14 ปีที่ Snap Inc.

ถึงทีมงาน

หลังจากเริ่มต้นปีด้วยแรงผลักดันที่สำคัญ เราก็สะดุดในไตรมาสที่ 2 โดยการเติบโตของรายได้จากโฆษณาลดลงเหลือเพียง 4% เมื่อเทียบเป็นรายปี โชคดีที่ปียังไม่สิ้นสุด เรามีโอกาสมหาศาลในการสร้างแรงผลักดันขึ้นมาใหม่และเข้าสู่ปี 2026 เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับปีที่สำคัญที่สุดในชีวิตของ Snap Inc. เราพร้อมที่จะเข้าถึง Snapchatter หนึ่งพันล้านคน แนะนำรายละเอียดทางเทคนิคให้โลกได้รู้จัก และสร้างรายได้สูงสุดเป็นประวัติการณ์ซึ่งกระจายไปตามรายได้โดยตรง (หมายถึงการซื้อในแอปและการสมัครสมาชิก) รวมถึงการโฆษณา เกณฑ์การติดอันดับ Fortune 500 คือรายได้ 7.4 พันล้านดอลลาร์ในปี 2025 และจากการคาดการณ์ของนักวิเคราะห์ที่ชี้ว่า Snap อาจมีรายได้เกือบ 6 พันล้านดอลลาร์ในปี 2025 เราก็อยู่ไม่ไกลจากการได้รับการจัดอันดับใน Fortune 500 กล่าวโดยย่อคือมีหลายสิ่งหลายอย่างให้เราตั้งตารอ

Snap ดำเนินงานในอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูงที่สุดแห่งหนึ่งของโลก คู่แข่งรายใหญ่ที่สุดของเรามีมูลค่าหลายล้านล้าน ลงทุนหลายแสนล้านในเงินทุนในแต่ละปี และกำลังถูกฟ้องร้องในข้อหาผูกขาด เรายังต้องเผชิญกับคู่แข่งรายเล็กที่คล่องตัวกว่าซึ่งมีรายได้จากโฆษณาเติบโตเร็วกว่าจากฐานที่เล็กกว่าด้วยโครงสร้างต้นทุนที่ประหยัดกว่าและอัตรากำไรขั้นต้นที่สูงกว่า ปัจจุบัน Snap อยู่ในตำแหน่งที่ไม่เหมือนใคร โดยมีขนาดและการมีส่วนร่วมมากกว่าผู้เล่นรายย่อยอย่างมีนัยสำคัญ แต่มีขนาดและอำนาจทางการตลาดน้อยกว่าคู่แข่งรายใหญ่ของเรา เมื่อถูกบีบระหว่างยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีและคู่แข่งรายย่อย บนเส้นทางสู่ความยิ่งใหญ่ เราพบว่าตัวเองอยู่ในช่วงเวลาที่ยากลำบาก ผมคิดว่ามันเหมือนกับการเป็นลูกคนกลาง

ในปีนี้ ในความพยายามที่จะเพิ่มความชัดเจนและมุ่งเน้น เราได้จัดตั้งคณะทำงานเกี่ยวกับ "ประเด็นสำคัญ" ที่เรากำลังเผชิญในฐานะบริษัท ในระดับสูง กลยุทธ์ของเรานั้นเรียบง่าย: สร้างจุดแข็งหลักของ Snap และเร่งรัดในส่วนที่เราเห็นการเติบโตที่แข็งแกร่งโดยให้ความสำคัญกับชุมชนของเราเป็นอันดับแรกเสมอ วิดีโอบนมือถือและการโฆษณาที่เน้นประสิทธิภาพกำลังกลายเป็นสินค้าโภคภัณฑ์มากขึ้นเรื่อยๆ และเราต้องมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ทำให้เราแตกต่างเพื่อดึงดูดการมีส่วนร่วมจากชุมชนของเราและการลงทุนจากผู้ลงโฆษณาให้มากขึ้น ในขณะเดียวกันก็ทำให้นักการตลาดสามารถใช้ประโยชน์จาก Snapchat ในรูปแบบที่คุ้นเคยได้ง่ายยิ่งขึ้น ด้านล่างนี้คุณจะพบประเด็นสำคัญและบทสรุปสั้นๆ เกี่ยวกับการดำเนินการที่เรากำลังทำ แม้ว่าเรามักจะพูดคุยถึงความจำเป็นในการจัดลำดับความสำคัญของสิ่งที่สำคัญอย่างยิ่งยวดเพียงไม่กี่อย่างในฐานะทีม แต่ความจริงก็คือเราต้องทำหลายสิ่งหลายอย่างให้ดีมากเพื่อที่จะผ่านช่วงเวลาที่ยากลำบากนี้ไปได้

รายได้จากการโฆษณา

เราจะเร่งการเติบโตของโฆษณาของเราอีกครั้งโดยมุ่งเน้นไปที่จุดที่มีโอกาสมากที่สุด นั่นคือลูกค้าระดับกลาง นี่คือกลุ่มที่การเข้าถึงของเรายังคงต่ำกว่าครึ่งเปอร์เซ็นต์กับลูกค้าที่มีความเหมาะสมสูงซึ่งมักจะใช้จ่ายในระดับเดียวกับลูกค้ารายใหญ่และรักษาอัตราการใช้งานไว้ในระดับสูง ความพยายามในการพัฒนาธุรกิจของเราได้นำมาซึ่งการเปิดใช้งานใหม่มากกว่า 2,000 รายการในปีนี้ โดยผู้ขายแต่ละรายมีส่วนสร้างรายได้ต่อปีเกือบ 6 ล้านดอลลาร์โดยเฉลี่ยในสหรัฐอเมริกา ด้วยการปรับสมดุลความครอบคลุมด้านการขายและแผนการพัฒนาผลิตภัณฑ์สำหรับลูกค้าเหล่านี้ เรามีเส้นทางที่ยั่งยืนสู่การเติบโตที่รวดเร็วยิ่งขึ้น

