14 χρόνια στη Snap Inc.

Αγαπητή ομάδα,

Αφού ξεκινήσαμε τη χρονιά με σημαντική δυναμική, σκοντάψαμε το 2ο τρίμηνο, με την αύξηση των διαφημιστικών εσόδων να επιβραδύνεται σε μόλις 4% σε ετήσια βάση. Ευτυχώς, η χρονιά δεν έχει τελειώσει ακόμα. Έχουμε μια τεράστια ευκαιρία να επαναφέρουμε τη δυναμική μας και να μπούμε στο 2026 προετοιμασμένοι για την πιο σημαντική χρονιά μέχρι τώρα στη ζωή της Snap Inc. Είμαστε έτοιμοι να φτάσουμε το ένα δισεκατομμύριο Snapchatter, να παρουσιάσουμε τις Προδιαγραφές στον κόσμο και να δημιουργήσουμε έσοδα ρεκόρ που θα διαφοροποιούνται μεταξύ άμεσων εσόδων (δηλαδή αγορές εντός εφαρμογής και συνδρομές) και διαφημίσεων. Το όριο για τη συμπερίληψη στο Fortune 500 ήταν 7,4 δισεκατομμύρια δολάρια σε έσοδα το 2025, και με τις εκτιμήσεις των αναλυτών να υποδηλώνουν ότι η Snap θα μπορούσε να φτάσει σχεδόν τα 6 δισεκατομμύρια δολάρια σε έσοδα το 2025, δεν απέχουμε πολύ από την επίτευξη της θέσης στο Fortune 500. Εν ολίγοις, έχουμε πολλά να περιμένουμε.

Η Snap δραστηριοποιείται σε έναν από τους πιο ανταγωνιστικούς κλάδους στον κόσμο. Οι μεγαλύτεροι ανταγωνιστές μας αξίζουν τρισεκατομμύρια, επενδύουν εκατοντάδες δισεκατομμύρια σε κεφάλαια κάθε χρόνο και διώκονται για μονοπωλιακές πρακτικές. Αντιμετωπίζουμε επίσης μικρότερους, πιο ευέλικτους ανταγωνιστές που αυξάνουν τα διαφημιστικά τους έσοδα ταχύτερα από μια μικρότερη βάση με πιο λιτές δομές κόστους και υψηλότερα μικτά περιθώρια κέρδους. Η Snap κατέχει σήμερα μια μοναδική θέση, με σημαντικά μεγαλύτερη κλίμακα και αφοσίωση από τους μικρότερους παίκτες, αλλά με μικρότερη κλίμακα και ισχύ στην αγορά από τους μεγαλύτερους ανταγωνιστές μας. Πιεσμένοι ανάμεσα στους τεχνολογικούς γίγαντες και τους μικρότερους ανταγωνιστές, στα πρόθυρα του μεγαλείου, βρισκόμαστε σε μια κρίσιμη στιγμή. Υποθέτω ότι είναι κάπως σαν να είσαι το μεσαίο παιδί.

Φέτος, σε μια προσπάθεια να οξύνουμε την εστίασή μας και να αυξήσουμε τη σαφήνεια, δημιουργήσαμε ομάδες εργασίας για τα «βασικά ζητήματα» που αντιμετωπίζουμε ως εταιρεία. Σε υψηλό επίπεδο, η στρατηγική μας είναι απλή: να αξιοποιήσουμε τα βασικά πλεονεκτήματα της Snap και να επιταχύνουμε τους τομείς όπου παρατηρούμε ισχυρή ανάπτυξη, θέτοντας πάντα την κοινότητά μας σε προτεραιότητα. Το βίντεο για κινητά και η διαφήμιση απόδοσης γίνονται όλο και πιο εμπορευματοποιημένα και πρέπει να εστιάσουμε σε αυτό που μας κάνει διαφορετικούς για να κερδίσουμε περισσότερη αφοσίωση από την κοινότητά μας και περισσότερες επενδύσεις από τους διαφημιζόμενους, ενώ ταυτόχρονα διευκολύνουμε ακόμη περισσότερο τους επαγγελματίες του μάρκετινγκ να αξιοποιούν το Snapchat με έναν τρόπο που να τους φαίνεται οικείος. Παρακάτω θα βρείτε τα βασικά ζητήματα και μια σύντομη περίληψη των ενεργειών που αναλαμβάνουμε. Ενώ συχνά συζητάμε την ανάγκη να δώσουμε προτεραιότητα σε έναν μικρό αριθμό κρίσιμων πραγμάτων ως ομάδα, η αλήθεια είναι ότι πρέπει να κάνουμε πολλά, πολύ καλά, για να πλοηγηθούμε σε αυτήν την κρίσιμη κατάσταση.

Έσοδα από διαφημίσεις

Θα επιταχύνουμε εκ νέου την ανάπτυξη των διαφημίσεών μας εστιάζοντας εκεί όπου η ευκαιρία είναι μεγαλύτερη: στους πελάτες μεσαίου μεγέθους. Αυτό είναι ένα τμήμα όπου η διείσδυσή μας εξακολουθεί να είναι κάτω από μισό τοις εκατό με πελάτες υψηλής καταλληλότητας που συχνά ξοδεύουν στην κλίμακα μεγάλων λογαριασμών και διατηρούνται σε υψηλά ποσοστά. Οι προσπάθειές μας για την ανάπτυξη της επιχείρησης έχουν ήδη φέρει περισσότερες από 2.000 νέες ενεργοποιήσεις φέτος, με καθέναν από αυτούς τους πωλητές να συνεισφέρει σχεδόν 6 εκατομμύρια δολάρια σε ετήσια έσοδα κατά μέσο όρο στις ΗΠΑ. Εξισορροπώντας εκ νέου την κάλυψη των πωλήσεών μας και τον οδικό χάρτη των προϊόντων μας γύρω από αυτούς τους πελάτες, έχουμε μια ανθεκτική πορεία προς την ταχύτερη ανάπτυξη.

