13 år hos Snap Inc.

Kjære team,

Tusen takk for deres ekstraordinære innsats og dedikasjon til vår virksomhet. I løpet av det siste året har vi snudd to år med fallende inntektsvekst fra år til år, og vi er på vei mot rekordhøye årlige inntekter. Vi har bygget en bærekraftig kostnadsstruktur, noe som har resultert i forbedret inntjening og kontantstrøm – og dermed reversert to år med nedgang. Vi har gjort enorme fremskritt med å utvide fellesskapet vårt til å nå over 850 millioner mennesker, samtidig som vi har økt tiden brukt på innhold med +25 % globalt i 2. kvartal. Vellykkede snuoperasjoner er unntaket og ikke regelen i næringslivet, og vår fremgang med å returnere til vekst er et resultat av deres utholdenhet, fokus og teamarbeid. I året som kommer, vil vi bevise at fremgangen vår er bærekraftig, samtidig som vi ytterligere akselererer veksten i annonsevirksomheten vår og diversifiserer inntektene våre med Snapchat+.

Du lurer kanskje på hvorfor aksjekursutviklingen vår har ligget etter det generelle markedet, til tross for all fremgangen vi har gjort i virksomheten vår det siste året. Svaret er enkelt: annonsevirksomheten vår vokser saktere enn konkurrentenes. Veksten i vår digitale annonsevirksomhet er en av de viktigste faktorene for vårt langsiktige inntektspotensial, og investorer er bekymret for at vi ikke vokser raskere. Vår lavere vekstrate reflekterer den pågående utviklingen av annonsevirksomheten vår fra en som primært drives av et lite antall store kunder som bruker penger på merkevareorienterte øvre traktmål, til en som har en større balanse mellom ulike annonsørtyper og mål, med et mye større antall små og mellomstore kunder som byr på nedre traktmål. Denne utviklingen er godt i gang: I 2. kvartal, selv om våre merkevareinntekter i øvre trakt falt med 1 %, vokste våre direkte responsinntekter i nedre trakt med 16 %.

Gjennom årene har vi funnet ut at inntekter i nedre trakt generert av små og mellomstore kunder er mer forutsigbare og stabile enn inntekter i øvre trakt. Det representerer også en større langsiktig mulighet for inntektsvekst. Inntekter i nedre trakt er «klebrigere» fordi de er tettere knyttet til sentrale forretningsmål og positive avkastninger på annonseutgifter, og etter hvert som skalaen øker, blir de mer forutsigbare fordi de er diversifisert over et større antall annonsører og sektorer. Som vi har lært av å navigere i det volatile makroøkonomiske miljøet, vil virksomheten vår være mer motstandsdyktig hvis mer av inntektene våre genereres fra et større antall annonsører som fokuserer på nedre traktmål. Med en dobling av aktive annonsører fra år til år i 2. kvartal, har vi gjort store fremskritt, men det er mer arbeid som gjenstår.

Når vi ser fremover mot 2025, må vi øke veksten i vår nedre trakt-virksomhet enda raskere, samtidig som vi re-akselererer veksten i vår øvre trakt-virksomhet. Vi skal gjøre det ved å endre måten vi går til markedet på, introdusere nye annonseplasseringer drevet av automatisering, og fortsette å investere i vår maskinlæringsplattform for å levere kraftfulle resultater for våre annonsepartnere.

Da vi først introduserte vertikale videoannonser, var de et nytt og unikt tilbud, men i dag har dette formatet blitt omfavnet av de fleste av våre konkurrenter. Det betyr at vertikal video er mindre differensiert enn det en gang var, og til tross for vår unike og udupliserte rekkevidde i mange av verdens største digitale annonsemarkeder, må vi videreutvikle våre annonseprodukter og strategi for å skille oss ut. I motsetning til våre konkurrenter, tilbyr vi mye mer enn en innholdsplattform. Folk bruker Snapchat for å kommunisere med venner og familie, bruke kameraet og Linsene våre, se gjennom sine Minner, se hva venner og familie gjør på Snap-kartet, og mer. Til tross for de mange og differensierte måtene folk bruker tjenesten vår på, har vi historisk sett fokusert vår go-to-market-innsats på det vertikale videoannonseformatet i våre innholdstilbud. Det er en betydelig mulighet til å bedre synliggjøre innsikt basert på de unike måtene folk bruker Snapchat på, generere handlingsrettede anbefalinger for annonsører, og levere bedre resultater ved å utnytte nye annonseplasseringer på tvers av tjenesten vår.

