14 năm tại Snap Inc.

Gửi cả nhóm,

Sau khi bắt đầu năm mới với động lực đáng kể, chúng ta đã vấp ngã trong Quý 2, với mức tăng trưởng doanh thu quảng cáo chậm lại chỉ còn 4% so với cùng kỳ năm ngoái. May mắn thay, năm nay vẫn chưa kết thúc. Chúng ta có một cơ hội to lớn để tái lập động lực và bước vào năm 2026 với sự chuẩn bị cho năm quan trọng nhất trong lịch sử của Snap Inc. Chúng ta sẵn sàng đạt được một tỷ Tín Đồ Snapchatter, giới thiệu Thông số kỹ thuật ra thế giới và tạo ra doanh thu kỷ lục được đa dạng hóa trên cả doanh thu trực tiếp (nghĩa là mua hàng trong ứng dụng và đăng ký) cũng như quảng cáo. Mức giới hạn để được đưa vào danh sách Fortune 500 là 7,4 tỷ đô la doanh thu vào năm 2025, và với các ước tính của nhà phân tích cho thấy Snap có thể đạt gần 6 tỷ đô la doanh thu vào năm 2025, chúng ta không còn xa để đạt được vị thế trong Fortune 500. Tóm lại, có rất nhiều điều để chúng ta mong đợi.

Snap hoạt động trong một trong những ngành cạnh tranh nhất trên thế giới. Các đối thủ cạnh tranh lớn nhất của chúng ta trị giá hàng nghìn tỷ, đầu tư hàng trăm tỷ vốn mỗi năm và đang bị kiện vì các hành vi độc quyền. Chúng ta cũng phải đối mặt với các đối thủ cạnh tranh nhỏ hơn, nhanh nhẹn hơn, đang tăng trưởng doanh thu quảng cáo nhanh hơn từ một cơ sở nhỏ hơn với cấu trúc chi phí tinh gọn hơn và tỷ suất lợi nhuận gộp cao hơn. Snap hiện đang ở một vị thế độc đáo, với quy mô và sự tương tác lớn hơn đáng kể so với các đối thủ nhỏ hơn, nhưng lại có quy mô và sức mạnh thị trường kém hơn so với các đối thủ cạnh tranh lớn hơn của chúng ta. Bị kẹp giữa các gã khổng lồ công nghệ và các đối thủ cạnh tranh nhỏ hơn, trên bờ vực của sự vĩ đại, chúng ta thấy mình đang ở trong một thời khắc thử thách. Tôi cho rằng nó hơi giống như là đứa con giữa.

Năm nay, trong nỗ lực tập trung và làm rõ hơn, chúng ta đã thành lập các nhóm làm việc về các “vấn đề chính” mà chúng ta đang đối mặt với tư cách là một công ty. Ở cấp độ cao, chiến lược của chúng ta rất đơn giản: xây dựng dựa trên thế mạnh cốt lõi của Snap và đẩy nhanh các lĩnh vực mà chúng ta đang thấy có sự tăng trưởng mạnh mẽ, đồng thời luôn đặt cộng đồng của chúng ta lên hàng đầu. Video di động và quảng cáo hiệu suất ngày càng trở nên phổ biến và chúng ta phải tập trung vào những gì làm cho chúng ta khác biệt để giành được nhiều sự tương tác hơn từ cộng đồng và nhiều đầu tư hơn từ các nhà quảng cáo, đồng thời giúp các nhà tiếp thị tận dụng Snapchat một cách dễ dàng hơn theo cách quen thuộc. Dưới đây bạn sẽ tìm thấy các vấn đề chính và tóm tắt ngắn gọn về các hành động chúng ta đang thực hiện. Mặc dù chúng ta thường thảo luận về sự cần thiết phải ưu tiên một số ít những điều cực kỳ quan trọng với tư cách là một nhóm, sự thật là chúng ta cần phải làm rất nhiều việc, rất tốt, để vượt qua thử thách này.