Ταυτόχρονα, διπλασιάζουμε τις προσπάθειές μας στα θεμέλια της πλατφόρμας διαφήμισής μας. Κατά τη διάρκεια του περασμένου έτους, σταθεροποιήσαμε τη δυναμική της αγοράς, λανσάραμε το tCPA v2 και κυκλοφορήσαμε το App Power Pack, το οποίο συνδυάζει λειτουργίες που ενισχύουν την απόδοση, όπως τα Χορηγούμενα Snap και τα Playables. Οι πρώιμες πιλοτικές εφαρμογές του App Power Pack στην Αμερική και την Ινδία αποφέρουν αύξηση 25% στις εγκαταστάσεις εφαρμογών με μοναδικούς μετατροπείς αυξημένους κατά 18%. Αυτές οι βελτιώσεις βελτιώνουν την ανταγωνιστικότητά μας στο κάτω μέρος της διοχέτευσης, όπου η συνεπής απόδοση κερδίζει την εμπιστοσύνη των διαφημιζόμενων και ξεκλειδώνει πρόσθετους προϋπολογισμούς.

Πρέπει επίσης να δώσουμε έμφαση στο τι κάνει το Snapchat διαφορετικό. Τα Χορηγούμενα Snap και οι Προωθούμενες Τοποθεσίες αποδεικνύονται μοναδικές μορφές υψηλού αντίκτυπου. Τα Χορηγούμενα Snap οδηγούν σε έως και 22% περισσότερες μετατροπές και σχεδόν 20% χαμηλότερα CPA όταν περιλαμβάνονται σε καμπάνιες. Οι Προωθούμενες Τοποθεσίες έχουν ήδη δείξει διψήφια αύξηση επισκεψιμότητας στις πρώτες δοκιμές, ανοίγοντας μια εντελώς νέα ευκαιρία για τους διαφημιζόμενους. Αυτά τα προϊόντα λειτουργούν επειδή βασίζονται στον πυρήνα της αξίας του προϊόντος του Snapchat: επικοινωνία, χάρτες και φίλοι.

Παραμένουμε κάτω από το 1% του μεριδίου μιας παγκόσμιας αγοράς ψηφιακών διαφημίσεων που αυξάνεται κατά 13% σε ετήσια βάση, πράγμα που σημαίνει ότι η ευκαιρία είναι τεράστια. Το κλείσιμο αυτού του χάσματος απαιτεί συνεπή παράδοση έναντι των στόχων του κάτω μέρους της διοχέτευσης, την αναζωπύρωση των δολαρίων της επωνυμίας με διαφοροποιημένες μορφές όπως τα Χορηγούμενα Snap, την ενίσχυση της μέτρησης από τρίτους και την αφήγηση μιας πιο αιχμηρής ιστορίας μέσω της νέας μας αφήγησης «Πες το με ένα Snap». Και απαιτεί τη συνέχιση της επένδυσης στην τεχνητή νοημοσύνη για τη σύνθεση της απόδοσης με την πάροδο του χρόνου στην κατάταξη, τη δημιουργική παραγωγή και την εξατομίκευση. Εάν εκτελέσουμε με πεποίθηση, μπορούμε να μετατρέψουμε την κλίμακα και τη μοναδικότητά μας σε ανθεκτική, κορυφαία ανάπτυξη στην αγορά.

Άμεσα έσοδα

Επιταχύνουμε τις προσπάθειές μας για άμεσα έσοδα επεκτείνοντας το Snapchat+ με νέες, premium λειτουργίες και πιο τολμηρό merchandising. Σχεδιάζουμε επίσης να εισαγάγουμε τη ζωντανή μετάδοση και να λανσάρουμε νέα εργαλεία για να βοηθήσουμε τους δημιουργούς να χτίσουν βαθύτερες σχέσεις με τους μεγαλύτερους θαυμαστές τους. Με περισσότερους από 15 εκατομμύρια συνδρομητές και περισσότερα από 700 εκατομμύρια δολάρια σε ARR, τα άμεσα έσοδα έχουν γίνει μια από τις ταχύτερα αναπτυσσόμενες ευκαιρίες της Snap. Επενδύοντας σε μια ισχυρότερη υποδομή πληρωμών, καλύτερη διαχείριση του κύκλου ζωής και εργαλεία δημιουργίας εσόδων για δημιουργούς, μπορούμε να κάνουμε τα άμεσα έσοδα έναν ανθεκτικό μοχλό ανάπτυξης πολλών δισεκατομμυρίων δολαρίων για τη Snap, που τροφοδοτείται από αυτό που η κοινότητά μας εκτιμά περισσότερο: τη φιλία, τη δημιουργικότητα και την αυτοέκφραση.