ในขณะเดียวกัน เรากำลังเพิ่มความแข็งแกร่งให้กับรากฐานของแพลตฟอร์มโฆษณาของเรา ในปีที่ผ่านมา เราได้ทำให้พลวัตของตลาดมีเสถียรภาพ เปิดตัว tCPA v2 และเปิดตัว App Power Pack ซึ่งรวมคุณสมบัติที่ขับเคลื่อนประสิทธิภาพ เช่น Snap ที่ได้รับการสนับสนุน และ Playables การทดลองใช้ App Power Pack ในช่วงแรกในอเมริกาและอินเดียช่วยเพิ่มการติดตั้งแอปได้ 25% โดยมีผู้เปลี่ยนใจเลื่อมใสที่ไม่ซ้ำกันเพิ่มขึ้น 18% การปรับปรุงเหล่านี้กำลังปรับปรุงความสามารถในการแข่งขันของเราในช่องทางล่าง ซึ่งประสิทธิภาพที่สม่ำเสมอจะได้รับความไว้วางใจจากผู้ลงโฆษณาและปลดล็อกงบประมาณที่เพิ่มขึ้น

เราต้องเน้นย้ำถึงสิ่งที่ทำให้ Snapchat แตกต่าง Snap ที่ได้รับการสนับสนุน และ Promoted Places กำลังพิสูจน์ให้เห็นว่าเป็นรูปแบบที่มีเอกลักษณ์และมีผลกระทบสูง Snap ที่ได้รับการสนับสนุน ช่วยเพิ่ม Conversion ได้ถึง 22% และลด CPA ลงเกือบ 20% เมื่อรวมอยู่ในแคมเปญ Promoted Places ได้แสดงให้เห็นถึงการเพิ่มขึ้นของการเข้าชมเป็นตัวเลขสองหลักในการทดสอบช่วงแรก ซึ่งเป็นการเปิดโอกาสใหม่สำหรับผู้ลงโฆษณา ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ทำงานได้เพราะสร้างขึ้นจากแกนหลักของคุณค่าผลิตภัณฑ์ของ Snapchat นั่นคือ การสื่อสาร แผนที่ และเพื่อน

เรายังคงมีส่วนแบ่งน้อยกว่า 1% ของตลาดโฆษณาดิจิทัลทั่วโลกที่เติบโต 13% เมื่อเทียบเป็นรายปี ซึ่งหมายความว่าโอกาสนั้นมีมหาศาล การลดช่องว่างนั้นต้องการการส่งมอบที่สม่ำเสมอตามวัตถุประสงค์ของช่องทางล่าง การจุดประกายเงินทุนของแบรนด์ด้วยรูปแบบที่แตกต่าง เช่น Snap ที่ได้รับการสนับสนุน การเสริมความแข็งแกร่งของการวัดผลจากบุคคลที่สาม และการเล่าเรื่องที่เฉียบคมยิ่งขึ้นผ่านเรื่องเล่าใหม่ของเรา "Say it in a Snap" และยังต้องลงทุนใน AI อย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเมื่อเวลาผ่านไปในการจัดอันดับ การสร้างสรรค์ และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ หากเราดำเนินการด้วยความเชื่อมั่น เราสามารถเปลี่ยนขนาดและความเป็นเอกลักษณ์ของเราให้เป็นการเติบโตที่ยั่งยืนและเอาชนะตลาดได้

รายได้โดยตรง

เรากำลังเร่งความพยายามด้านรายได้โดยตรงของเราโดยการขยาย Snapchat+ ด้วยคุณสมบัติพรีเมียมใหม่ๆ และการขายสินค้าที่โดดเด่นยิ่งขึ้น เรายังวางแผนที่จะแนะนำการสตรีมสดและเปิดตัวเครื่องมือใหม่ๆ เพื่อช่วยให้ครีเอเตอร์สร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับแฟนตัวยงของพวกเขา ด้วยสมาชิกมากกว่า 15 ล้านคนและ ARR มากกว่า 700 ล้านดอลลาร์ รายได้โดยตรงได้กลายเป็นหนึ่งในโอกาสที่เติบโตเร็วที่สุดของ Snap ด้วยการลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานการชำระเงินที่แข็งแกร่งขึ้น การจัดการวงจรชีวิตที่ดีขึ้น และเครื่องมือสร้างรายได้สำหรับครีเอเตอร์ เราสามารถทำให้รายได้โดยตรงเป็นตัวขับเคลื่อนการเติบโตที่ยั่งยืนระดับหลายพันล้านดอลลาร์สำหรับ Snap ซึ่งขับเคลื่อนโดยสิ่งที่ชุมชนของเราให้ความสำคัญมากที่สุด: มิตรภาพ ความคิดสร้างสรรค์ และการแสดงออกถึงตัวตน