Doanh thu quảng cáo

Chúng ta sẽ tái tăng tốc tăng trưởng quảng cáo bằng cách tập trung vào nơi có cơ hội lớn nhất: khách hàng cỡ vừa. Đây là một phân khúc mà sự thâm nhập của chúng ta vẫn dưới nửa phần trăm với những khách hàng phù hợp cao, thường chi tiêu ở quy mô của các tài khoản lớn và giữ chân ở tỷ lệ cao. Nỗ lực phát triển kinh doanh của chúng ta đã mang lại hơn 2.000 lượt kích hoạt mới trong năm nay, với mỗi người bán này đóng góp trung bình gần 6 triệu đô la doanh thu hàng năm tại Mỹ. Bằng cách tái cân bằng phạm vi bán hàng và lộ trình sản phẩm xoay quanh những khách hàng này, chúng ta có một con đường bền vững để tăng trưởng nhanh hơn.

Đồng thời, chúng ta đang tăng cường nỗ lực vào nền tảng của nền tảng quảng cáo của mình. Trong năm qua, chúng ta đã ổn định động lực thị trường, ra mắt tCPA v2 và triển khai Gói Sức mạnh Ứng dụng, gói này kết hợp các tính năng thúc đẩy hiệu suất như Snap được tài trợ và Playables. Các thử nghiệm ban đầu của Gói Sức mạnh Ứng dụng ở Châu Mỹ và Ấn Độ đang mang lại mức tăng 25% lượt cài đặt ứng dụng với số người chuyển đổi duy nhất tăng 18%. Những cải tiến này đang nâng cao khả năng cạnh tranh của chúng ta ở phễu dưới, nơi hiệu suất nhất quán giúp giành được lòng tin của nhà quảng cáo và mở khóa ngân sách gia tăng.

Chúng ta cũng phải nhấn mạnh những gì làm cho Snapchat khác biệt. Snap được tài trợ và Địa điểm được quảng bá đang chứng tỏ là những định dạng độc đáo, có tác động cao. Snap được tài trợ thúc đẩy thêm tới 22% lượt chuyển đổi và CPA thấp hơn gần 20% khi được đưa vào các chiến dịch. Địa điểm được quảng bá đã cho thấy mức tăng lượt truy cập hai con số trong các thử nghiệm ban đầu, mở ra một cơ hội hoàn toàn mới cho các nhà quảng cáo. Những sản phẩm này hoạt động vì chúng được xây dựng trên giá trị cốt lõi của sản phẩm Snapchat: giao tiếp, bản đồ và bạn bè.

Chúng ta vẫn chiếm dưới 1% thị phần của thị trường quảng cáo kỹ thuật số toàn cầu đang tăng trưởng 13% so với cùng kỳ năm ngoái, điều đó có nghĩa là cơ hội là rất lớn. Để thu hẹp khoảng cách đó đòi hỏi phải thực hiện nhất quán các mục tiêu phễu dưới, khơi dậy lại ngân sách thương hiệu bằng các định dạng khác biệt như Snap được tài trợ, tăng cường đo lường của bên thứ ba và kể một câu chuyện sắc nét hơn thông qua câu chuyện mới “Nói bằng Snap” của chúng ta. Và nó đòi hỏi phải tiếp tục đầu tư vào AI để tăng cường hiệu suất theo thời gian trong việc xếp hạng, tạo ra sáng tạo và cá nhân hóa. Nếu chúng ta thực hiện với sự quyết tâm, chúng ta có thể biến quy mô và sự độc đáo của mình thành sự tăng trưởng bền vững, vượt trội so với thị trường.

Doanh thu trực tiếp

Chúng ta đang đẩy nhanh các nỗ lực doanh thu trực tiếp bằng cách mở rộng Snapchat+ với các tính năng cao cấp mới và kinh doanh táo bạo hơn. Chúng ta cũng đang có kế hoạch giới thiệu tính năng phát trực tiếp và ra mắt các công cụ mới để giúp các nhà sáng tạo xây dựng mối quan hệ sâu sắc hơn với những người hâm mộ lớn nhất của họ. Với hơn 15 triệu người đăng ký và hơn 700 triệu đô la ARR, doanh thu trực tiếp đã trở thành một trong những cơ hội phát triển nhanh nhất của Snap. Bằng cách đầu tư vào cơ sở hạ tầng thanh toán mạnh mẽ hơn, quản lý vòng đời tốt hơn và các công cụ kiếm tiền cho nhà sáng tạo, chúng ta có thể biến doanh thu trực tiếp thành một động lực tăng trưởng bền vững trị giá hàng tỷ đô la cho Snap, được thúc đẩy bởi những gì cộng đồng của chúng ta coi trọng nhất: tình bạn, sự sáng tạo và sự thể hiện bản thân.