I de kommende månedene vil vi begynne å synliggjøre mer unik og handlingsrettet innsikt for annonsører basert på mangfoldet av engasjement på Snapchat. Personvernsikker innsikt om butikkbesøk drevet av Snap-kartet, interaksjoner med Linser gjennom kameraet vårt, og offentlige innholdsposter i historier og Spotlight kan hjelpe annonsører med å oppnå bedre ytelse og engasjement med fellesskapet vårt. I dag er mange av disse innsiktene kun tilgjengelige gjennom separate verktøy som har gjort det vanskeligere å betjene våre annonsepartnere. Ved å samle disse innsiktene i ett enkelt, selvbetjent verktøy og hjelpe til med å konvertere dem til handlingsrettede anbefalinger, vil vi kunne demonstrere kraften i vår differensierte plattform for annonsører, samtidig som vi gir dem verktøyene de trenger for å resonere med Snapchat-fellesskapet.

I tillegg til differensiert innsikt, eksperimenterer vi også med to nye annonseplasseringer: sponsede Snapper og promoterte steder. Disse plasseringene vil hjelpe oss med å nå målene til våre annonsepartnere ved å samkjøre vår unike innsikt med differensierte løsninger for å drive avkastning på investeringen på tvers av Snapchat. Viktigst av alt er at begge disse plasseringene er designet for å utnytte det samme fullskjerms vertikale video-Snap-annonseformatet som allerede brukes på tvers av Snapchat, slik at annonsører kan automatisere plassering på tvers av tjenesten vår uten å måtte utvikle skreddersydde kreativer.

Sponsede Snapper gir annonsører muligheten til å kommunisere visuelt med Snapchat-fellesskapet, og gjør kjernefunksjonaliteten til Snapchat tilgjengelig for annonsører. Sponsede Snapper vises i chat-innboksen som en ny Snap uten push-varsel, og det er valgfritt å åpne meldingen. Dette lar annonsører engasjere potensielle kunder hele veien ned i trakten, alt innenfor en enkelt annonseenhet; øke bevisstheten med bred rekkevidde i chat-innboksen, forbedre vurderingen hos folk som velger å se Snappen, og drive konvertering med en handlingsfremmende oppfordring i meldingen. Mens vi fortsetter å utvikle sponsede Snapper, er vi spente på å aktivere flere meldingsfunksjoner drevet av generativ AI og integrert i annonsørers CRM-er for å hjelpe våre partnere med å kommunisere med kundene sine i stor skala. Som alltid er samtalene dine med venner private og brukes ikke til annonseringsformål.

Med mer enn 350 millioner mennesker som bruker Snap-kartet, tilbyr vi nå et av de mest brukte kartene på mobil. I stedet for å bruke kartet vårt til å få veibeskrivelser fra A til B, bruker folk Snap-kartet til å se hva vennene deres gjør, utforske nye steder og holde styr på favorittstedene sine. Vi har også funnet ut at steder som fremheves på kartet kan føre til økt besøk. For eksempel er det en typisk besøksøkning på 17,6 % for hyppige Snap-brukere som visesPopulært valg-annoterte steder, sammenlignet med brukere som vises et sted uten en annotasjon. Med promoterte steder kan bedrifter bruke Snap-kartet til å nå flere kunder som utforsker steder i nærheten og enkelt måle besøksøkningen med vår lukkede og personvernsikre måling.

