14 años en Snap Inc.

Querido equipo:

Luego de empezar el año con un impulso considerable, tropezamos en el segundo trimestre, con un crecimiento de ingresos por publicidad que se desaceleró a solo 4 % interanual. Afortunadamente, el año aún no termina. Tenemos una gran oportunidad para recuperar el impulso y entrar a 2026 preparados para el año más importante hasta ahora en la historia de Snap Inc. Estamos listos para alcanzar los mil millones de Snapchatters, presentar los Specs al mundo y generar ingresos récord, diversificados entre ingresos directos (como compras dentro de la app y suscripciones) y publicidad. El límite para entrar en el Fortune 500 fue de $7.4 mil millones en ingresos en 2025, y con estimaciones de analistas que sugieren que Snap podría alcanzar casi $6 mil millones en 2025, no estamos lejos de alcanzar el estatus de Fortune 500. En pocas palabras, hay mucho por lo que emocionarnos.

Snap opera en una de las industrias más competitivas del mundo. Nuestros competidores más grandes valen billones, invierten cientos de miles de millones de capital cada año y están siendo demandados por prácticas monopolísticas. También enfrentamos competidores más pequeños y ágiles que están creciendo en ingresos por publicidad más rápido, partiendo de una base más pequeña, con estructuras de costos más ajustadas y márgenes brutos más elevados. Actualmente, Snap ocupa una posición única, con mucho más alcance e interacción que los jugadores pequeños, pero con menos escala y poder de mercado que nuestros grandes competidores. Atrapados entre los gigantes tecnológicos y los competidores más pequeños, al borde de la grandeza, nos encontramos en un momento crucial. Supongo que es un poco como ser el hijo del medio.

Este año, con el objetivo de afinar nuestro enfoque y aumentar la claridad, establecimos grupos de trabajo centrados en los "temas clave" que enfrenta la empresa. A grandes rasgos, nuestra estrategia es simple: construir sobre las fortalezas principales de Snap y acelerar las áreas donde vemos un fuerte crecimiento, siempre poniendo a nuestra comunidad primero. La publicidad en video móvil y de performance se está volviendo cada vez más comoditizada, por lo que debemos enfocarnos en lo que nos hace diferentes para generar más interacción de nuestra comunidad y más inversión de los anunciantes, al mismo tiempo que facilitamos que los marketers aprovechen Snapchat de una forma que les resulte familiar. A continuación, encontrarás los temas clave y un breve resumen de las acciones que estamos tomando. Aunque a menudo hablamos de la necesidad de priorizar unas pocas cosas críticas como equipo, la realidad es que necesitamos hacer muchas cosas, de la mejor manera, para navegar este momento crucial.

Ingresos por publicidad

Vamos a reactivar el crecimiento de nuestros ingresos por publicidad enfocándonos en donde la oportunidad es mayor: los clientes de tamaño mediano. Este es un segmento donde nuestra presencia todavía es menor al medio por ciento, con clientes de alto potencial que a menudo gastan a la escala de cuentas grandes y mantienen altas tasas de retención. Nuestros esfuerzos de desarrollo comercial ya han generado más de 2,000 activaciones nuevas este año, y cada uno de estos vendedores aporta en promedio casi $6 millones de ingresos anualizados en EE. UU. Al redistribuir nuestra cobertura de ventas y ajustar la hoja de ruta de productos en torno a estos clientes, tenemos un camino sólido hacia un crecimiento más rápido.

Al mismo tiempo, estamos reforzando las bases de nuestra plataforma publicitaria. Durante el último año, estabilizamos la dinámica del marketplace, lanzamos tCPA v2 y desplegamos el App Power Pack, que integra funciones de alto rendimiento como Sponsored Snaps y Playables. Los pilotos iniciales del App Power Pack en América y la India están logrando un incremento del 25 % en instalaciones de apps, con un aumento del 18 % en conversores únicos. Estas mejoras fortalecen nuestra competitividad en el embudo inferior, donde un desempeño consistente genera confianza en los anunciantes y desbloquea presupuestos adicionales.