อัตรากำไรขั้นต้น

ที่ 52% อัตรากำไรขั้นต้นของเราต่ำกว่าคู่แข่งหลายรายอย่างมีนัยสำคัญ ส่วนใหญ่เป็นเพราะต้นทุนโครงสร้างพื้นฐานที่สูงขึ้นเมื่อเทียบกับรายได้ และส่วนแบ่งรายได้ที่มีความหมายที่เราแบ่งปันกับครีเอเตอร์ ผู้จัดพิมพ์ และแพลตฟอร์มต่างๆ เพื่อเริ่มลดช่องว่างนี้ เรากำลังมุ่งเน้นไปที่ชุดความคิดริเริ่มที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ ลดต้นทุน และสร้างรายได้จากการมีส่วนร่วมที่ลึกซึ้งกับผลิตภัณฑ์หลักของเราได้ดีขึ้น ในด้านโครงสร้างพื้นฐาน เป้าหมายของเราคือการรักษาระดับการใช้จ่ายให้คงที่ตั้งแต่ปี 2025 ถึง 2026 โดยการปรับปรุงการใช้คอมพิวเตอร์และการเรียนรู้ของเครื่อง และปรับแต่งต้นทุนของเราเพื่อให้บริการคุณสมบัติต่างๆ ตามศักยภาพในการสร้างรายได้ในระยะยาว ในด้านเนื้อหา ในขณะที่เราแนะนำเครื่องมือเพิ่มเติมสำหรับครีเอเตอร์เพื่อสร้างรายได้โดยตรงและร่วมมือกับแบรนด์ต่างๆ เรากำลังพัฒนาข้อตกลงการแบ่งปันรายได้ของเรากับครีเอเตอร์และผู้จัดพิมพ์ เพื่อให้เราสามารถให้รางวัลแก่ความคิดสร้างสรรค์ที่เป็นเอกลักษณ์ของชุมชนของเราได้อย่างยั่งยืนต่อไป และในด้านการชำระเงิน เราเห็นโอกาสในการลดค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มโดยการสร้างกระเป๋าเงินของบุคคลที่หนึ่งของเราเอง ซึ่งในที่สุดอาจส่งผลให้ประหยัดได้อย่างมีนัยสำคัญ โดยรวมแล้ว เราเชื่อว่าความพยายามเหล่านี้สามารถปรับปรุงอัตรากำไรขั้นต้นได้หลายเปอร์เซ็นต์ สร้างเส้นทางสู่อัตรากำไรขั้นต้น 60% และทำให้เรามีรากฐานที่แข็งแกร่งขึ้นในการขยายขนาดอย่างมีกำไรในขณะที่ยังคงลงทุนในชุมชนของเราต่อไป

การเติบโตและการมีส่วนร่วม

เส้นทางของเราในการเข้าถึงผู้ใช้งานรายเดือนหนึ่งพันล้านคนภายในปี 2026 นั้นชัดเจน แต่เราต้องยอมรับความจริงเกี่ยวกับจุดที่เราอยู่ในปัจจุบัน เราเข้าถึงกลุ่มคนอายุ 13–34 ปีมากกว่า 75% ในกว่า 20 ประเทศ รวมถึงสหรัฐอเมริกา แต่การเติบโตในอเมริกาเหนือยังคงช้า โดยจำนวนผู้ใช้งานในแต่ละวันลดลง 2% เมื่อเทียบเป็นรายปี เหลือ 98 ล้านคนในไตรมาสที่ 2

การมีส่วนร่วมกับเนื้อหาทั่วโลกยังคงเพิ่มขึ้น แต่ในอเมริกาเหนือเรากำลังเผชิญกับความท้าทายจากการลดลงของ Friend Stories ที่ยังไม่ได้รับการชดเชยด้วยการเติบโตที่เพียงพอใน Spotlight ในอดีต Friend Stories ทำหน้าที่เป็นหนึ่งในตัวจุดประกายการสนทนาที่สำคัญที่สุดของเรา สร้างประกายไฟที่เปลี่ยนการตอบกลับสตอรี่เป็นการแชท และการแชทกลายเป็นมิตรภาพที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น แต่ในปัจจุบัน การสนทนากำลังถูกจุดประกายด้วยวิธีใหม่ๆ มากขึ้น เช่น การแชร์เนื้อหาจาก Spotlight

เราต้องยอมรับการเปลี่ยนแปลงนี้อย่างเต็มที่ นั่นหมายถึงการปรับระบบการจัดอันดับของเราเพื่อจัดลำดับความสำคัญของการแชร์และการสนทนา การสร้างวิธีการใหม่ๆ ในการเล่นเกมและรีมิกซ์เลนส์กับเพื่อนๆ และทำให้การแชร์ Spotlight ไปยังสตอรี่และแชทเป็นเรื่องง่าย เป้าหมายของเราไม่ใช่แค่การเพิ่มเวลาในการรับชม แต่เพื่อขับเคลื่อนวงจรของการสื่อสาร: การแชร์เนื้อหาที่จุดประกายการสนทนา การสนทนาที่เสริมสร้างมิตรภาพ และมิตรภาพที่สร้างแรงบันดาลใจให้เกิดความคิดสร้างสรรค์มากขึ้น

เรากำลังลงทุนอย่างมากเพื่อปรับปรุง Spotlight ตั้งแต่เครื่องมือที่ดีขึ้นสำหรับ Snapchatter ตัวจริงในการโพสต์และถูกค้นพบ ไปจนถึงโมเดลที่ใหญ่ขึ้นและใหม่ขึ้นที่ทำให้ Spotlight รู้สึกตอบสนองได้ดีขึ้นกับครีเอเตอร์ใหม่ๆ และเทรนด์ที่ทันท่วงที ไปจนถึงการเล่นที่มีคุณภาพสูงขึ้นซึ่งเทียบเท่าหรือเหนือกว่าคู่แข่ง รวมถึงงานสำรวจเกี่ยวกับการแนะนำเชิงสร้างสรรค์ เมื่อเร็วๆ นี้เราได้จัดส่ง streaming logjoin ซึ่งช่วยลดความหน่วงแฝงแบบ end-to-end ลงสองชั่วโมงและขับเคลื่อนการเพิ่มขึ้นของรายการโปรดที่วัดผลได้ เราได้เปิดตัว dynamic embeddings ซึ่งเป็นการลบขีดจำกัดทางเทคนิคที่จำกัดขนาดโมเดลของเราและปลดล็อกการขยายขนาด ความก้าวหน้าเหล่านี้หมายความว่าระบบเนื้อหาของเราสามารถอัปเดตได้อย่างต่อเนื่อง โดยมุ่งไปสู่วงจรการฝึกอบรมสองชั่วโมงแทนที่จะล่าช้าเป็นวันๆ