Vi har gjort enorme fremskritt med å forbedre annonseplattformen vår det siste året, ved å øke investeringene i ML-infrastruktur og bygge større modeller med ferskere data. Vi vil fortsette å investere i vårt ML-ingeniørteam og infrastruktur for å bedre utnytte personvernsikre signaler, ytterligere konsolidere modellene våre for å forbedre ytelsen og redusere driftsbyrden, forbedre kaldstart og utvikle nye modellarkitekturer med bedre funksjonsrepresentasjoner. Vi vil fokusere på sentrale produkttilbud som dynamiske produktannonser, appmål, budgivning med målkostnad og verdioptimalisering. Vi vil hjelpe annonsører med å bedre optimalisere for konverteringer i økten og fjerne friksjon fra kjøpsflyten ved å gjøre det enklere for Snapchattere å foreta kjøp i appen. Alle disse investeringene vil bli forbedret av nye, forenklede og automatiserte verktøy for å strømlinjeforme kjøp på tvers av forskjellige plasseringer, muliggjøre intelligent publikumsutvidelse og optimalisere budsjetter på tvers av annonsesett for å maksimere kampanjeytelsen.

Veksten i annonsevirksomheten vår er bare mulig fordi fellesskapet vårt elsker å bruke Snapchat. Vår produktstrategi har delvis blitt inspirert av In-N-Out Burger. In-N-Out har utviklet en lojal tilhengerskare ved å bruke ingredienser av høy kvalitet, fokusere på å gjøre noen få ting usedvanlig bra, og være besatt av kundetilfredshet for å levere en utmerket kundeopplevelse. Deres hamburger, cheeseburger og Double-Double er vår snapping, chatting og visning av historier. Du kan bestemme hvilke deler av produktet vårt som er milkshake, pommes frites og den hemmelige menyen. Vi har lært fordelene ved å fokusere på våre kjerneproduktopplevelser og gjøre dem virkelig flotte, og i år har vi til hensikt å doble innsatsen på det som fungerer.

Måten vi utvider fellesskapet vårt på, er ved å muliggjøre snapping. Visuell kommunikasjon er kjernen i det vi gjør, det er universelt tiltalende – raskt, morsomt og dypt uttrykksfullt. Snapping bringer folk sammen på måter som ingen andre kommunikasjonsmedier som ennå er oppfunnet har klart, og gjør dermed folk lykkeligere og nærmere venner og familie. I år vil vi fortsette å gjøre det enklere for folk å begynne å snappe og chatte med venner og familie. Vi vet at snapping er en sentral driver for å beholde brukere og hyppigheten av bruk av Snapchat, og viktigst av alt – det har en positiv innvirkning.

Generativ AI har vært transformerende for våre kamera- og Linse-opplevelser, og gir folk mulighet til å uttrykke seg i en Snap. Våre AI-Linser er allerede noen av de mest brukte Linsene på Snapchat, og vår on-device-modell vil tillate oss å skalere disse opplevelsene ytterligere med raskere generering og lavere kostnader. Dette året bringer mange flere muligheter til å ytterligere forbedre identitetsbevaring i generative Snapper, muliggjøre generative videoopplevelser og hjelpe folk med å tolke og gjenskape sine Minner på nye måter. Vår innovasjon innen generativ AI er ikke begrenset til kameraet. Team over hele Snap har omfavnet multimodale LLM-er, som driver alt fra My AI til nye verktøy for tillit og sikkerhet. Alle hos Snap bør brainstorme måter generativ AI kan gjøre virksomheten vår mer effektiv og bedre til å betjene fellesskapet vårt. Hvis du har en idé, vil vi høre om den!