Μικτά περιθώρια κέρδους

Στο 52%, το μικτό μας περιθώριο κέρδους είναι σημαντικά κάτω από πολλούς από τους ανταγωνιστές μας, κυρίως λόγω του υψηλότερου κόστους υποδομής μας ως ποσοστό των εσόδων και του σημαντικού τμήματος των εσόδων που μοιραζόμαστε με δημιουργούς, εκδότες και πλατφόρμες. Για να αρχίσουμε να κλείνουμε αυτό το χάσμα, εστιάζουμε σε ένα σύνολο πρωτοβουλιών που έχουν σχεδιαστεί για να βελτιώσουν την αποδοτικότητα, να μειώσουν το κόστος και να αξιοποιήσουν καλύτερα το βάθος της αφοσίωσης με τα βασικά μας προϊόντα. Όσον αφορά την υποδομή, ο στόχος μας είναι να διατηρήσουμε τις δαπάνες σταθερές από το 2025 έως το 2026, βελτιώνοντας τη χρήση της υπολογιστικής ισχύος και της μηχανικής μάθησης και προσαρμόζοντας το κόστος μας για την εξυπηρέτηση διαφορετικών λειτουργιών με βάση το μακροπρόθεσμο δυναμικό δημιουργίας εσόδων. Όσον αφορά το περιεχόμενο, καθώς εισάγουμε περισσότερα εργαλεία για τους δημιουργούς για να κερδίζουν άμεσα έσοδα και να συνεργάζονται με επωνυμίες, εξελίσσουμε τις συμφωνίες κατανομής εσόδων με δημιουργούς και εκδότες, ώστε να μπορούμε να συνεχίσουμε να ανταμείβουμε με βιώσιμο τρόπο τη μοναδική δημιουργικότητα της κοινότητάς μας. Και όσον αφορά τις πληρωμές, βλέπουμε μια ευκαιρία να μειώσουμε τα τέλη πλατφόρμας δημιουργώντας το δικό μας πορτοφόλι πρώτου μέρους, το οποίο θα μπορούσε τελικά να οδηγήσει σε σημαντικές εξοικονομήσεις. Συνολικά, πιστεύουμε ότι αυτές οι προσπάθειες μπορούν να βελτιώσουν τα μικτά περιθώρια κέρδους κατά αρκετές ποσοστιαίες μονάδες, δημιουργώντας μια πορεία προς το 60% των μικτών περιθωρίων κέρδους και θέτοντάς μας σε ισχυρότερη βάση για κερδοφόρα κλιμάκωση, ενώ συνεχίζουμε να επενδύουμε στην κοινότητά μας.

Ανάπτυξη και αφοσίωση

Η πορεία μας για να φτάσουμε το ένα δισεκατομμύριο μηνιαίους ενεργούς χρήστες έως το 2026 είναι σαφής, αλλά απαιτεί να είμαστε ειλικρινείς για το πού βρισκόμαστε σήμερα. Προσεγγίζουμε περισσότερο από το 75% των ατόμων ηλικίας 13–34 ετών σε περισσότερες από 20 χώρες, συμπεριλαμβανομένων των ΗΠΑ, αλλά η ανάπτυξη έχει μείνει πίσω στη Βόρεια Αμερική, με τους ενεργούς χρήστες ημερισίως να μειώνονται κατά 2% σε ετήσια βάση σε 98 εκατομμύρια το 2ο τρίμηνο.

Η αφοσίωση στο περιεχόμενο παγκοσμίως συνεχίζει να αυξάνεται, αλλά στη Βόρεια Αμερική αντιμετωπίζουμε προκλήσεις από τη μείωση των Ιστοριών φίλων που δεν έχουν ακόμη αντισταθμιστεί από την επαρκή ανάπτυξη στο Προσκήνιο. Ιστορικά, οι Ιστορίες φίλων χρησίμευαν ως ένας από τους πιο σημαντικούς τρόπους για να ξεκινήσει μια συζήτηση, δημιουργώντας τη σπίθα που μετέτρεπε μια απάντηση σε ιστορία σε συνομιλία και μια συνομιλία σε μια βαθύτερη φιλία. Αλλά σήμερα, οι συζητήσεις πυροδοτούνται όλο και περισσότερο με νέους τρόπους, όπως η κοινοποίηση περιεχομένου από το Προσκήνιο.

Πρέπει να αγκαλιάσουμε πλήρως αυτή τη μετάβαση. Αυτό σημαίνει να προσαρμόσουμε τα συστήματα κατάταξής μας για να δώσουμε προτεραιότητα στην κοινοποίηση και τις συζητήσεις, να δημιουργήσουμε νέους τρόπους για να παίζουμε παιχνίδια και να κάνουμε remix τους Φακούς με φίλους και να κάνουμε την κοινοποίηση από το Προσκήνιο στις Ιστορίες και τη Συνομιλία πανεύκολη. Ο στόχος μας δεν είναι απλώς να αυξήσουμε τον χρόνο προβολής, αλλά να τροφοδοτήσουμε τον σφόνδυλο της επικοινωνίας: κοινοποίηση περιεχομένου που πυροδοτεί συζητήσεις, συζητήσεις που ενισχύουν τις φιλίες και φιλίες που εμπνέουν περισσότερη δημιουργικότητα.

Κάνουμε σημαντικές επενδύσεις για τη βελτίωση του Προσκηνίου, από καλύτερα εργαλεία για πραγματικούς Snapchatter για να δημοσιεύουν και να ανακαλύπτονται, έως μεγαλύτερα, πιο φρέσκα μοντέλα που κάνουν το Προσκήνιο να φαίνεται πιο ανταποκρινόμενο με νέους δημιουργούς και επίκαιρες τάσεις, έως αναπαραγωγή υψηλότερης ποιότητας που ανταγωνίζεται ή ξεπερνά τον ανταγωνισμό, καθώς και διερευνητική εργασία σε παραγωγικές συστάσεις. Πρόσφατα κυκλοφορήσαμε το streaming logjoin, μειώνοντας την καθυστέρηση από άκρο σε άκρο κατά δύο ώρες και οδηγώντας σε μετρήσιμα κέρδη στα αγαπημένα. Κυκλοφορήσαμε δυναμικές ενσωματώσεις, αφαιρώντας τα τεχνικά όρια που περιόριζαν το μέγεθος του μοντέλου μας και απελευθερώνοντας την κλίμακα. Αυτές οι καινοτομίες σημαίνουν ότι τα συστήματα περιεχομένου μας μπορούν τώρα να ενημερώνονται συνεχώς, κινούμενα προς κύκλους εκπαίδευσης δύο ωρών αντί για καθυστερήσεις ημερών.