ผลลัพธ์ที่ได้คือประสบการณ์เนื้อหาที่ให้ความรู้สึกมีชีวิตชีวามากขึ้น โดยเผยแพร่ครีเอเตอร์ เทรนด์ และช่วงเวลาที่สำคัญในตอนนี้ และที่สำคัญ เรากำลังยกระดับครีเอเตอร์ตัวจริง: Snapchatter หลายล้านคนที่ใช้กล้องของเราทุกวันเพื่อแบ่งปันมุมมองที่เป็นต้นฉบับและแท้จริง ด้วยการเชื่อมโยงครีเอเตอร์เหล่านี้กับผู้ชมที่กว้างขึ้น เราสามารถทำให้ Snapchat รู้สึกเกี่ยวข้อง เข้าถึงได้ และคุ้มค่ามากขึ้น

ในขณะเดียวกัน เรากำลังพัฒนาตัวจุดประกายการสนทนาใหม่ๆ ที่ครอบคลุมการอัปเดตสถานะใหม่ ความทรงจำย้อนหลัง หัวข้อ และเกม เพื่อให้ Snapchatter มีเหตุผลมากขึ้นในการติดต่อและมีวิธีสนุกๆ ในการเชื่อมต่อมากขึ้น

เรายังมีพื้นที่อีกมากที่จะเติบโตต่อไปพร้อมกับ Snapchatter ใหม่ๆ ทั่วโลก เพื่อเพิ่มจำนวนผู้ใช้ใหม่บน Snapchat เราต้องทำให้การวางตำแหน่งของ Snapchat คมชัดขึ้นในฐานะวิธีที่เร็วที่สุด ง่ายที่สุด และสนุกที่สุดในการใกล้ชิดกับเพื่อนแท้ของคุณ นั่นหมายถึงการบอกเล่าเรื่องราวของ Snapchat ด้วยแคมเปญที่โดดเด่นยิ่งขึ้น เช่นSay it in a Snap, เพิ่มการมองเห็นในกิจกรรมทางวัฒนธรรมที่สำคัญ เช่น กีฬาและดนตรี และทำให้ชัดเจนว่า Snapchat คือที่ที่เพื่อนแท้เชื่อมต่อกันเป็นอันดับแรก

AI ในทุกสิ่ง

Snapchat น่าจะเป็นหนึ่งในบริการสร้างและแก้ไขวิดีโอและรูปภาพที่ใช้ AI ที่ใหญ่ที่สุดในโลก โดยมีผู้คนใช้เลนส์มากกว่า 8 พันล้านครั้งต่อวัน ในขณะที่เทคโนโลยีพื้นฐานยังคงกลายเป็นสินค้าโภคภัณฑ์ และโอเพนซอร์สแพร่หลาย ความสัมพันธ์กับลูกค้าก็มีความสำคัญมากขึ้น

นั่นคือโอกาสของเรา Snapchat เป็นหนึ่งในไม่กี่แห่งที่ AI สามารถถักทอเข้ากับมิตรภาพ Snap และการสนทนาของคุณได้โดยตรง เราไม่เพียงต้องการทำให้ AI ฉลาดขึ้นเท่านั้น เราต้องการทำให้มันเป็นส่วนตัว เป็นสังคม และสนุกสนานมากขึ้น วิสัยทัศน์ของเราสำหรับ AI คือการเสริมสร้างความสัมพันธ์ของคุณ แทนที่จะมาแทนที่

ในการทำเช่นนี้ เรามุ่งเน้นไปที่ลำดับความสำคัญ 5 ประการ: ประการแรก เรากำลังสร้างแพลตฟอร์มพันธมิตรที่ทำให้ Snap เป็นช่องทางการจัดจำหน่ายที่ง่ายและมีคุณค่าสำหรับตัวแทน AI ประการที่สอง เรากำลังพัฒนาเลเยอร์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ สร้างประสบการณ์ที่เสริมสร้างมิตรภาพและกระชับความสัมพันธ์ให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นโดยการเรียนรู้จากการโต้ตอบทั่วทั้ง Snapchat ประการที่สาม เราจะปลดล็อกรายได้โดยตรงด้วยการสมัครสมาชิก ทำให้ผู้คนสามารถเข้าถึงเครื่องมือ AI ระดับพรีเมียมผ่าน Lens+ และแพ็กเกจ Platinum ประการที่สี่ เราจะเปิดตัว Sponsored AI Chats เพื่อให้ผู้คนสามารถทดลองใช้เครื่องมือ AI จากแบรนด์ต่างๆ ได้โดยตรงในแชท สุดท้ายนี้ เราจะยังคงสร้างสรรค์นวัตกรรมในประสบการณ์ AI เชิงสังคมต่อไป เพื่อแสดงให้โลกเห็นถึงสิ่งที่เป็นไปได้เมื่อ AI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือเดี่ยวๆ แต่เป็นสิ่งที่คุณสามารถแบ่งปันกับเพื่อนๆ ได้