Veksten vi har observert i innholdsvirksomheten vår i år har primært resultert fra forbedringer i personalisering og økninger i innholdstilbud, spesielt fra kreatører av offentlige historier og Spotlight-videoer. Vi har testet en kombinert innholdsopplevelse som samler historier og Spotlight i ett fullskjerms og lettnavigert grensesnitt. Dette bidrar til å forbedre oppdagbarheten av nye kreatører og innholdssjangre ved å gå utover den flisbaserte oppdagelsen vi tilbyr i dag i Utforsk. Vi tester også en ytterligere forenklet versjon av Snapchat som har som mål å forbedre tilgjengelighet og brukervennlighet. Selv om tidlige tester har vært retningsbestemt positive, vil vi være gjennomtenkte og bevisste når vi gjør en endring av denne størrelsesorden. Utrulling av denne forenklede versjonen av Snapchat bør også gi nye muligheter til å forbedre applikasjonsytelse og lastetider.

Vi har også jobbet hardt for å hjelpe kreatører med å realisere sitt fulle potensial på Snapchat. Kreatører deler ofte at de verdsetter Snapchat på grunn av forholdet de kan utvikle med publikummet sitt gjennom verktøy som historiesvar. I år jobber vi med nye måter for merkevarer å samarbeide med kreatører for å utvikle unike annonsekreativer og promotere produktene sine. Vi er stolte av den betydelige inntektsdelingen vi gir til kreatører og utgivere, og disse nye verktøyene for merkevaresamarbeid vil tilby ytterligere muligheter for kreatører å dra nytte av sin kreativitet og rekkevidde på Snapchat. Vi vil ha mer å dele på vårt kommende Snap Partner Summit 17. september.

Grunnen til at jeg har dedikert så mye av livet mitt til å bygge Snap, er fordi jeg har en dyp tro på teknologiens kraft til å ha en positiv innvirkning på folks liv. I løpet av de siste 250 årene har produktivitetsgevinstene som følge av kontinuerlige teknologiske fremskritt drevet den mest ekstraordinære økningen i generell menneskelig velvære i historien. Jeg bekymrer meg for at tekno-utopismen som ble brakt av COVID-19-pandemien, da folk var altfor avhengige av internett for å leve livene sine, har veket for en regressiv og alarmistisk moralsk panikk om teknologi som truer videre samfunnsmessig fremgang. Vi trenger en balansert tilnærming til, og et sunt forhold til, de teknologiske fremskrittene som forbedrer livene våre.

Vi mener at ansvaret for å ha en positiv innvirkning med teknologi begynner med våre egne handlinger, og jeg er så utrolig stolt av teamet vårt for å bidra på en positiv måte gjennom tjenesten vi tilbyr. Ny uavhengig forskning bekrefter det vi lenge har visst om Snapchat og hvordan vi er annerledes enn sosiale medier:

Nyere forskning ¹fra Nederland om ungdoms bruk av store sosiale medieplattformer konkluderer med atSnapchat er den eneste plattformen som har en positiv innvirkning på velvære.Snapchat har også ensterk positiv effekt på vennskapogingen netto negativ effekt på selvfølelsen. Forskerne konkluderer med at:

• «Vi fant enkonsekvent negativ innvirkningav tid brukt på TikTok, Instagram og YouTube på tvers av alle tre dimensjonene for mental helse. Motsatt, å bruke tid påSnapchat påvirket vennskapsnærhet og velvære positivt, men hadde ingen signifikant innvirkning på selvfølelsen. Bruk av WhatsApp hadde en spesielt sterk effekt på vennskapsnærhet, men ingen signifikant effekt på velvære og selvfølelse.»

• «Depositiveog nulleffekteneassosiert med Snapchatog WhatsApp indikerer at vi børunngå en generell fordømmelse av alle sosiale medieplattformer.»

• «Gitt deres utbredte og hyppige bruk blant ungdom, er denegative effektene av TikTok, YouTube og Instagrampå velvære, selvfølelse og vennskapsnærhetsvært bekymringsfulle.Disse spesielle plattformene bruker avanserte algoritmer for å kuratere personlig tilpasset innhold, fange brukernes oppmerksomhet og holde dem kontinuerlig engasjert. Disse algoritmene kan trekke brukere inn i en nesten hypnotisk syklus av uendelig rulling. Og faktisk rapporterer nesten halvparten av ungdommene at de bruker sosiale mediermye lenger enn planlagt, noe som fører til følelser av bortkastet tid og tid tatt fra andre verdsatte aktiviteter. Følgelig kan utformingen av disse plattformene spille en kritisk rolle i å påvirke ungdoms mentale helse negativt. Derfor er det et presserende behov for mer forskning for å utforske hvordan spesifikke designfunksjoner kan bidra til – og potensielt motvirke – disse negative utfallene.»