Tỷ suất lợi nhuận gộp

Ở mức 52%, tỷ suất lợi nhuận gộp của chúng ta thấp hơn đáng kể so với nhiều đối thủ cạnh tranh, phần lớn là do chi phí cơ sở hạ tầng cao hơn tính theo tỷ lệ doanh thu và phần doanh thu đáng kể mà chúng ta chia sẻ với các nhà sáng tạo, nhà xuất bản và nền tảng. Để bắt đầu thu hẹp khoảng cách này, chúng ta đang tập trung vào một loạt các sáng kiến được thiết kế để cải thiện hiệu quả, giảm chi phí và kiếm tiền tốt hơn từ mức độ tương tác sâu với các sản phẩm cốt lõi của chúng ta. Về cơ sở hạ tầng, mục tiêu của chúng ta là giữ chi tiêu không đổi từ năm 2025 đến năm 2026 bằng cách cải thiện việc sử dụng máy tính và học máy, và điều chỉnh chi phí của chúng ta để phục vụ các tính năng khác nhau dựa trên tiềm năng kiếm tiền lâu dài của chúng. Về nội dung, khi chúng ta giới thiệu nhiều công cụ hơn để các nhà sáng tạo kiếm doanh thu trực tiếp và hợp tác với các thương hiệu, chúng ta đang phát triển các thỏa thuận chia sẻ doanh thu với các nhà sáng tạo và nhà xuất bản để có thể tiếp tục khen thưởng một cách bền vững sự sáng tạo độc đáo của cộng đồng. Và về thanh toán, chúng ta thấy cơ hội giảm phí nền tảng bằng cách xây dựng ví của bên thứ nhất của riêng mình, điều này cuối cùng có thể dẫn đến tiết kiệm đáng kể. Tổng cộng, chúng tôi tin rằng những nỗ lực này có thể cải thiện tỷ suất lợi nhuận gộp thêm vài điểm phần trăm, tạo ra con đường đạt tỷ suất lợi nhuận gộp 60% và đặt chúng ta vào một vị thế vững chắc hơn để mở rộng quy mô một cách có lợi nhuận trong khi vẫn tiếp tục đầu tư vào cộng đồng của mình.

Tăng trưởng và Tương tác

Con đường của chúng ta để đạt được một tỷ người dùng hoạt động hàng tháng vào năm 2026 là rõ ràng, nhưng nó đòi hỏi chúng ta phải trung thực về vị trí của mình ngày hôm nay. Chúng ta tiếp cận hơn 75% người từ 13–34 tuổi ở hơn 20 quốc gia, bao gồm cả Mỹ, nhưng tăng trưởng đã chậm lại ở Bắc Mỹ, với số người dùng hoạt động hằng ngày giảm 2% so với cùng kỳ năm ngoái xuống còn 98 triệu trong Quý 2.

Mức độ tương tác với nội dung trên toàn cầu tiếp tục tăng, nhưng ở Bắc Mỹ, chúng ta đang đối mặt với thách thức từ sự sụt giảm trong Tin của Bạn bè mà vẫn chưa được bù đắp bằng sự tăng trưởng đủ mạnh trong Tâm Điểm. Trong lịch sử, Tin của Bạn bè đóng vai trò là một trong những công cụ bắt đầu cuộc trò chuyện quan trọng nhất của chúng ta, tạo ra tia lửa biến một câu trả lời tin thành một cuộc Chat và một cuộc Chat thành một tình bạn sâu sắc hơn. Nhưng ngày nay, các cuộc trò chuyện ngày càng được bắt đầu theo những cách mới, như chia sẻ nội dung từ Tâm Điểm.