También debemos destacar lo que hace a Snapchat diferente. Los Sponsored Snaps y Promoted Places están demostrando ser formatos únicos y de alto impacto. Los Sponsored Snaps generan hasta un 22 % más conversiones y casi un 20 % menos de CPA cuando se incluyen en campañas. Los Promoted Places ya muestran incrementos de doble dígito en visitas durante pruebas iniciales, abriendo una oportunidad completamente nueva para los anunciantes. Estos productos funcionan porque se construyen sobre el valor central de Snapchat: comunicación, mapas y amigos.

Seguimos con menos del 1 % de participación en un mercado global de publicidad digital que crece 13 % interanual, lo que significa que la oportunidad es enorme. Cerrar esa brecha requiere un desempeño constante en objetivos de embudo inferior, reactivar el gasto en marca con formatos diferenciados como Sponsored Snaps, fortalecer la medición de tercero(s) y contar una historia más clara a través de nuestra nueva narrativa "Say it in a Snap". y también implica continuar invirtiendo en IA para potenciar el rendimiento a lo largo del tiempo en ranking, generación creativa y personalización. Si actuamos con convicción, podremos transformar nuestra escala y singularidad en un crecimiento sostenible y por encima del mercado.

Ingresos directos

Estamos acelerando nuestros esfuerzos de ingresos directos expandiendo Snapchat+ con nuevas funciones premium y una estrategia de merchandising más sólida. También planeamos introducir transmisiones en vivo y lanzar nuevas herramientas para que los creadores puedan fortalecer su relación con sus seguidores más importantes. Con más de 15 millones de suscriptores y más de $700 millones en ARR, los ingresos directos se han convertido en una de las oportunidades de crecimiento más rápidas de Snap. Al invertir en una infraestructura de pagos más sólida, una mejor gestión del ciclo de vida y herramientas de monetización para creadores, podemos convertir los ingresos directos en un motor de crecimiento sostenible de miles de millones para Snap, impulsado por lo que nuestra comunidad valora más: la amistad, la creatividad y la autoexpresión.

Márgenes brutos

Con un 52 %, nuestro margen bruto está significativamente por debajo de muchos competidores, principalmente debido a nuestros mayores costos de infraestructura como proporción de los ingresos y la parte importante de ingresos que compartimos con creadores, editores y plataformas. Para comenzar a cerrar esta brecha, nos enfocamos en un conjunto de iniciativas para mejorar la eficiencia, reducir costos y monetizar mejor la profundidad de interacción con nuestros productos principales. En infraestructura, nuestro objetivo es mantener los gastos estables de 2025 a 2026 mediante un mejor uso del cómputo y aprendizaje automático, adaptando el costo de cada función según su potencial de monetización a largo plazo. En contenido, a medida que introducimos más herramientas para que los creadores generen ingresos directos y colaboren con marcas, estamos evolucionando nuestros acuerdos de reparto de ingresos con creadores y editores, para continuar recompensando de manera sostenible la creatividad única de nuestra comunidad. Y en cuanto a los pagos, vemos una oportunidad de reducir las comisiones de la plataforma construyendo nuestra propia cartera de primera parte, lo que eventualmente podría generar ahorros significativos. En conjunto, creemos que estos esfuerzos pueden mejorar los márgenes brutos varios puntos porcentuales, creando un camino hacia un margen bruto del 60 % y poniendo a Snap en una posición más sólida para escalar de manera rentable mientras seguimos invirtiendo en nuestra comunidad.

Crecimiento e interacción

Nuestro camino para alcanzar mil millones de usuarios activos mensuales para 2026 es claro, pero requiere ser honestos sobre dónde estamos hoy. Alcanzamos a más del 75 % de jóvenes de 13 a 34 años en más de 20 países, incluyendo EE. UU., pero el crecimiento ha sido más lento en Norteamérica, con una disminución del 2 % en usuarios diarios activos, llegando a 98 millones en el segundo trimestre.

La interacción con contenido a nivel global sigue aumentando, pero en Norteamérica nos enfrentamos al reto del descenso en las historias de amix, que aún no se ha visto compensado por un crecimiento suficiente en Spotlight. Históricamente, las historias de amix fueron uno de nuestros iniciadores de conversación más importantes, creando la chispa que convertía una respuesta en historia en un chat, y un chat en una amistad más profunda. Hoy, las conversaciones se están generando cada vez más de nuevas maneras, como compartiendo contenido de Spotlight.