Το αποτέλεσμα θα είναι μια εμπειρία περιεχομένου που θα μοιάζει πιο ζωντανή, διανέμοντας τους δημιουργούς, τις τάσεις και τις στιγμές που έχουν σημασία αυτή τη στιγμή. Και το πιο κρίσιμο είναι ότι αναδεικνύουμε τους πραγματικούς δημιουργούς: τα εκατομμύρια των Snapchatter που χρησιμοποιούν την Κάμερά μας κάθε μέρα για να μοιράζονται αυθεντικές, πρωτότυπες προοπτικές. Συνδέοντας αυτούς τους δημιουργούς με ένα ευρύτερο κοινό, μπορούμε να κάνουμε το Snapchat να φαίνεται πιο σχετικό, οικείο και ανταποδοτικό.

Ταυτόχρονα, αναπτύσσουμε νέους τρόπους για να ξεκινήσει μια συζήτηση που περιλαμβάνουν νέες ενημερώσεις Κατάστασης, Flashback, Θέματα και παιχνίδια, ώστε οι Snapchatter να έχουν περισσότερους λόγους να επικοινωνήσουν και πιο διασκεδαστικούς τρόπους για να συνδεθούν.

Έχουμε επίσης τεράστια περιθώρια για να συνεχίσουμε να αναπτυσσόμαστε με νέους Snapchatter σε όλο τον κόσμο. Για να αυξήσουμε τον αριθμό των νέων χρηστών στο Snapchat, πρέπει να βελτιώσουμε τον τρόπο με τον οποίο τοποθετούμε το Snapchat ως τον ταχύτερο, ευκολότερο και πιο διασκεδαστικό τρόπο για να παραμένετε κοντά στους πραγματικούς σας φίλους. Αυτό σημαίνει να αφηγούμαστε την ιστορία του Snapchat με πιο τολμηρές καμπάνιες όπωςΠες το με ένα Snap, αυξάνοντας την προβολή σε πολιτιστικά γεγονότα όπως ο αθλητισμός και η μουσική και καθιστώντας αδιαμφισβήτητο ότι το Snapchat είναι το μέρος όπου οι πραγματικοί φίλοι συνδέονται πρώτα.

Η τεχνητή νοημοσύνη σε όλα

Το Snapchat είναι πιθανότατα μια από τις μεγαλύτερες υπηρεσίες δημιουργίας και επεξεργασίας βίντεο και εικόνων που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη στον κόσμο, με τους ανθρώπους να χρησιμοποιούν τους Φακούς περισσότερες από 8 δισεκατομμύρια φορές την ημέρα. Ενώ η υποκείμενη τεχνολογία συνεχίζει να εμπορευματοποιείται και ο ανοιχτός κώδικας εξαπλώνεται, η σχέση με τον πελάτη γίνεται πολύ πιο σημαντική.

Αυτή είναι η ευκαιρία μας. Το Snapchat είναι ένα από τα μοναδικά μέρη όπου η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να ενσωματωθεί απευθείας στον ιστό των φιλιών, των Snap και των συνομιλιών σας. Δεν θέλουμε απλώς να κάνουμε την τεχνητή νοημοσύνη πιο έξυπνη. Θέλουμε να την κάνουμε πιο προσωπική, κοινωνική και διασκεδαστική. Το όραμά μας για την τεχνητή νοημοσύνη ενισχύει τις σχέσεις σας, αντί να τις αντικαθιστά.

Για να το κάνουμε αυτό, εστιάζουμε σε πέντε προτεραιότητες: Πρώτον, δημιουργούμε μια πλατφόρμα συνεργατών που καθιστά το Snap ένα εύκολο και πολύτιμο κανάλι διανομής για πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης. Δεύτερον, αναπτύσσουμε το επίπεδο εξατομίκευσης, δημιουργώντας εμπειρίες που ενισχύουν τις φιλίες και εμβαθύνουν τις συνδέσεις μαθαίνοντας από τις αλληλεπιδράσεις σε όλο το Snapchat. Τρίτον, θα ξεκλειδώσουμε άμεσα έσοδα με συνδρομές, δίνοντας στους ανθρώπους πρόσβαση σε premium εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης μέσω των πακέτων Φακός+ και Platinum. Τέταρτον, θα κυκλοφορήσουμε Χορηγούμενες συνομιλίες τεχνητής νοημοσύνης, ώστε οι χρήστες να μπορούν να πειραματιστούν με εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης από επωνυμίες απευθείας στη συνομιλία. Τέλος, θα συνεχίσουμε να καινοτομούμε σε κοινωνικές εμπειρίες τεχνητής νοημοσύνης, δείχνοντας στον κόσμο τι είναι δυνατό όταν η τεχνητή νοημοσύνη δεν είναι απλώς ένα ατομικό εργαλείο, αλλά κάτι που μπορείτε να μοιραστείτε με τους φίλους σας.