Chúng ta cần phải hoàn toàn chấp nhận sự chuyển đổi này. Điều đó có nghĩa là điều chỉnh hệ thống xếp hạng của chúng ta để ưu tiên chia sẻ và trò chuyện, xây dựng những cách mới để chơi trò chơi và phối lại các Ống Kính với bạn bè, và làm cho việc chia sẻ Tâm Điểm vào Tin và Chat trở nên dễ dàng. Mục tiêu của chúng ta không chỉ là tăng thời gian xem mà còn là thúc đẩy vòng quay giao tiếp: chia sẻ nội dung khơi mào các cuộc trò chuyện, các cuộc trò chuyện củng cố tình bạn, và tình bạn truyền cảm hứng cho sự sáng tạo nhiều hơn.

Chúng ta đang đầu tư đáng kể để cải thiện Tâm Điểm, từ các công cụ tốt hơn cho các Tín Đồ Snapchatter thực thụ đăng bài và được khám phá, đến các mô hình lớn hơn, mới mẻ hơn giúp Tâm Điểm phản hồi nhanh hơn với các nhà sáng tạo mới và các xu hướng kịp thời, đến chất lượng phát lại cao hơn sánh ngang hoặc vượt qua đối thủ, cũng như công việc khám phá về các đề xuất tạo sinh. Gần đây, chúng ta đã phát hành tính năng logjoin phát trực tuyến, giảm độ trễ từ đầu đến cuối xuống hai giờ và mang lại mức tăng đáng kể về lượt yêu thích. Chúng ta đã triển khai các nhúng động, loại bỏ các giới hạn kỹ thuật đã giới hạn kích thước mô hình của chúng ta và mở khóa quy mô. Những đột phá này có nghĩa là hệ thống nội dung của chúng ta giờ đây có thể cập nhật liên tục, hướng tới chu kỳ đào tạo hai giờ thay vì trì hoãn nhiều ngày.

Kết quả sẽ là một trải nghiệm nội dung sống động hơn, phân phối các nhà sáng tạo, xu hướng và những khoảnh khắc quan trọng ngay bây giờ. Và quan trọng là, chúng ta đang nâng cao vị thế của các nhà sáng tạo thực thụ: hàng triệu Tín Đồ Snapchatter sử dụng Máy ảnh của chúng ta mỗi ngày để chia sẻ những góc nhìn chân thực, độc đáo. Bằng cách kết nối những nhà sáng tạo này với một lượng khán giả rộng lớn hơn, chúng ta có thể làm cho Snapchat trở nên phù hợp, dễ đồng cảm và bổ ích hơn.

Đồng thời, chúng ta đang phát triển các công cụ bắt đầu cuộc trò chuyện mới bao gồm các cập nhật Trạng thái, Hồi ức, Chủ đề và trò chơi mới, để các Tín Đồ Snapchatter có nhiều lý do hơn để liên lạc và nhiều cách kết nối thú vị hơn.

Chúng ta cũng có dư địa rất lớn để tiếp tục phát triển với các Tín Đồ Snapchatter mới trên khắp thế giới. Để tăng số lượng người dùng mới trên Snapchat, chúng ta phải làm sắc nét cách chúng ta định vị Snapchat là cách nhanh nhất, dễ nhất và thú vị nhất để giữ liên lạc với bạn bè thực sự của bạn. Điều đó có nghĩa là kể câu chuyện của Snapchat với các chiến dịch táo bạo hơn như Nói bằng Snap, tăng cường sự hiện diện tại các sự kiện văn hóa lớn như thể thao và âm nhạc, và làm cho mọi người không thể nhầm lẫn rằng Snapchat là nơi bạn bè thực sự kết nối đầu tiên.

Tất cả về AI

Snapchat có lẽ là một trong những dịch vụ tạo và chỉnh sửa video và hình ảnh dựa trên AI lớn nhất thế giới, với việc mọi người sử dụng Ống Kính hơn 8 tỷ lần mỗi ngày. Trong khi công nghệ nền tảng tiếp tục trở nên phổ biến và mã nguồn mở ngày càng phát triển, mối quan hệ với khách hàng đang trở nên quan trọng hơn rất nhiều.

Đó là cơ hội của chúng ta. Snapchat là một trong những nơi duy nhất mà AI có thể được lồng ghép trực tiếp vào tình bạn, các Snap và các cuộc trò chuyện của bạn. Chúng ta không chỉ muốn làm cho AI thông minh hơn. Chúng ta muốn làm cho nó cá nhân hơn, xã hội hơn và vui vẻ hơn. Tầm nhìn của chúng ta về AI là nâng cao các mối quan hệ của bạn, thay vì thay thế chúng.