Necesitamos abrazar plenamente esta transición. Eso significa ajustar nuestros sistemas de ranking para priorizar el compartir y las conversaciones, crear nuevas formas de jugar y remezclar Lentes con amigos, y facilitar al máximo compartir Spotlight en las Historias y Chat. Nuestro objetivo no es solo aumentar el tiempo de visualización, sino alimentar el ciclo de comunicación: compartir contenido que genere conversaciones, conversaciones que fortalezcan amistades, y amistades que inspiren más creatividad.

Estamos haciendo inversiones significativas para mejorar Spotlight, desde mejores herramientas para que los Snapchatters reales publiquen y sean descubiertos, hasta modelos más grandes y frescos que hagan que Spotlight responda mejor a nuevos creadores y tendencias actuales, pasando por una reproducción de mayor calidad que rivalice o supere a la competencia, así como a trabajos de investigación sobre recomendaciones generativas. Recientemente, hemos lanzado streaming logjoin, lo que ha reducido en dos horas el tiempo de espera de extremo a extremo y ha generado mejoras cuantificables en los favoritos. También lanzamos dynamic embeddings, eliminando los límites técnicos que restringían el tamaño de nuestros modelos y desbloqueando la escala. Estos avances permiten que nuestros sistemas de contenido se actualicen de manera continua, pasando de ciclos de entrenamiento de días a ciclos de solo dos horas.

El resultado será una experiencia de contenido más viva, distribuyendo creadores, tendencias y momentos que realmente importan ahora. Y, lo más importante, estamos elevando a los creadores reales: los millones de Snapchatters que usan nuestra Cámara todos los días para compartir perspectivas auténticas y originales. Al conectar a estos creadores con un público más amplio, podemos hacer que Snapchat se sienta más relevante, cercano y gratificante.

Al mismo tiempo, estamos desarrollando nuevos iniciadores de conversación que incluyen actualizaciones de Status, Flashbacks, Topics y juegos, para que los Snapchatters tengan más razones para interactuar y formas más divertidas de conectar.

Además, todavía tenemos un enorme potencial para seguir creciendo con nuevos Snapchatters en todo el mundo. Para aumentar el número de nuevos usuarios en Snapchat, debemos afinar cómo presentamos la app como la forma más rápida, sencilla y divertida de mantenerse cerca de tus amigos reales. Esto significa contar la historia de Snapchat con campañas más audaces como Say it in a Snap, aumentar la visibilidad en eventos culturales clave como deportes y música, y dejar totalmente claro que Snapchat es el lugar donde los amigos reales se conectan primero.

La IA en todo esto

Snapchat es sin duda uno de los servicios de generación y edición de imágenes y videos basados en IA más grandes del mundo, con usuarios usando Lentes más de 8 mil millones de veces al día. Aunque la tecnología fundamental sigue convirtiéndose en algo más común y el código abierto prolifera, la relación con el cliente está cobrando mucha más importancia.

Ahí es donde tenemos nuestra oportunidad. Snapchat es uno de los pocos lugares donde la IA se puede integrar directamente en la esencia de tus amistades, Snaps y conversaciones. No solo queremos que la IA sea más inteligente. Queremos que sea más personal, social y divertida. Nuestra visión de la IA potencia tus relaciones, en lugar de reemplazarlas.

Para lograr esto, nos estamos enfocando en cinco prioridades: Primero, estamos construyendo una plataforma de socios que haga de Snap un canal de distribución fácil y valioso para agentes de IA. Segundo, estamos desarrollando la capa de personalización, creando experiencias que fortalezcan amistades y profundicen conexiones al aprender de las interacciones en Snapchat. Tercero, desbloquearemos ingresos directos con suscripciones, dando a las personas acceso a herramientas premium de IA a través de Lentes+ y los paquetes Platinum. Cuarto, lanzaremos Sponsored AI Chats, para que las personas puedan experimentar con herramientas de IA de marcas directamente en chat. Finalmente, seguiremos innovando en experiencias sociales de IA, mostrando al mundo lo que es posible cuando la IA no es solo una herramienta individual, sino algo que puedes compartir con tus amigos.