Σε επίπεδο επιχείρησης, η στρατηγική μας μετατοπίζεται από τον πειραματισμό με παραγωγικά εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης στην κλιμακωτή, καθοδηγούμενη από τα αποτελέσματα υιοθέτηση που μεταμορφώνει τον τρόπο που εργαζόμαστε. Ενώ η χρήση εργαλείων όπως το ChatGPT και το Gemini από την ομάδα έχει απογειωθεί και έχουμε δει πρώιμες επιτυχίες με πιλοτικές εφαρμογές για συγκεκριμένες ροές εργασίας, όπως η υποβοήθηση κώδικα, η πραγματική ευκαιρία έγκειται στην ενσωμάτωση της αυτοματοποίησης, των ροών εργασίας με πράκτορες και της επαύξησης που βασίζεται στην τεχνητή νοημοσύνη στον πυρήνα της επιχείρησής μας. Η άμεση προτεραιότητά μας είναι να διπλασιάσουμε τις προσπάθειές μας σε τέσσερις βασικές λειτουργίες — Μηχανική, Πωλήσεις, Εμπιστοσύνη & Ασφάλεια και Υποστήριξη Πελατών — όπου η τεχνητή νοημοσύνη ήδη αποδίδει μετρήσιμο αντίκτυπο.

Η Μηχανική βλέπει ήδη δυναμική, με την τεχνητή νοημοσύνη να παράγει τώρα περίπου το ένα τέταρτο του συνόλου του κώδικα και τη νέα υποδομή πρακτόρων να βρίσκεται σε εξέλιξη για την περαιτέρω ενίσχυση της παραγωγικότητας των προγραμματιστών. Στις Πωλήσεις, αρχίζουμε να μειώνουμε τις χειροκίνητες διαδικασίες, να αναδεικνύουμε πιο έξυπνες πληροφορίες, ακόμη και να πιλοτάρουμε πράκτορες που απευθύνονται σε πελάτες και απλοποιούν την υποστήριξη διαφημιζόμενων. Η Εμπιστοσύνη & Ασφάλεια αξιοποιεί την τεχνητή νοημοσύνη για να μειώσει δραματικά τους χρόνους απόκρισης, να μετατοπίσει τον συντονισμό από αντιδραστικό σε προληπτικό και να αυτοματοποιήσει πάνω από τις μισές εργασίες ελέγχου — διατηρώντας παράλληλα τα πρότυπα ακρίβειας και ασφάλειας. Η Υποστήριξη Πελατών έχει δει την αυτοματοποίηση να αυξάνεται από το 3% στο 67% των ερωτημάτων, απελευθερώνοντας τα μέλη της ομάδας για να επικεντρωθούν σε εργασίες υψηλότερης αξίας και μειώνοντας δραματικά τους χρόνους απόκρισης. Συνδυάζοντας βραχυπρόθεσμα κέρδη παραγωγικότητας με μακροπρόθεσμες επενδύσεις σε πλατφόρμες, δεξιότητες και υποδομές, χτίζουμε ένα λειτουργικό μοντέλο που κλιμακώνεται με την τεχνητή νοημοσύνη στον πυρήνα του.

Ταυτόχρονα, αντιμετωπίζουμε επίσης τριβές μεταξύ ομάδων που επιθυμούν να επιταχύνουν με εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης και των ομάδων ασφαλείας μας. Ενώ η Snap δεν παραβιάστηκε στο πρόσφατο περιστατικό Salesloft Drift, οι επιτιθέμενοι έκλεψαν διακριτικά OAuth μέσω της ενσωμάτωσης Drift–Salesforce από εκατοντάδες οργανισμούς, αποκτώντας πρόσβαση σε δεδομένα υποθέσεων υποστήριξης πελατών και στοιχεία επικοινωνίας. Αυτό είναι το είδος του κινδύνου που αντιμετωπίζουμε με τις ενσωματώσεις τεχνητής νοημοσύνης: τα μεγάλα γλωσσικά μοντέλα αναμιγνύουν κώδικα και δεδομένα, καθιστώντας τα ευάλωτα σε εγχύσεις προτροπών που μπορούν να διαρρεύσουν ευαίσθητα διαπιστευτήρια. Οι επακόλουθες επιπτώσεις, συμπεριλαμβανομένων των παραβιασμένων συστημάτων, της πλευρικής κίνησης και της έκθεσης εμπορικών μυστικών, θα μπορούσαν να είναι παρόμοιες. Θέτουμε ισχυρά προστατευτικά κιγκλιδώματα και διατυπώνουμε ένα σαφές πλαίσιο για να καθορίσουμε τι είναι εντάξει, τι είναι εντάξει με προσοχή και τι είναι πολύ επικίνδυνο, ώστε οι ομάδες να μπορούν να κινηθούν γρήγορα και με ασφάλεια.

Εμπιστοσύνη & Ασφάλεια

Τίποτα δεν έχει μεγαλύτερη σημασία από την εμπιστοσύνη της κοινότητάς μας καθώς πλοηγούμαστε σε ένα από τα πιο έντονα ρυθμιστικά περιβάλλοντα που έχει αντιμετωπίσει ποτέ ο κλάδος μας. Σε όλο τον κόσμο, οι απόψεις σχετικά με τις διαδικτυακές υπηρεσίες και οι κανόνες που ισχύουν για αυτές βρίσκονται υπό έλεγχο, με ιδιαίτερη έμφαση στην επαλήθευση ηλικίας, τη γονική συναίνεση, τη χρήση δεδομένων και τη διαφάνεια των αλγορίθμων, καθώς και στα νομικά θεμέλια που επιτρέπουν στις εταιρείες του διαδικτύου να λειτουργούν. Αυτές οι πιέσεις συχνά ενισχύουν η μία την άλλη, δημιουργώντας ένα περιβάλλον όπου κάθε απόφαση για το προϊόν φέρει αυξημένο έλεγχο.