ในระดับองค์กร กลยุทธ์ของเรากำลังเปลี่ยนจากการทดลองใช้เครื่องมือ AI เชิงสร้างสรรค์ไปสู่การนำไปใช้ที่ขับเคลื่อนด้วยผลลัพธ์ในวงกว้าง ซึ่งจะเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของเรา ในขณะที่การใช้เครื่องมืออย่าง ChatGPT และ Gemini ของทีมได้เริ่มขึ้นแล้ว และเราได้เห็นชัยชนะในช่วงแรกๆ ด้วยการทดลองใช้เฉพาะเวิร์กโฟลว์ เช่น การช่วยเหลือด้านโค้ด แต่โอกาสที่แท้จริงอยู่ที่การฝังระบบอัตโนมัติ เวิร์กโฟลว์แบบเอเจนต์ และการเสริมประสิทธิภาพที่ขับเคลื่อนด้วย AI เข้าไปในแกนหลักของธุรกิจของเรา ลำดับความสำคัญเร่งด่วนของเราคือการเพิ่มความสำคัญเป็นสองเท่าในสี่ฟังก์ชันหลัก ได้แก่ วิศวกรรม การขาย ความไว้วางใจและความปลอดภัย และการสนับสนุนลูกค้า ซึ่ง AI ได้สร้างผลกระทบที่วัดผลได้แล้ว

ฝ่ายวิศวกรรมกำลังเห็นแรงผลักดันอยู่แล้ว โดยตอนนี้ AI สร้างโค้ดได้ประมาณหนึ่งในสี่ของทั้งหมด และโครงสร้างพื้นฐานแบบเอเจนต์ใหม่กำลังดำเนินการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของนักพัฒนาต่อไป ในฝ่ายขาย เรากำลังเริ่มลดกระบวนการที่ทำด้วยตนเอง นำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น และแม้กระทั่งทดลองใช้เอเจนต์ที่เผชิญหน้ากับลูกค้าซึ่งช่วยลดความซับซ้อนในการสนับสนุนผู้ลงโฆษณา ฝ่ายความไว้วางใจและความปลอดภัยกำลังใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อลดเวลาตอบสนองลงอย่างมาก เปลี่ยนการกลั่นกรองจากเชิงรับเป็นเชิงรุก และทำให้งานตรวจสอบกว่าครึ่งหนึ่งเป็นแบบอัตโนมัติ ทั้งหมดนี้ในขณะที่ยังคงรักษามาตรฐานความถูกต้องและความปลอดภัยไว้ได้ ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าได้เห็นการทำงานอัตโนมัติเพิ่มขึ้นจาก 3% เป็น 67% ของการสอบถาม ทำให้สมาชิกในทีมมีสมาธิกับงานที่มีมูลค่าสูงขึ้นและลดเวลาตอบสนองลงอย่างมาก ด้วยการรวมการเพิ่มผลิตภาพในระยะสั้นเข้ากับการลงทุนระยะยาวในแพลตฟอร์ม ทักษะ และโครงสร้างพื้นฐาน เรากำลังสร้างรูปแบบการดำเนินงานที่ขยายขนาดได้โดยมี AI เป็นแกนหลัก

ในขณะเดียวกัน เราก็กำลังประสบกับความขัดแย้งระหว่างทีมที่กระตือรือร้นที่จะเร่งความเร็วด้วยเครื่องมือ AI กับทีมรักษาความปลอดภัยของเรา แม้ว่า Snap จะไม่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์ Salesloft Drift ที่เกิดขึ้นล่าสุด แต่ผู้โจมตีได้ขโมยโทเค็น OAuth ผ่านการผสานรวม Drift–Salesforce จากองค์กรหลายร้อยแห่ง ทำให้สามารถเข้าถึงข้อมูลเคสสนับสนุนลูกค้าและข้อมูลติดต่อได้ นี่คือความเสี่ยงที่เราเผชิญกับการผสานรวม AI: โมเดลภาษาขนาดใหญ่ผสมผสานโค้ดและข้อมูล ทำให้เสี่ยงต่อการถูกฉีดพรอมต์ซึ่งอาจทำให้ข้อมูลลับรั่วไหลได้ ผลกระทบที่ตามมา รวมถึงระบบที่ถูกบุกรุก การเคลื่อนไหวในแนวนอน และการเปิดเผยความลับทางการค้า อาจคล้ายคลึงกัน เรากำลังวางแนวป้องกันที่แข็งแกร่งและกำหนดกรอบการทำงานที่ชัดเจนเพื่อตัดสินว่าอะไรทำได้ อะไรทำได้ด้วยความระมัดระวัง และอะไรที่เสี่ยงเกินไป เพื่อให้ทีมสามารถเคลื่อนไหวได้อย่างรวดเร็วและปลอดภัย

ความไว้วางใจและความปลอดภัย

ไม่มีอะไรสำคัญไปกว่าความไว้วางใจของชุมชนของเราในขณะที่เราเผชิญกับสภาพแวดล้อมด้านกฎระเบียบที่เข้มงวดที่สุดเท่าที่อุตสาหกรรมของเราเคยเผชิญมา ทั่วโลก มุมมองเกี่ยวกับบริการออนไลน์และกฎที่ใช้กับบริการเหล่านั้นกำลังถูกตรวจสอบอย่างละเอียด โดยเน้นเป็นพิเศษที่การยืนยันอายุ ความยินยอมของผู้ปกครอง การใช้ข้อมูล และความโปร่งใสของอัลกอริทึม ตลอดจนรากฐานทางกฎหมายที่ช่วยให้บริษัทอินเทอร์เน็ตสามารถดำเนินงานได้ แรงกดดันเหล่านี้มักจะเสริมซึ่งกันและกัน สร้างสภาพแวดล้อมที่ทุกการตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ต้องได้รับการตรวจสอบอย่างเข้มงวด