A nivel empresarial, nuestra estrategia está pasando de probar herramientas de IA generativa a usarlas a gran escala y enfocadas en resultados, lo que cambia cómo trabajamos. Aunque el uso de herramientas como ChatGPT y Gemini ha despegado y hemos visto logros tempranos con pilotos específicos de flujo de trabajo, como code assist, la verdadera oportunidad está en integrar automatización, flujos de trabajo autónomos y mejoras impulsadas por IA en el núcleo de nuestro negocio. Nuestra prioridad inmediata es enfocarnos en cuatro funciones clave, ingeniería, ventas, confianza y seguridad, y atención al cliente, donde la IA ya está generando un impacto medible.

El sector de la ingeniería ya está tomando impulso, con la IA generando actualmente alrededor de una cuarta parte de todo el código y una nueva infraestructura de agentes en marcha para impulsar aún más la productividad de los desarrolladores. En Ventas, comenzamos a reducir procesos manuales, generar información más inteligentes e incluso probar agentes orientados al cliente que simplifican el soporte a anunciantes. Confianza y seguridad está empleando la inteligencia artificial para reducir de forma drástica los tiempos de respuesta, pasar de una moderación reactiva a proactiva y automatizar más de la mitad de las tareas de revisión, manteniendo altos estándares de precisión y seguridad. Soporte al Cliente ha visto aumentar la automatización del 3 % al 67 % de las consultas, liberando al equipo para enfocarse en tareas de mayor valor y reduciendo significativamente los tiempos de respuesta. Al combinar ganancias de productividad a corto plazo con inversiones a largo plazo en plataformas, habilidades e infraestructura, estamos construyendo un modelo operativo que escala con la IA en su núcleo.

Al mismo tiempo, también enfrentamos fricciones entre equipos que quieren acelerar con herramientas de IA y nuestros equipos de seguridad. Aunque Snap no fue comprometido en el reciente incidente de Salesloft Drift, los atacantes robaron tokens OAuth a través de la integración Drift-Salesforce de cientos de organizaciones, obteniendo acceso a datos de casos de atención al cliente e información de contacto. Este tipo de riesgo es el que enfrentamos con integraciones de IA: los modelos de lenguaje grande mezclan código y datos, haciéndolos vulnerables a inyecciones de comandos que pueden filtrar credenciales confidenciales. Los efectos secundarios, como sistemas comprometidos, movimientos laterales y exposición de secretos comerciales, podrían ser similares. Estamos implementando fuertes medidas de seguridad y estableciendo un marco claro para determinar qué es seguro, qué requiere precaución y qué es demasiado riesgoso, para que los equipos puedan avanzar rápido y de manera segura.

Confianza y seguridad

Nada importa más que la confianza de nuestra comunidad mientras navegamos uno de los entornos regulatorios más exigentes que nuestra industria haya enfrentado. En todo el mundo, la atención sobre los servicios en línea y las reglas que los regulan está en aumento, con un enfoque particular en la verificación de edad, el consentimiento parental, el uso de datos, la transparencia algorítmica y los fundamentos legales que permiten que las empresas de internet operen. Estas presiones a menudo se refuerzan entre sí, creando un entorno donde cada decisión de producto recibe un escrutinio elevado.

Nuestra respuesta debe ser clara y constructiva. Trabajamos constantemente para mejorar la seguridad y privacidad de los Snapchatters, fortaleciendo la confianza mientras mantenemos Snapchat simple y familiar. Al mismo tiempo, nos defendemos de manera vigorosa en tribunales, y nos comprometemos con los reguladores con transparencia y diligencia frente a nuevos mandatos, como la Ley de Servicios Digitales de Europa.

Estos desafíos subrayan la importancia de la resiliencia. Así como construimos confianza con los anunciantes mediante la estabilidad del marketplace y la innovación de productos, también debemos demostrar a legisladores, padres y nuestra comunidad que Snapchat sigue siendo seguro y sostenible. Al hacerlo, no solo mitigamos riesgos, sino que reforzamos la credibilidad a largo plazo de nuestra marca, asegurando que Snap siga siendo un socio confiable para la comunidad y una plataforma atractiva para anunciantes y creadores.

Confiabilidad y rendimiento

En los últimos trimestres, hemos enfrentado problemas de confiabilidad que nos recuerdan lo crítico que es el rendimiento para nuestra comunidad y socios. Incluso interrupciones cortas pueden afectar a millones de personas y generar frustración en los anunciantes. A nuestra escala, pequeños problemas pueden convertirse rápidamente en grandes, por lo que estamos revisando con detalle cómo lanzamos y protegemos nuestros productos.