Để làm được điều này, chúng ta đang tập trung vào năm ưu tiên: Thứ nhất, chúng ta đang xây dựng một nền tảng đối tác giúp Snap trở thành một kênh phân phối dễ dàng và có giá trị cho các tác nhân AI. Thứ hai, chúng ta đang phát triển lớp cá nhân hóa, tạo ra các trải nghiệm củng cố tình bạn và làm sâu sắc thêm các kết nối bằng cách học hỏi từ các tương tác trên Snapchat. Thứ ba, chúng ta sẽ mở khóa doanh thu trực tiếp bằng các gói đăng ký, cho phép mọi người truy cập vào các công cụ AI cao cấp thông qua các gói Lens+ và Platinum. Thứ tư, chúng ta sẽ triển khai các Chat AI được tài trợ để mọi người có thể thử nghiệm các công cụ AI từ các thương hiệu trực tiếp trong Chat. Cuối cùng, chúng ta sẽ tiếp tục đổi mới trong các trải nghiệm AI xã hội, cho thế giới thấy những gì có thể xảy ra khi AI không chỉ là một công cụ đơn lẻ mà là thứ bạn có thể chia sẻ với bạn bè của mình.

Ở cấp độ doanh nghiệp, chiến lược của chúng ta đang chuyển từ thử nghiệm các công cụ AI tạo sinh sang việc áp dụng có quy mô, hướng đến kết quả, nhằm thay đổi cách chúng ta làm việc. Mặc dù việc sử dụng các công cụ như ChatGPT và Gemini trong nhóm đã phát triển mạnh và chúng ta đã thấy những thành công ban đầu với các thử nghiệm dành riêng cho quy trình làm việc như hỗ trợ mã, cơ hội thực sự nằm ở việc nhúng tự động hóa, quy trình làm việc có tác nhân và tăng cường dựa trên AI vào cốt lõi của hoạt động kinh doanh của chúng ta. Ưu tiên trước mắt của chúng ta là tăng cường nỗ lực vào bốn chức năng chính—Kỹ thuật, Bán hàng, Tin cậy & An toàn và Hỗ trợ Khách hàng—nơi AI đã mang lại tác động có thể đo lường được.

Bộ phận Kỹ thuật đã thấy được động lực, với việc AI hiện đang tạo ra khoảng một phần tư tổng số mã và cơ sở hạ tầng tác nhân mới đang được triển khai để tăng cường hơn nữa năng suất của nhà phát triển. Trong Bán hàng, chúng ta đang bắt đầu cắt giảm các quy trình thủ công, đưa ra những hiểu biết thông minh hơn và thậm chí thử nghiệm các tác nhân đối mặt với khách hàng để đơn giản hóa việc hỗ trợ nhà quảng cáo. Bộ phận Tin cậy & An toàn đang khai thác AI để giảm đáng kể thời gian phản hồi, chuyển việc kiểm duyệt từ phản ứng sang chủ động và tự động hóa hơn một nửa các tác vụ đánh giá—tất cả trong khi vẫn duy trì các tiêu chuẩn về độ chính xác và an toàn. Hỗ trợ Khách hàng đã chứng kiến sự tự động hóa tăng từ 3% lên 67% các yêu cầu, giải phóng các thành viên trong nhóm để tập trung vào công việc có giá trị cao hơn và giảm đáng kể thời gian phản hồi. Bằng cách kết hợp các lợi ích năng suất ngắn hạn với các khoản đầu tư dài hạn vào nền tảng, kỹ năng và cơ sở hạ tầng, chúng ta đang xây dựng một mô hình hoạt động có thể mở rộng với AI làm cốt lõi.