Η απάντησή μας πρέπει να είναι ταυτόχρονα ξεκάθαρη και εποικοδομητική. Εργαζόμαστε συνεχώς για να ενισχύσουμε την ασφάλεια και το απόρρητο των Snapchatter για να ενισχύσουμε την εμπιστοσύνη, διατηρώντας παράλληλα το Snapchat απλό και οικείο. Ταυτόχρονα, υπερασπιζόμαστε τον εαυτό μας σθεναρά στο δικαστήριο, ενώ παράλληλα συνεργαζόμαστε με τις ρυθμιστικές αρχές με διαφάνεια και επιμέλεια σε νέες εντολές, όπως ο νόμος για τις ψηφιακές υπηρεσίες της Ευρώπης.

Αυτές οι προκλήσεις υπογραμμίζουν τη σημασία της ανθεκτικότητας. Ακριβώς όπως χτίζουμε εμπιστοσύνη με τους διαφημιζόμενους μέσω της σταθερότητας της αγοράς και της καινοτομίας των προϊόντων, πρέπει επίσης να αποδείξουμε στους υπεύθυνους χάραξης πολιτικής, στους γονείς και στην κοινότητά μας ότι το Snapchat συνεχίζει να είναι ασφαλές και βιώσιμο. Με αυτόν τον τρόπο, όχι μόνο μετριάζουμε τον κίνδυνο, αλλά και ενισχύουμε τη μακροπρόθεσμη αξιοπιστία της επωνυμίας μας, διασφαλίζοντας ότι η Snap παραμένει ένας αξιόπιστος συνεργάτης για την κοινότητά μας και μια ελκυστική πλατφόρμα για διαφημιζόμενους και δημιουργούς.

Αξιοπιστία και απόδοση

Κατά τα τελευταία τρίμηνα, αντιμετωπίσαμε ζητήματα αξιοπιστίας που μας υπενθύμισαν πόσο κρίσιμη είναι η απόδοση για την κοινότητα και τους συνεργάτες μας. Ακόμη και οι σύντομες διακοπές μπορούν να επηρεάσουν εκατομμύρια ανθρώπους και να οδηγήσουν σε απογοήτευση για τους διαφημιζόμενους. Στην κλίμακά μας, τα μικρά προβλήματα μπορούν γρήγορα να γίνουν μεγάλα, γι' αυτό και εξετάζουμε πιο προσεκτικά τον τρόπο με τον οποίο αποστέλλουμε και διασφαλίζουμε τα προϊόντα μας.

Αντιμετωπίζουμε αυτά τα ζητήματα κατά μέτωπο. Ομάδες σε όλη τη Snap ξαναγράφουν από την αρχή εύθραυστα συστήματα, όπως η υπηρεσία ειδοποιήσεών μας, ανανεώνουν την αρχιτεκτονική της εφαρμογής μας για iOS ώστε να ανοίγει τόσο γρήγορα όσο η εγγενής κάμερα, δημιουργούν μια νέα μηχανή αναπαραγωγής που υποστηρίζει υπερ-ανάλυση και ενοποιούν δεκάδες μοντέλα κατάταξης διαφημίσεων για να βελτιώσουν τη συνέπεια και την ταχύτητα. Θεσμοθετούμε επίσης ένα πρόγραμμα Ενοποιημένης Ασφαλούς Κυκλοφορίας για να αποτρέψουμε την εισαγωγή επικίνδυνων αλλαγών στην παραγωγή, νέα προγράμματα Ops για την επιβολή αυστηρότητας σε επίπεδο υπηρεσιών και εγχειρίδια που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη για να βοηθήσουν τους μηχανικούς να διαγνώσουν προβλήματα σε λεπτά αντί για ώρες.

Αλλά αυτό αφορά κάτι περισσότερο από τα εργαλεία. Αφορά την κουλτούρα. Περιορίζουμε την εργασία αξιοπιστίας σε κάθε οδικό χάρτη, πραγματοποιούμε εκτελεστικές ανασκοπήσεις των περιστατικών Sev-1 και Sev-2 και καθιστούμε τη λειτουργική αριστεία μέρος του τρόπου με τον οποίο αξιολογούμε την απόδοση και τις προαγωγές. Οι ηγέτες αναμένεται να γνωρίζουν τις λεπτομέρειες των διακοπών λειτουργίας και των παλινδρομήσεων. Και βάζουμε τον εαυτό μας στη θέση των πελατών μας, δοκιμάζοντας πιο επιθετικά σε τηλέφωνα Android χαμηλών προδιαγραφών, όπου η καθημερινή μας εμπειρία έχει μείνει πίσω.

Ο στόχος μας για την αξιοπιστία και την απόδοση είναι απλός: να κάνουμε το Snapchat να φαίνεται άμεσο και αβίαστο, κάθε φορά που το ανοίγετε. Το 2026, θα ολοκληρώσουμε τις βασικές επανεγγραφές, θα επεκτείνουμε την κάλυψη ασφαλούς κυκλοφορίας στο 100% των υπηρεσιών Tier-0, θα υιοθετήσουμε SLA φρεσκάδας σε όλα τα κρίσιμα μοντέλα ML και θα θέσουμε σαφείς στόχους για τη μείωση των περιστατικών και τα κέρδη απόδοσης. Η αξιοπιστία δεν γίνεται συχνά πρωτοσέλιδο, αλλά είναι το θεμέλιο πάνω στο οποίο στηρίζονται όλα τα άλλα, από την εμπιστοσύνη των διαφημιζόμενων μέχρι την καθημερινή επικοινωνία με φίλους.