Estamos abordando estos problemas de manera directa. Los equipos de Snap están reescribiendo sistemas frágiles, como nuestro servicio de notificaciones, desde cero; renovando la arquitectura de nuestra app para iOS para que se abra tan rápido como la cámara nativa; construyendo un nuevo motor de reproducción que soporte superresolución; y consolidando docenas de modelos de clasificación de anuncios para mejorar consistencia y velocidad. También estamos institucionalizando un programa de Unified Safe Rollout para prevenir que cambios riesgosos lleguen a producción, nuevos programas de operaciones para garantizar rigor en los niveles de servicio, y runbooks impulsados por IA que ayudan a los ingenieros a diagnosticar problemas en minutos en lugar de horas.

Pero esto va más allá de las herramientas. Se trata de cultura. Estamos priorizando el trabajo de confiabilidad en cada hoja de ruta, realizando revisiones ejecutivas de los incidentes Sev-1 y Sev-2, y haciendo de la excelencia operacional parte de cómo evaluamos el desempeño y las promociones. Se espera que los líderes estén al tanto de los detalles de interrupciones y regresiones. Y nos ponemos en los zapatos de nuestros usuarios, probando más agresivamente Snapchat en teléfonos Android de gama baja, donde nuestra experiencia diaria ha quedado rezagada.

Nuestro objetivo de confiabilidad y rendimiento es simple: hacer que Snapchat se sienta instantáneo y sin esfuerzo cada vez que lo abras. En 2026, completaremos las reescrituras principales, ampliaremos la cobertura de safe-rollout al 100 % de los servicios Tier-0, adoptaremos SLA de frescura en todos los modelos críticos de ML y estableceremos metas claras para la reducción de incidentes y mejoras de rendimiento. La confiabilidad rara vez acapara titulares, pero es la base sobre la que descansa todo lo demás, desde la confianza de los anunciantes hasta la comunicación diaria con amigos.

Startup Energy, escala de Snap

Cuando comenzamos Snap, éramos unas cuantas personas en el comedor de la casa de mi papá, moviéndonos rápido, para demostrar que lo efímero y un diseño centrado en la cámara podían empoderar a las personas para expresarse y construir relaciones más sólidas. Esa misma energía y disposición para actuar rápido, arriesgarse y construir lo imposible es la única manera de ganar contra competidores diez veces más grandes y startups diez veces más audaces.

Nuestro precio actual de acción refleja dudas. A esta valuación, existe un potencial de retorno al estilo startup. Pero a diferencia de una empresa en etapa semilla, somos un equipo de 5,000 personas, atendiendo a casi medio billón de personas todos los días. Eso significa responsabilidad extrema. Cada línea de código, cada llamada de ventas, cada minuto, cada día cuenta.

Vamos a probar una nueva manera de organizarnos en torno a un puñado de nuestras apuestas grandes y nuevas. Cinco a siete equipos, squads de 10 a 15 personas, funcionarán como startups dentro de Snap, con líderes enfocados en una sola prioridad y responsables de los resultados. Días de demostración semanales, ciclos de misión de 90 días y una cultura de fracaso rápido nos mantendrán avanzando. Nuestros equipos de plataforma serán facilitadores, proporcionando a los squads las herramientas y guías para lanzar de manera segura y rápida.

Ya hemos visto cómo funciona esto. Snapchat+ comenzó como un pequeño squad multifuncional que se movía con urgencia y se lanzó rápido. En menos de tres años, creció de cero a ~15 millones de suscriptores de pago y casi $700M en ARR, ahora impulsando más de la mitad de nuestro crecimiento incremental de ingresos. Ese es el modelo: una startup dentro de Snap, aprovechando nuestra marca, distribución e infraestructura, y alimentada por enfoque, responsabilidad y rapidez. Ahora necesitamos replicar esa energía en todo Snap. Nadie nos entregará el futuro. Tenemos que ganárnoslo.