Đồng thời, chúng ta cũng đang gặp phải sự xung đột giữa các nhóm mong muốn tăng tốc với các công cụ AI và các nhóm bảo mật của chúng ta. Mặc dù Snap không bị xâm phạm trong sự cố Salesloft Drift gần đây, những kẻ tấn công đã đánh cắp mã thông báo OAuth thông qua tích hợp Drift–Salesforce từ hàng trăm tổ chức, giành quyền truy cập vào dữ liệu trường hợp hỗ trợ khách hàng và thông tin liên hệ. Đây là loại rủi ro mà chúng ta phải đối mặt với các tích hợp AI: các mô hình ngôn ngữ lớn trộn lẫn mã và dữ liệu, khiến chúng dễ bị tấn công bằng cách chèn lời nhắc có thể làm rò rỉ thông tin đăng nhập nhạy cảm. Các tác động sau đó, bao gồm các hệ thống bị xâm phạm, di chuyển ngang và lộ bí mật thương mại, có thể tương tự. Chúng ta đang thiết lập các rào cản mạnh mẽ và trình bày một khuôn khổ rõ ràng để xác định điều gì là ổn, điều gì là được nhưng cần thận trọng và điều gì là quá rủi ro, để các nhóm có thể di chuyển nhanh chóng và an toàn.

Tin cậy & An toàn

Không có gì quan trọng hơn sự tin tưởng của cộng đồng khi chúng ta đang điều hướng một trong những môi trường pháp lý khắc nghiệt nhất mà ngành của chúng ta từng đối mặt. Trên khắp thế giới, các quan điểm về dịch vụ trực tuyến và các quy tắc áp dụng cho chúng đang được xem xét kỹ lưỡng, đặc biệt tập trung vào việc xác minh độ tuổi, sự đồng ý của phụ huynh, việc sử dụng dữ liệu và tính minh bạch của thuật toán cũng như các nền tảng pháp lý cho phép các công ty internet hoạt động. Những áp lực này thường củng cố lẫn nhau, tạo ra một môi trường mà mọi quyết định về sản phẩm đều bị giám sát chặt chẽ hơn.

Phản ứng của chúng ta phải vừa sáng suốt vừa mang tính xây dựng. Chúng ta không ngừng nỗ lực để tăng cường sự an toàn và quyền riêng tư của các Tín Đồ Snapchatter để củng cố lòng tin trong khi vẫn giữ cho Snapchat đơn giản và quen thuộc. Đồng thời, chúng ta đang tự bảo vệ mình một cách mạnh mẽ tại tòa án, đồng thời cũng làm việc với các cơ quan quản lý một cách minh bạch và siêng năng về các quy định mới như Đạo luật Dịch vụ Kỹ thuật số của Châu Âu.

Những thách thức này nhấn mạnh tầm quan trọng của sự kiên cường. Cũng như chúng ta đang xây dựng lòng tin với các nhà quảng cáo thông qua sự ổn định của thị trường và đổi mới sản phẩm, chúng ta cũng phải chứng minh cho các nhà hoạch định chính sách, phụ huynh và cộng đồng của chúng ta rằng Snapchat tiếp tục vừa an toàn vừa bền vững. Bằng cách đó, chúng ta không chỉ giảm thiểu rủi ro mà còn củng cố uy tín lâu dài của thương hiệu, đảm bảo rằng Snap vẫn là một đối tác đáng tin cậy của cộng đồng và là một nền tảng hấp dẫn cho cả nhà quảng cáo và nhà sáng tạo.

Độ tin cậy và Hiệu suất

Trong vài quý vừa qua, chúng ta đã gặp phải các vấn đề về độ tin cậy, điều này đã nhắc nhở chúng ta về tầm quan trọng của hiệu suất đối với cộng đồng và các đối tác của mình. Ngay cả những gián đoạn ngắn cũng có thể ảnh hưởng đến hàng triệu người và gây ra sự thất vọng cho các nhà quảng cáo. Ở quy mô của chúng ta, các vấn đề nhỏ có thể nhanh chóng trở thành vấn đề lớn, đó là lý do tại sao chúng ta đang xem xét kỹ hơn cách chúng ta vận chuyển và bảo vệ các sản phẩm của mình.

Chúng ta đang giải quyết trực tiếp những vấn đề này. Các nhóm trên khắp Snap đang viết lại các hệ thống dễ bị lỗi như dịch vụ thông báo của chúng ta từ đầu, cải tiến kiến trúc ứng dụng iOS của chúng ta để nó mở nhanh như máy ảnh gốc, xây dựng một công cụ phát lại mới hỗ trợ siêu phân giải và hợp nhất hàng chục mô hình xếp hạng quảng cáo để cải thiện tính nhất quán và tốc độ. Chúng ta cũng đang thể chế hóa chương trình Triển khai An toàn Thống nhất để ngăn chặn các thay đổi rủi ro lọt vào sản xuất, các chương trình Ops mới để thực thi sự nghiêm ngặt ở cấp độ dịch vụ và các sổ tay vận hành do AI điều khiển để giúp các kỹ sư chẩn đoán sự cố trong vài phút thay vì vài giờ.