Ενέργεια Startup, Κλίμακα Snap

Όταν ξεκινήσαμε τη Snap, ήμασταν μια χούφτα άνθρωποι στην τραπεζαρία του πατέρα μου, κινούμενοι γρήγορα για να αποδείξουμε ότι η εφήμερη φύση και ο σχεδιασμός με επίκεντρο την κάμερα θα μπορούσαν να δώσουν τη δυνατότητα στους ανθρώπους να εκφραστούν και να χτίσουν ισχυρότερες σχέσεις. Αυτή η ίδια ενέργεια και η προθυμία να κινηθούμε γρήγορα, να ρισκάρουμε την αποτυχία και να χτίσουμε το αδύνατο είναι ο μόνος τρόπος για να κερδίσουμε απέναντι σε ανταγωνιστές δέκα φορές το μέγεθός μας και startups δέκα φορές πιο ατρόμητες.

Η τρέχουσα τιμή της μετοχής μας αντικατοπτρίζει αμφιβολία. Σε αυτή την αποτίμηση, υπάρχει δυναμικό απόδοσης τύπου startup. Αλλά σε αντίθεση με μια εταιρεία σε αρχικό στάδιο, είμαστε μια ομάδα 5.000 ατόμων, που εξυπηρετεί σχεδόν μισό δισεκατομμύριο ανθρώπους κάθε μέρα. Αυτό σημαίνει ακραία λογοδοσία. Κάθε γραμμή κώδικα, κάθε τηλεφώνημα πωλήσεων, κάθε λεπτό, κάθε μέρα έχει σημασία.

Θα δοκιμάσουμε έναν νέο τρόπο οργάνωσης γύρω από μια χούφτα από τα μεγάλα, νέα μας στοιχήματα. Πέντε έως επτά ομάδες —ομάδες 10 έως 15 ατόμων— θα λειτουργούν σαν startups μέσα στη Snap, με ηγέτες ενός νήματος υπεύθυνους για τα αποτελέσματα. Εβδομαδιαίες ημέρες επίδειξης, κύκλοι αποστολής 90 ημερών και μια κουλτούρα γρήγορης αποτυχίας θα μας κρατήσουν σε κίνηση. Οι ομάδες της πλατφόρμας μας θα είναι οι παράγοντες που θα επιτρέπουν, παραδίδοντας στις ομάδες τα εργαλεία και τα προστατευτικά κιγκλιδώματα για να αποστέλλουν με ασφάλεια και ταχύτητα.

Έχουμε ήδη δει πώς μοιάζει αυτό. Το Snapchat+ ξεκίνησε ως μια μικρή, διαλειτουργική ομάδα που κινήθηκε με επείγοντα χαρακτήρα και κυκλοφόρησε γρήγορα. Σε λιγότερο από τρία χρόνια, κλιμακώθηκε από το μηδέν σε ~15 εκατομμύρια συνδρομητές επί πληρωμή και σχεδόν 700 εκατομμύρια δολάρια σε ARR, οδηγώντας τώρα περισσότερο από το ήμισυ της αυξητικής αύξησης των εσόδων μας. Αυτό είναι το μοντέλο: μια startup εντός της Snap, που αξιοποιεί την επωνυμία, τη διανομή και την υποδομή μας, και τροφοδοτείται από την εστίαση, τη λογοδοσία και τη φασαρία. Τώρα πρέπει να αναπαράγουμε αυτή την ενέργεια σε όλη τη Snap. Κανείς δεν θα μας παραδώσει το μέλλον. Πρέπει να το κερδίσουμε.

Αν θέλετε μια δουλειά 9-5, υπάρχουν πολλές εταιρείες για να διαλέξετε. Αλλά αν θέλετε να είστε μέρος μιας ομάδας όπου κάθε άτομο έχει σημασία, όπου το όφελος είναι τεράστιο αλλά η δουλειά είναι σκληρή, όπου η λογοδοσία είναι ακραία αλλά οι πιθανές ανταμοιβές είναι εξαιρετικές, αυτή είναι η Snap. Έχουμε την πλατφόρμα, τη διανομή, τα δεδομένα και το όραμα να επανεφεύρουμε την ίδια την προσωπική πληροφορική. Αυτό που χρειαζόμαστε τώρα είναι να το αποδείξουμε.

Προδιαγραφές

Για περισσότερο από μια δεκαετία, χτίζουμε προς έναν νέο είδος υπολογιστή, έναν που δεν ζει σε ένα γραφείο ή στην τσέπη σας, αλλά έναν που φοράτε, ενσωματωμένο σε ένα ζευγάρι γυαλιά. Οι Προδιαγραφές είναι η συνέχεια του οράματός μας να κάνουμε την πληροφορική πιο ανθρώπινη. Σηκώνουν τα μάτια σας από τις οθόνες, συγχωνεύουν τον ψηφιακό και τον φυσικό κόσμο και σας επιτρέπουν να αλληλεπιδράτε με την πληροφορική με τον τρόπο που το κάνετε ήδη με τον κόσμο, χρησιμοποιώντας τα χέρια και τη φωνή σας.

Η ανάγκη για Προδιαγραφές έχει γίνει επείγουσα. Οι άνθρωποι περνούν πάνω από επτά ώρες την ημέρα κοιτάζοντας οθόνες. Η τεχνητή νοημοσύνη μεταμορφώνει τον τρόπο που εργαζόμαστε, μετατοπίζοντάς μας από τη μικροδιαχείριση αρχείων και εφαρμογών στην επίβλεψη πρακτόρων. Και το κόστος κατασκευής φυσικών αγαθών εκτοξεύεται. Οι Προδιαγραφές αντιμετωπίζουν και τις τρεις προκλήσεις με την πληροφορική με τα μάτια ψηλά, ένα νέο λειτουργικό σύστημα που βασίζεται στην τεχνητή νοημοσύνη και κατανοεί το περιβάλλον σας, και την αντικατάσταση των φυσικών προϊόντων με φωτόνια, μειώνοντας τα απόβλητα ενώ ανοίγει μια τεράστια νέα οικονομία ψηφιακών αγαθών.