Si buscas un trabajo de 9 a 5, hay muchas empresas para elegir. Pero si quieres ser parte de un equipo donde cada persona importa, donde el potencial es enorme pero el trabajo es duro, donde la responsabilidad es extrema pero las recompensas pueden ser extraordinarias, eso es Snap. Tenemos la plataforma, la distribución, los datos y la visión para reinventar la computación personal. Lo que necesitamos ahora es demostrarlo.

Especificaciones

Durante más de una década, hemos estado construyendo un nuevo tipo de computadora, una que no vive en un escritorio ni en tu bolsillo, sino que se usa puesta, dentro de un par de Lentes. Las especificaciones son la continuación de nuestra visión de hacer que la informática sea más humana. Te hacen apartar la vista de las pantallas, unen lo digital con lo físico y te dan la posibilidad de interactuar con la informática tal como lo haces en la vida real, con tus manos y tu voz.

La necesidad de las especificaciones se ha vuelto urgente. Las personas pasan más de siete horas al día frente a pantallas. La IA está transformando la forma en que trabajamos, pasando de la microgestión de archivos y aplicaciones a la supervisión de agentes. Y los costos de fabricar productos físicos están por las nubes. Las especificaciones abordan estos tres desafíos con computación eyes-up, un nuevo sistema operativo nativo de IA que entiende tu contexto, y la sustitución de productos físicos por fotones, reduciendo residuos y abriendo una enorme economía de bienes digitales.

Las especificaciones no se trata de meter las apps de tu teléfono en un par de Lentes. Representan un cambio del paradigma de apps a una experiencia centrada en IA: personalizada, contextual y compartida. Imagina abrir el documento de la semana pasada solo con pedirlo, ver una película en una pantalla gigante, transparente y privada que solo tú puedes ver, o revisar un prototipo 3D a escala con tu compañero de equipo parado a tu lado. Imagina que tus hijos aprenden biología con un cadáver virtual, o que tus amigos juegan ajedrez alrededor de una mesa real con un tablero virtual. Las especificaciones hacen que la informática sea más social al proporcionar experiencias compartidas en el mundo real.

Las especificaciones también representan una enorme oportunidad de negocio. Un solo par de especificaciones puede reemplazar muchas pantallas. Nuestro sistema operativo, personalizado con contexto y memoria, aumenta su valor con el tiempo. Un mercado de bienes digitales, desde Lentes espaciales hasta herramientas virtuales, tiene un costo marginal casi nulo y alcance global. Las especificaciones son la manera de ir más allá de los límites del smartphone, más allá de la competencia en océanos rojos, y hacia una transformación generacional centrada en la computación humana.

El momento decisivo

Aunque el desempeño de nuestro precio de acción aún no refleja todo el potencial de nuestro negocio, tenemos un camino claro por delante. Debemos reactivar el crecimiento de ingresos, mejorar los márgenes brutos y hacer crecer nuestra comunidad e interacción para expandir nuestro potencial a largo plazo. Alcanzar rentabilidad neta también ayudaría a compensar el riesgo de dilución de la compensación basada en acciones y a establecer una base más sólida para nuestro precio de acción. Estos son los hechos de nuestro momento crucial.

Pero solo los hechos no definen a Snap. Lo que nos define no son los obstáculos que tenemos delante, sino cómo los enfrentamos juntos. Cada vez que alguien dudó de nosotros, cada vez que nos subestimaron, hemos regresado más fuertes. Lo hemos logrado manteniéndonos fieles a nuestros valores: ser amables, inteligentes y creativos. Ese espíritu está presente en cada equipo, en cada línea de código, en cada Snap.

Este momento no se trata solo de sobrevivir. Se trata de demostrar que hay una forma diferente de construir tecnología, una que profundiza amistades e inspira creatividad, y que puede tener éxito en un mundo que muchas veces premia lo contrario.

Servimos a una comunidad de 932 millones de personas. Tenemos la visión. Y, lo más importante, nos tenemos los unos a los otros.

El camino por delante no será fácil. Pero cuando pienso en el equipo con el que trabajo todos los días, en su compromiso, su brillantez y su generosidad de espíritu, sé que estaremos a la altura del desafío. El crisol es donde se forja la fuerza. Juntos, no solo saldremos más fuertes, sino listos para redefinir el futuro de la computación personal.

Gracias por creer en nuestra misión y por entregarse por completo a ella. Estoy orgulloso, honrado y agradecido de construir Snap con todos ustedes.

— Evan

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