การตอบสนองของเราต้องทั้งชัดเจนและสร้างสรรค์ เราทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของ Snapchatter เพื่อเสริมสร้างความไว้วางใจในขณะที่ยังคงให้ Snapchat เรียบง่ายและคุ้นเคย ในขณะเดียวกัน เรากำลังปกป้องตนเองอย่างจริงจังในศาล ในขณะเดียวกันก็มีส่วนร่วมกับหน่วยงานกำกับดูแลด้วยความโปร่งใสและความขยันหมั่นเพียรในเรื่องข้อบังคับใหม่ๆ เช่น Digital Services Act ของยุโรป

ความท้าทายเหล่านี้เน้นย้ำถึงความสำคัญของความยืดหยุ่น เช่นเดียวกับที่เรากำลังสร้างความไว้วางใจกับผู้ลงโฆษณาผ่านเสถียรภาพของตลาดและนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ เราต้องแสดงให้ผู้กำหนดนโยบาย ผู้ปกครอง และชุมชนของเราเห็นว่า Snapchat ยังคงปลอดภัยและยั่งยืนต่อไป การทำเช่นนี้ไม่เพียงแต่ช่วยลดความเสี่ยง แต่ยังเสริมสร้างความน่าเชื่อถือในระยะยาวของแบรนด์ของเรา ทำให้มั่นใจได้ว่า Snap จะยังคงเป็นพันธมิตรที่เชื่อถือได้สำหรับชุมชนของเราและเป็นแพลตฟอร์มที่น่าสนใจสำหรับผู้ลงโฆษณาและครีเอเตอร์

ความน่าเชื่อถือและประสิทธิภาพ

ในช่วงไม่กี่ไตรมาสที่ผ่านมา เราประสบปัญหาด้านความน่าเชื่อถือซึ่งทำให้เรานึกถึงความสำคัญของประสิทธิภาพต่อชุมชนและพันธมิตรของเรา แม้แต่การหยุดชะงักสั้นๆ ก็สามารถส่งผลกระทบต่อผู้คนนับล้านและนำไปสู่ความไม่พอใจของผู้ลงโฆษณาได้ ในระดับของเรา ปัญหาเล็กๆ น้อยๆ สามารถกลายเป็นปัญหาใหญ่ได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมเราจึงต้องพิจารณาอย่างใกล้ชิดถึงวิธีการจัดส่งและปกป้องผลิตภัณฑ์ของเรา

เรากำลังจัดการกับปัญหาเหล่านี้โดยตรง ทีมต่างๆ ทั่วทั้ง Snap กำลังเขียนระบบที่เปราะบางขึ้นมาใหม่ เช่น บริการแจ้งเตือนของเราตั้งแต่ต้น ปรับปรุงสถาปัตยกรรมแอป iOS ของเราเพื่อให้เปิดได้เร็วเท่ากับกล้องเนทีฟ สร้างเอนจิ้นการเล่นใหม่ที่รองรับความละเอียดสูงพิเศษ และรวมโมเดลการจัดอันดับโฆษณาหลายสิบโมเดลเพื่อปรับปรุงความสอดคล้องและความเร็ว นอกจากนี้ เรายังกำลังจัดตั้งโปรแกรม Unified Safe Rollout เพื่อป้องกันการเปลี่ยนแปลงที่มีความเสี่ยงไม่ให้หลุดเข้าไปในการผลิต โปรแกรม Ops ใหม่เพื่อบังคับใช้ความเข้มงวดระดับบริการ และคู่มือการทำงานที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อช่วยให้วิศวกรวินิจฉัยปัญหาได้ในไม่กี่นาทีแทนที่จะเป็นชั่วโมง

แต่นี่เป็นเรื่องของมากกว่าเครื่องมือ มันเป็นเรื่องของวัฒนธรรม เรากำลังจัดสรรงานด้านความน่าเชื่อถือในทุกแผนงาน จัดการทบทวนโดยผู้บริหารเกี่ยวกับเหตุการณ์ Sev-1 และ Sev-2 และทำให้ความเป็นเลิศในการดำเนินงานเป็นส่วนหนึ่งของวิธีการประเมินผลการปฏิบัติงานและการเลื่อนตำแหน่ง ผู้นำคาดว่าจะต้องลงรายละเอียดเกี่ยวกับเหตุการณ์ระบบล่มและการถดถอย และเรากำลังเอาใจเขามาใส่ใจเราโดยการทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ของเราเองอย่างจริงจังบนโทรศัพท์ Android รุ่นล่าง ซึ่งประสบการณ์ในแต่ละวันของเรายังล้าหลังอยู่

เป้าหมายด้านความน่าเชื่อถือและประสิทธิภาพของเรานั้นเรียบง่าย: ทำให้ Snapchat รู้สึกรวดเร็วและง่ายดายทุกครั้งที่คุณเปิด ในปี 2026 เราจะทำการเขียนโค้ดหลักใหม่ให้เสร็จสิ้น ขยายความครอบคลุมการเปิดตัวที่ปลอดภัยไปยังบริการ Tier-0 ทั้งหมด 100% นำ SLA ด้านความสดใหม่มาใช้กับโมเดล ML ที่สำคัญทั้งหมด และตั้งเป้าหมายที่ชัดเจนสำหรับการลดเหตุการณ์และเพิ่มประสิทธิภาพ ความน่าเชื่อถือมักไม่ค่อยเป็นข่าว แต่เป็นรากฐานที่ทุกสิ่งทุกอย่างวางอยู่ ตั้งแต่ความไว้วางใจของผู้ลงโฆษณาไปจนถึงการสื่อสารกับเพื่อนๆ ในแต่ละวัน