Οι Προδιαγραφές δεν αφορούν το στρίμωγμα των σημερινών εφαρμογών τηλεφώνου σε ένα ζευγάρι γυαλιά. Αντιπροσωπεύουν μια απομάκρυνση από το παράδειγμα της εφαρμογής σε μια εμπειρία με επίκεντρο την τεχνητή νοημοσύνη — εξατομικευμένη, με βάση το περιβάλλον και κοινόχρηστη. Φανταστείτε να ανασύρετε το έγγραφο της περασμένης εβδομάδας απλώς ρωτώντας, να κάνετε streaming μια ταινία σε μια γιγαντιαία, διάφανη και ιδιωτική οθόνη που μόνο εσείς μπορείτε να δείτε, ή να ελέγχετε ένα τρισδιάστατο πρωτότυπο σε κλίμακα με τον συμπαίκτη σας να στέκεται δίπλα σας. Φανταστείτε τα παιδιά σας να μαθαίνουν βιολογία από ένα εικονικό πτώμα, ή τους φίλους σας να παίζουν σκάκι γύρω από ένα πραγματικό τραπέζι με μια εικονική σκακιέρα. Οι Προδιαγραφές κάνουν την πληροφορική κοινωνική, παρέχοντας κοινές εμπειρίες στον πραγματικό κόσμο.

Οι Προδιαγραφές αποτελούν επίσης μια τεράστια επιχειρηματική ευκαιρία. Ένα ζευγάρι Προδιαγραφών μπορεί να αντικαταστήσει πολλές οθόνες. Το λειτουργικό μας σύστημα, εξατομικευμένο με περιβάλλον και μνήμη, αυξάνει την αξία του με την πάροδο του χρόνου. Μια αγορά ψηφιακών αγαθών, από χωρικούς Φακούς έως εικονικά εργαλεία, έχει σχεδόν μηδενικό οριακό κόστος και παγκόσμια εμβέλεια. Οι Προδιαγραφές είναι ο τρόπος με τον οποίο ξεπερνάμε τα όρια των smartphone, τον ανταγωνισμό του κόκκινου ωκεανού και μπαίνουμε σε έναν μετασχηματισμό που συμβαίνει μια φορά σε μια γενιά προς την ανθρωποκεντρική πληροφορική.

Η κρίσιμη στιγμή

Ενώ η απόδοση της τιμής της μετοχής μας δεν έχει ακόμη αντικατοπτρίξει το πλήρες δυναμικό της επιχείρησής μας, έχουμε μια σαφή πορεία προς τα εμπρός. Πρέπει να επιταχύνουμε εκ νέου την αύξηση των εσόδων, να βελτιώσουμε τα μικτά περιθώρια κέρδους και να αναπτύξουμε την κοινότητα και την αφοσίωσή μας για να επεκτείνουμε το μακροπρόθεσμο δυναμικό μας. Η επίτευξη κερδοφορίας καθαρού εισοδήματος θα βοηθούσε επίσης στην αντιστάθμιση του κινδύνου αραίωσης της αποζημίωσης που βασίζεται σε μετοχές και στη δημιουργία μιας ισχυρότερης βάσης κάτω από την τιμή της μετοχής μας. Αυτά είναι τα γεγονότα της κρίσιμης στιγμής μας.

Αλλά τα γεγονότα από μόνα τους δεν ορίζουν τη Snap. Αυτό που μας ορίζει δεν είναι τα εμπόδια που έχουμε μπροστά μας, αλλά το πώς τα αντιμετωπίζουμε μαζί. Κάθε φορά που οι άνθρωποι μας αμφισβήτησαν, κάθε φορά που μας υποτίμησαν, επιστρέψαμε πιο δυνατοί. Το κάναμε αυτό κρατώντας σταθερά τις αξίες μας: να είμαστε ευγενικοί, έξυπνοι και δημιουργικοί. Αυτό το πνεύμα διατρέχει κάθε ομάδα, κάθε γραμμή κώδικα, κάθε Snap.

Αυτή η στιγμή δεν αφορά μόνο την επιβίωση. Αφορά την απόδειξη ότι ένας διαφορετικός τρόπος δημιουργίας τεχνολογίας, ένας που εμβαθύνει τις φιλίες και εμπνέει τη δημιουργικότητα, μπορεί να πετύχει σε έναν κόσμο που συχνά ανταμείβει το αντίθετο.

Εξυπηρετούμε μια κοινότητα 932 εκατομμυρίων ανθρώπων. Έχουμε το όραμα. Και το πιο σημαντικό, έχουμε ο ένας τον άλλον.

Ο δρόμος μπροστά δεν θα είναι εύκολος. Αλλά όταν σκέφτομαι την ομάδα με την οποία συνεργάζομαι κάθε μέρα, και τη δέσμευσή σας, τη λαμπρότητά σας και τη γενναιοδωρία του πνεύματός σας, ξέρω ότι θα ανταποκριθούμε στην πρόκληση. Το χωνευτήρι είναι εκεί όπου σφυρηλατείται η δύναμη. Μαζί, θα βγούμε όχι μόνο πιο δυνατοί, αλλά έτοιμοι να επαναπροσδιορίσουμε το μέλλον της προσωπικής πληροφορικής.

Σας ευχαριστώ που πιστεύετε στην αποστολή μας και που δίνετε τον καλύτερό σας εαυτό σε αυτήν. Είμαι περήφανος, τιμημένος και ευγνώμων που χτίζω τη Snap μαζί με όλους εσάς.

— Evan