Som en del av det australske parlamentets etterforskning av sosiale medier og det australske samfunnet, har tre australske organisasjoner for mental helse nyligsendt inn felles forskningsresultater ²til parlamentet med lignende funn. Disse resultatene ble hentet fra The Future Proofing Study, Australias største longitudinelle studie om ungdoms mentale helse, og fant at:

• «[E]t høyere antall timer brukt hver dag på TikTok var signifikant assosiert med større depresjon, angst, søvnløshet og spiseforstyrrelser. Et høyere antall timer på Instagram var assosiert med større depresjon og angst. Imidlertid,ble det ikke funnet at et høyere antall timer på Snapchat var signifikant assosiert med noen av de undersøkte symptomene på mental helse….

• Forskjellene mellom disse appene tilskrives forskjeller i måten ungdom bruker dem på. Studien viste at hyppigere bruk av sosiale medier for passivt å konsumere innhold var assosiert med høyere symptomer på depresjon, angst, søvnløshet og spiseforstyrrelser. Utformingen av TikTok og Instagram oppfordrer brukerne til å konsumere innhold passivt; ved å bruke algoritmer for å levere målrettet innhold til brukerne og ulike funksjoner som «uendelig rulling» som holder brukerne engasjert i lange perioder. I motsetning til dette fant studien ingen bevis for at bruk av sosiale medier for å legge til rette for sosiale forbindelser var assosiert med dårligere mental helse.Snarere fant den at hyppigere bruk av sosiale medier for å kommunisere med folk tenåringer kjente i det virkelige liv var assosiert med lavere symptomer på depresjon og angst. Dette kan forklare hvorfor et høyere antall timer med bruk av Snapchat ikke var assosiert med noen av de undersøkte symptomene på mental helse, fordi Snapchat er en meldingsapp som ungdom primært bruker til å kommunisere med vennene sine.»

Dette betyr ikke at dårlige ting ikke kan skje når folk bruker Snapchat. Derfor har vi investert hundrevis av millioner av dollar i våre tillits- og sikkerhetsteam de siste årene og designet tjenesten vår for å bidra til å holde folk trygge ved å moderere innhold og bare la folk kommunisere med vennene de har valgt. Vi vil fortsette disse investeringene og utnytte kraftige store språkmodeller for å hjelpe oss med å skalere moderasjon med høyere nøyaktighet. Vi har også utviklet nye ressurser forlærereogforeldrefor å hjelpe dem å lære mer om å bruke Snapchat på en ansvarlig måte. Arbeidet vårt med å holde samfunnet vårt trygt er aldri ferdig, og vi vil fortsette å dedikere oss til dette arbeidet.

Til tross for vår ekstraordinære innsats for å gjøre smarttelefonene vi bruker hver dag bedre ved å introdusere vertikal video, flyktige meldinger, historier, Linser og mer, støter vi stadig på begrensningene til skjermer. Smarttelefonskjermer distraherer oss fra den virkelige verden, krever at vi bruker små berøringsskjermer for å uttrykke oss, og er ikke designet for å deles med venner. Derfor har vi jobbet med å bygge briller med utvidet virkelighet i over et tiår. Briller brukes allerede av milliarder av mennesker og lar oss samhandle med den virkelige verden ved hjelp av gjennomsiktige linser. Som Alan Kay sa: «Folk som er virkelig seriøse med programvare, bør lage sin egen maskinvare», og vi har fokusert på å muliggjøre ekstraordinære nye programvareopplevelser som blir levendegjort gjennom Spectacles.