พลังงานแบบสตาร์ทอัพ ขนาดแบบ Snap

เมื่อเราเริ่มต้น Snap เราเป็นคนกลุ่มเล็กๆ ในห้องอาหารของพ่อผม เคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วเพื่อพิสูจน์ว่าความไม่จีรังยั่งยืนและการออกแบบที่เน้นกล้องเป็นหลักสามารถช่วยให้ผู้คนแสดงออกและสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นได้ พลังงานและความเต็มใจที่จะเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็ว เสี่ยงต่อความล้มเหลว และสร้างสิ่งที่เป็นไปไม่ได้นั้นเป็นหนทางเดียวที่เราจะเอาชนะคู่แข่งที่ใหญ่กว่าเราสิบเท่าและสตาร์ทอัพที่กล้าหาญกว่าเราสิบเท่า

ราคาหุ้นปัจจุบันของเราสะท้อนถึงความสงสัย ในการประเมินมูลค่านี้ มีศักยภาพในการให้ผลตอบแทนแบบสตาร์ทอัพ แต่ไม่เหมือนกับบริษัทในระยะเริ่มต้น เราเป็นทีมงาน 5,000 คน ให้บริการผู้คนเกือบครึ่งพันล้านคนทุกวัน นั่นหมายถึงความรับผิดชอบอย่างสูงสุด ทุกบรรทัดของโค้ด ทุกการโทรหาลูกค้า ทุกนาที ทุกวันมีความสำคัญ

เราจะลองวิธีการจัดระเบียบแบบใหม่โดยเน้นไปที่การเดิมพันครั้งใหญ่และใหม่ของเรา ทีม 5-7 ทีม ซึ่งประกอบด้วยทีมละ 10-15 คน จะทำงานเหมือนสตาร์ทอัพภายใน Snap โดยมีผู้นำที่รับผิดชอบผลลัพธ์เพียงคนเดียว วันสาธิตประจำสัปดาห์ รอบภารกิจ 90 วัน และวัฒนธรรมแห่งความล้มเหลวอย่างรวดเร็วจะทำให้เราก้าวต่อไป ทีมแพลตฟอร์มของเราจะเป็นผู้สนับสนุน โดยมอบชุดเครื่องมือและแนวป้องกันให้ทีมเพื่อจัดส่งได้อย่างปลอดภัยและรวดเร็ว

เราได้เห็นแล้วว่าสิ่งนี้มีหน้าตาเป็นอย่างไร Snapchat+ เริ่มต้นจากทีมข้ามสายงานเล็กๆ ที่เคลื่อนไหวอย่างเร่งด่วนและเปิดตัวอย่างรวดเร็ว ในเวลาไม่ถึงสามปี มันขยายจากศูนย์เป็นสมาชิกที่ชำระเงินประมาณ 15 ล้านคนและมี ARR เกือบ 700 ล้านดอลลาร์ ซึ่งตอนนี้ขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้ส่วนเพิ่มของเรามากกว่าครึ่งหนึ่ง นั่นคือโมเดล: สตาร์ทอัพภายใน Snap ที่ใช้ประโยชน์จากแบรนด์ การจัดจำหน่าย และโครงสร้างพื้นฐานของเรา และขับเคลื่อนด้วยการมุ่งเน้น ความรับผิดชอบ และความขยันขันแข็ง ตอนนี้เราต้องจำลองพลังงานนั้นไปทั่วทั้ง Snap ไม่มีใครจะมอบอนาคตให้เรา เราต้องสร้างมันขึ้นมาเอง

ถ้าคุณต้องการงาน 9 โมงเช้าถึง 5 โมงเย็น มีบริษัทมากมายให้เลือก แต่ถ้าคุณต้องการเป็นส่วนหนึ่งของทีมที่ทุกคนมีความสำคัญ ที่ซึ่งผลตอบแทนมีมหาศาลแต่งานก็หนัก ที่ซึ่งความรับผิดชอบมีสูงแต่รางวัลที่อาจได้รับก็พิเศษสุด นั่นคือ Snap เรามีแพลตฟอร์ม การจัดจำหน่าย ข้อมูล และวิสัยทัศน์ที่จะคิดค้นคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลขึ้นมาใหม่ สิ่งที่เราต้องการตอนนี้คือการพิสูจน์มัน

รายละเอียดทางเทคนิค

เป็นเวลากว่าทศวรรษที่เราได้สร้างคอมพิวเตอร์รูปแบบใหม่ ซึ่งไม่ได้อยู่บนโต๊ะทำงานหรือในกระเป๋าของคุณ แต่เป็นสิ่งที่คุณสวมใส่ สร้างขึ้นภายในแว่นตา รายละเอียดทางเทคนิคคือความต่อเนื่องของวิสัยทัศน์ของเราในการทำให้คอมพิวเตอร์มีความเป็นมนุษย์มากขึ้น สิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณละสายตาจากหน้าจอ ผสานโลกดิจิทัลและโลกทางกายภาพเข้าด้วยกัน และช่วยให้คุณโต้ตอบกับคอมพิวเตอร์ในแบบที่คุณทำกับโลกอยู่แล้วโดยใช้มือและเสียงของคุณ

ความต้องการรายละเอียดทางเทคนิคกลายเป็นเรื่องเร่งด่วน ผู้คนใช้เวลามากกว่าเจ็ดชั่วโมงต่อวันในการจ้องมองหน้าจอ AI กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของเรา เปลี่ยนเราจากการจัดการไฟล์และแอปอย่างละเอียดไปสู่การดูแลเอเจนต์ และต้นทุนการผลิตสินค้าทางกายภาพก็พุ่งสูงขึ้น รายละเอียดทางเทคนิคตอบโจทย์ความท้าทายทั้งสามประการด้วยคอมพิวเตอร์แบบเงยหน้า ระบบปฏิบัติการที่เน้น AI ใหม่ที่เข้าใจบริบทของคุณ และการแทนที่ผลิตภัณฑ์ทางกายภาพด้วยโฟตอน ซึ่งช่วยลดของเสียในขณะที่เปิดเศรษฐกิจใหม่ขนาดใหญ่ของสินค้าดิจิทัล

