciales de EE. UU. están proponiendo nuevas fuentes de ingresos, incluidos aranceles e impuestos, que podrían desacelerar aún más el crecimiento económico. El entorno regulatorio en rápida evolución continúa presionando a nuestro equipo, y la nueva legislación en todo el mundo puede introducir más cargas de cumplimiento si nos agrupan con otras empresas de tecnología a pesar de las diferentes decisiones de diseño que tomamos al construir nuestro servicio. Los procedimientos judiciales sobre la legislación de desinversión de TikTok se avecinan en los próximos meses.

En resumen, debemos seguir esperando lo inesperado. La incertidumbre que anticipamos en todo el mundo enfatiza aún más la importancia de tener flujos de ingresos diversificados, incluido un negocio publicitario que atienda a un gran número de anunciantes que pujan por objetivos de respuesta directa de la parte inferior del embudo, y los ingresos por suscripción de Snapchat+. También significa que estamos invirtiendo de manera conservadora en un plan base que asume un crecimiento modesto de los ingresos publicitarios, mientras trabajamos para alcanzar tasas de crecimiento más altas. Esto significa que, en un escenario adverso, todavía estamos bien posicionados para generar flujo de caja libre con nuestra estructura de costos actual. También hemos tomado medidas para fortalecer aún más nuestro balance con más de 3 mil millones de dólares en efectivo y valores negociables y sin vencimientos de deuda significativos hasta 2027. Creemos que este enfoque conservador permite a nuestro equipo centrarse en impulsar el crecimiento a largo plazo de nuestro negocio sin tener que preocuparse tanto por la volatilidad externa.

Una de las consecuencias de la limitación de recursos en nuestro negocio organizado funcionalmente es que los equipos más reducidos deben trabajar aún más estrechamente para realizar el trabajo, lo que los hace más propensos a los conflictos. Esto es especialmente relevante ya que hemos superado los enormes desafíos de los últimos años, donde los resultados adversos nos dificultan asumir la responsabilidad de nuestras propias acciones y facilitan señalar con el dedo y culpar a otros. Nunca ha sido más importante priorizar de manera clara y rigurosa nuestras iniciativas de mayor impacto y adoptar objetivos compartidos entre los equipos para impulsar una mayor alineación.

Una de las formas en que podemos hacer esto es teniendo «conversaciones feroces» que planteen directamente los problemas más difíciles que enfrentamos. Susan Scott escribe, «la conversación es la relación» en su libro Conversaciones Feroces, un sentimiento que sé que será familiar para nuestro equipo mientras trabajamos arduamente para permitir que cientos de millones de personas tengan conversaciones reales en Snapchat. Scott cree que el agotamiento es el resultado de intentar resolver el mismo problema una y otra vez y proporciona varias herramientas, incluida la que se presenta a continuación titulada «Presentando el problema», para dar a los miembros del equipo un marco simple para plantear problemas directamente entre sí que sea a la vez amable y clarificador:

Este año, nuestro equipo se comprometerá a plantear primero los problemas más difíciles, a desarrollar soluciones en conjunto y a asumir objetivos compartidos para ejecutar nuestras máximas prioridades. Como líderes, buscaremos constantemente las áreas de desalineación e impulsaremos un enfoque preciso para mejorar la productividad y el rendimiento de nuestro equipo. Siempre que sea posible, designaremos a una única persona encargada de tomar decisiones para resolver las diferencias de opinión. Un “no” rápido es mejor que un “sí” lento.

Es fácil empantanarse en el esfuerzo diario de hacer crecer nuestro negocio, por lo que quería reconocer a nuestro equipo por el enorme progreso que hemos logrado desde nuestra salida a bolsa. En nuestro prospecto de salida a bolsa de 2017, informamos que alcanzamos los 158 millones de UAD y generamos 404,5 millones de dólares en ingresos, mientras que nuestro negocio consumía 2 millones de dólares por día en efectivo. Hoy, casi hemos triplicado los usuarios activos diarios a más de 430 millones, hemos aumentado los ingresos más de 12 veces a casi 5 mil millones de dólares y estamos generando un flujo de caja libre positivo. Muy pocas empresas en el mundo tienen la oportunidad de servir a una comunidad de esta escala y estoy enormemente agradecido por el arduo trabajo y el extraordinario compromiso de nuestro equipo para hacer todo esto posible. Como dice el entrenador K, “divertirse ayuda a reducir la presión” y es muy divertido trabajar con todos ustedes para resolver problemas difíciles, inventar nuevos productos y servicios increíbles y tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología. Gracias por todo lo que hacen.

Con gratitud,

Evan