Våre anstrengelser for å bygge Spectacles er en del av det handelshøyskole-miljøet kallerBlue Ocean Strategy, et konsept introdusert av W. Chan Kim og Renée Mauborgne som beskriver et nytt, ukjent markedsrom der det ikke er noen konkurrenter og etterspørselen skapes i stedet for å kjempes om. Blue Ocean Strategy spiller på våre styrker som en innovatør og leder innen utvidet virkelighet. Interessant nok finner Kim og Mauborgne at «store FoU-budsjetter ikke er nøkkelen til å skape nytt markedsrom. Nøkkelen er å gjøre de riktige strategiske trekkene. Videre vil selskaper som forstår hva som driver et godt strategisk trekk, være godt posisjonert til å skape flere blå hav over tid, og dermed fortsette ålevere høy vekst og fortjenesteover en vedvarende periode. Skapelsen av blå hav er med andre ord et produkt av strategi og som sådan i stor grad et produkt av ledelsesmessig handling.» Eller, med andre ord, et produkt av ting som er under vår kontroll.

I dag er markedet for briller med utvidet virkelighet i sin spede begynnelse. Mens vi fortsetter å differensiere og vinne andeler i det svært konkurranseutsatte markedet for digital annonsering (et «rødt hav»), investerer vi i å skape briller med utvidet virkelighet som lar folk samhandle med databehandling, verden og hverandre på helt nye måter. I motsetning til i digital annonsering, hvor vi var en sen aktør i et marked med etablerte, skalerte spillere, er vi en leder i markedet for denne nye typen briller og i utviklingen av vår plattform for utvidet virkelighet som allerede brukes av hundretusener av utviklere og hundrevis av millioner av Snapchattere.

Når jeg reflekterer over de siste to årene, er jeg i ærefrykt over teamets evne til å navigere i et utrolig utfordrende miljø med motstandskraft og besluttsomhet. Noen ganger er det viktigste å overleve, og teamet og virksomheten vår tilpasset seg store omveltninger i mobilannonsering, økt konkurranse, internasjonal konflikt og et utfordrende og volatilt makroøkonomisk miljø med renter på sitt høyeste nivå på mer enn to tiår. Tidligere USA- og Duke-basketballtrener Mike Krzyzewski, kjent som Coach K, snakker om viktigheten av at ledere gjør dårlige ting om til noe som vil fungere for laget. Han sier: «Ikke bekymre deg for å tape. Tenk på å vinne. Med andre ord, selv når du har et tap, må du spørre deg selv: ‘Hva er bra med dette? Hvordan kan jeg gjøre et nederlag om til noe som fungerer for oss?’» Når jeg tenker på våre team og ledere som har hatt størst innvirkning de siste to årene, har de alltid fokusert på å skape muligheter og finne en måte å vinne på.

Når vi planlegger for det kommende året, kan vi ikke forutsi fremtiden, men vi kan ekstrapolere fra det vi vet i dag. Økonomiske data viser at den amerikanske økonomien bremser opp, med resesjonsindikatorer somrentekurvenogSahm-indikatorensom blinker med varselsignaler. Land over hele verden sliter med høy gjeldsbyrde og store løpende budsjettunderskudd. Begge de amerikanske presidentkandidatene foreslår nye inntektsøkninger, inkludert toll og skatter, som kan bremse den økonomiske veksten ytterligere. Det raskt utviklende regulatoriske miljøet fortsetter å belaste teamet vårt, og ny lovgivning rundt om i verden kan introdusere ytterligere etterlevelsesbyrder hvis vi blir satt i samme bås som andre teknologiselskaper til tross for de forskjellige designvalgene vi tok da vi bygde tjenesten vår. Rettsforhandlinger om TikTok-avhendingslovgivningen truer i de kommende månedene.