รายละเอียดทางเทคนิคไม่ใช่การยัดแอปโทรศัพท์ในปัจจุบันลงในแว่นตา แต่เป็นการเปลี่ยนจากกระบวนทัศน์ของแอปไปสู่ประสบการณ์ที่เน้น AI เป็นหลัก ซึ่งเป็นส่วนตัว ตามบริบท และแบ่งปันได้ ลองนึกภาพการดึงเอกสารของสัปดาห์ที่แล้วขึ้นมาเพียงแค่ถาม สตรีมภาพยนตร์บนจอแสดงผลขนาดใหญ่ โปร่งใส และเป็นส่วนตัวที่มีเพียงคุณเท่านั้นที่เห็น หรือตรวจสอบต้นแบบ 3 มิติในระดับจริงกับเพื่อนร่วมทีมที่ยืนอยู่ข้างๆ คุณ ลองนึกภาพลูกๆ ของคุณเรียนชีววิทยาจากซากศพเสมือนจริง หรือเพื่อนของคุณเล่นหมากรุกรอบโต๊ะจริงด้วยกระดานเสมือนจริง รายละเอียดทางเทคนิคทำให้คอมพิวเตอร์เป็นสังคมโดยการมอบประสบการณ์ร่วมกันในโลกแห่งความเป็นจริง

รายละเอียดทางเทคนิคยังเป็นโอกาสทางธุรกิจที่ยิ่งใหญ่ รายละเอียดทางเทคนิคหนึ่งคู่สามารถทดแทนหน้าจอได้หลายจอ ระบบปฏิบัติการของเรา ซึ่งปรับให้เป็นส่วนตัวด้วยบริบทและหน่วยความจำ จะเพิ่มมูลค่าขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป ตลาดสินค้าดิจิทัล ตั้งแต่เลนส์เชิงพื้นที่ไปจนถึงเครื่องมือเสมือน มีต้นทุนส่วนเพิ่มใกล้ศูนย์และเข้าถึงได้ทั่วโลก รายละเอียดทางเทคนิคคือวิธีที่เราก้าวข้ามขีดจำกัดของสมาร์ทโฟน ก้าวข้ามการแข่งขันในตลาดที่มีการแข่งขันสูง และเข้าสู่การเปลี่ยนแปลงครั้งหนึ่งในชั่วอายุคนสู่คอมพิวเตอร์ที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง

ช่วงเวลาที่ยากลำบาก

ในขณะที่ผลการดำเนินงานของราคาหุ้นของเรายังไม่ได้สะท้อนถึงศักยภาพสูงสุดของธุรกิจของเรา แต่เรามีเส้นทางที่ชัดเจนรออยู่ข้างหน้า เราต้องเร่งการเติบโตของรายได้อีกครั้ง ปรับปรุงอัตรากำไรขั้นต้น และขยายชุมชนและการมีส่วนร่วมของเราเพื่อขยายศักยภาพในระยะยาวของเรา การบรรลุผลกำไรสุทธิจะช่วยชดเชยความเสี่ยงจากการลดลงของมูลค่าหุ้นจากการจ่ายค่าตอบแทนเป็นหุ้น และสร้างรากฐานที่แข็งแกร่งขึ้นภายใต้ราคาหุ้นของเรา นี่คือข้อเท็จจริงของช่วงเวลาที่ยากลำบากของเรา

แต่ข้อเท็จจริงเพียงอย่างเดียวไม่ได้กำหนด Snap สิ่งที่กำหนดเราไม่ใช่สิ่งกีดขวางที่อยู่ตรงหน้า แต่เป็นวิธีที่เราเผชิญหน้ากับมันด้วยกัน ทุกครั้งที่ผู้คนสงสัยในตัวเรา ทุกครั้งที่เราถูกประเมินค่าต่ำเกินไป เรากลับมาแข็งแกร่งขึ้น เราทำเช่นนั้นโดยยึดมั่นในคุณค่าของเรา: การเป็นคนใจดี ฉลาด และสร้างสรรค์ จิตวิญญาณนั้นไหลผ่านทุกทีม ทุกบรรทัดของโค้ด ทุก Snap

ช่วงเวลานี้ไม่ใช่แค่การอยู่รอด แต่เป็นการพิสูจน์ว่าวิธีการสร้างเทคโนโลยีที่แตกต่างออกไป ซึ่งช่วยกระชับมิตรภาพและสร้างแรงบันดาลใจให้เกิดความคิดสร้างสรรค์ สามารถประสบความสำเร็จได้ในโลกที่มักให้รางวัลกับสิ่งที่ตรงกันข้าม

เราให้บริการชุมชนที่มีผู้คน 932 ล้านคน เรามีวิสัยทัศน์ และที่สำคัญที่สุด เรามีกันและกัน

หนทางข้างหน้าจะไม่ง่าย แต่เมื่อผมนึกถึงทีมที่ผมได้ทำงานด้วยทุกวัน และความมุ่งมั่น ความเฉลียวฉลาด และความมีน้ำใจของพวกคุณ ผมรู้ว่าเราจะก้าวผ่านความท้าทายไปได้ ช่วงเวลาที่ยากลำบากคือที่ที่ความแข็งแกร่งถูกหล่อหลอมขึ้นมา เราจะก้าวออกมาไม่เพียงแต่แข็งแกร่งขึ้น แต่ยังพร้อมที่จะนิยามอนาคตของคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลใหม่

ขอบคุณที่เชื่อมั่นในภารกิจของเรา และทุ่มเทอย่างเต็มที่ ผมภูมิใจ เป็นเกียรติ และขอบคุณที่ได้สร้าง Snap ร่วมกับพวกคุณทุกคน

— Evan