Kort sagt, vi må fortsette å forvente det uventede. Usikkerheten vi forventer rundt om i verden understreker ytterligere viktigheten av diversifiserte inntektsstrømmer, inkludert en annonsevirksomhet som betjener et stort antall annonsører som byr mot nedre trakt, direkte responsmål, og abonnementsinntekter fra Snapchat+. Det betyr også at vi investerer konservativt mot en grunnplan som antar beskjeden annonseinntektsvekst, mens vi jobber mot høyere vekstrater. Dette betyr at i et nedscenario er vi fortsatt godt posisjonert til å generere fri kontantstrøm med vår nåværende kostnadsstruktur. Vi har også tatt skritt for å ytterligere styrke balansen vår med mer enn 3 milliarder dollar i kontanter og omsettelige verdipapirer og ingen betydelige gjeldsforfall før 2027. Vi tror at denne konservative tilnærmingen lar teamet vårt fokusere på å drive den langsiktige veksten i virksomheten vår uten å måtte bekymre seg så mye om ekstern volatilitet.

En av konsekvensene av begrensede ressurser i vår funksjonelt organiserte virksomhet er at slankere team må jobbe enda tettere sammen for å få arbeidet gjort, noe som gjør dem mer utsatt for konflikter. Dette er spesielt relevant ettersom vi har jobbet oss gjennom de enorme utfordringene de siste årene, der ugunstige utfall gjør det vanskeligere for oss å ta ansvar for våre egne handlinger, og lettere å peke fingre og skylde på andre. Det har aldri vært viktigere å klart og strengt prioritere våre mest virkningsfulle initiativer, og ta felles mål på tvers av team for å drive mer samkjøring.

En av måtene vi kan gjøre dette på, er ved å ha «tøffe samtaler» som direkte tar opp de tøffeste problemene vi står overfor. Susan Scott skriver «samtalen er forholdet» i sin bokFierce Conversations, en følelse jeg vet vil være kjent for teamet vårt ettersom vi jobber hardt for å gjøre det mulig for hundrevis av millioner av mennesker å ha ekte samtaler på Snapchat. Scott mener at utbrenthet er resultatet av å prøve å løse det samme problemet om og om igjen, og gir flere verktøy, inkludert det nedenfor med tittelen «Presentere saken», for å gi teammedlemmer et enkelt rammeverk for å ta opp saker direkte med hverandre som er både snilt og klargjørende:

I år vil teamet vårt forplikte seg til å ta opp de vanskeligste sakene først, utvikle løsninger sammen og ta felles mål for å gjennomføre våre høyeste prioriteringer. Som ledere vil vi hele tiden lete etter områder med uenighet og skape et skarpt fokus for å forbedre produktiviteten og ytelsen til teamet vårt. Der det er mulig, vil vi utpeke en enkelt beslutningstaker for å avgjøre meningsforskjeller. Et raskt «nei» er bedre enn et sakte «ja».

Det er lett å bli fastlåst i den daglige innsatsen med å utvide virksomheten vår, så jeg ønsket å anerkjenne teamet vårt for den enorme fremgangen vi har gjort siden børsnoteringen. I vårt børsnoteringsprospekt fra 2017 oppga vi at vi nådde 158 millioner DAB og genererte 404,5 millioner dollar i inntekter, mens virksomheten vår brukte 2 millioner dollar per dag i kontanter. I dag har vi nesten tredoblet antall daglig aktive brukere til mer enn 430 millioner, økt inntektene mer enn 12 ganger til nesten 5 milliarder dollar, og genererer positiv fri kontantstrøm. Svært få virksomheter i verden har muligheten til å betjene et fellesskap i denne skalaen, og jeg er enormt takknemlig for det harde arbeidet og det ekstraordinære engasjementet til teamet vårt som har gjort alt dette mulig. Som Coach K sier, «å ha det gøy bidrar til å redusere presset», og det er så gøy å jobbe med dere alle for å løse vanskelige problemer, finne opp fantastiske nye produkter og tjenester, og ha en positiv innvirkning på verden gjennom teknologi. Takk for alt dere gjør.

Med takknemlighet,

Evan