Nhưng điều này không chỉ là về công cụ. Nó là về văn hóa. Chúng ta đang khoanh vùng công việc về độ tin cậy trong mọi lộ trình, tổ chức các cuộc họp đánh giá của ban điều hành về các sự cố Sev-1 và Sev-2, và biến sự xuất sắc trong vận hành thành một phần trong cách chúng ta đánh giá hiệu suất và thăng chức. Các nhà lãnh đạo được kỳ vọng sẽ nắm rõ chi tiết về các sự cố ngừng hoạt động và hồi quy. Và chúng ta đang đặt mình vào vị trí của khách hàng bằng cách thử nghiệm nội bộ tích cực hơn trên các điện thoại Android cấp thấp, nơi trải nghiệm hàng ngày của chúng ta đã bị tụt hậu.

Mục tiêu về độ tin cậy và hiệu suất của chúng ta rất đơn giản: làm cho Snapchat có cảm giác tức thì và dễ dàng, mỗi khi bạn mở nó. Vào năm 2026, chúng ta sẽ hoàn thành việc viết lại cốt lõi, mở rộng phạm vi triển khai an toàn đến 100% các dịch vụ Cấp 0, áp dụng SLA về độ mới trên tất cả các mô hình ML quan trọng và đặt ra các mục tiêu rõ ràng để giảm sự cố và tăng hiệu suất. Độ tin cậy không thường xuyên được chú ý, nhưng nó là nền tảng mà mọi thứ khác dựa vào, từ sự tin tưởng của nhà quảng cáo đến giao tiếp hàng ngày với bạn bè.

Năng lượng khởi nghiệp, Quy mô Snap

Khi chúng tôi bắt đầu Snap, chúng tôi chỉ là một vài người trong phòng ăn của bố tôi, di chuyển nhanh chóng để chứng minh rằng tính phù du và thiết kế ưu tiên máy ảnh có thể trao quyền cho mọi người thể hiện bản thân và xây dựng các mối quan hệ bền chặt hơn. Chính năng lượng và sự sẵn sàng di chuyển nhanh, chấp nhận rủi ro thất bại và xây dựng những điều không thể đó là cách duy nhất chúng ta sẽ chiến thắng trước các đối thủ cạnh tranh lớn gấp mười lần và các công ty khởi nghiệp táo bạo hơn gấp mười lần.

Giá cổ phiếu hiện tại của chúng ta phản ánh sự nghi ngờ. Ở mức định giá này, có tiềm năng lợi nhuận theo kiểu khởi nghiệp. Nhưng không giống như một công ty ở giai đoạn hạt giống, chúng ta là một đội ngũ 5.000 người, phục vụ gần nửa tỷ người mỗi ngày. Điều đó có nghĩa là trách nhiệm giải trình cực cao. Mỗi dòng mã, mỗi cuộc gọi bán hàng, mỗi phút, mỗi ngày đều quan trọng.

Chúng ta sẽ thử một cách tổ chức mới xoay quanh một vài cược lớn, mới của chúng ta. Năm đến bảy đội—các đội gồm 10 đến 15 người—sẽ hoạt động như các công ty khởi nghiệp bên trong Snap, với các nhà lãnh đạo đơn luồng chịu trách nhiệm về kết quả. Các ngày demo hàng tuần, chu kỳ nhiệm vụ 90 ngày và văn hóa thất bại nhanh sẽ giúp chúng ta tiếp tục tiến lên. Các đội nền tảng của chúng ta sẽ là những người hỗ trợ, trao cho các đội bộ công cụ và rào cản để vận chuyển an toàn với tốc độ cao.

Chúng ta đã thấy điều này trông như thế nào. Snapchat+ bắt đầu như một đội nhỏ, đa chức năng, di chuyển khẩn trương và ra mắt nhanh chóng. Trong vòng chưa đầy ba năm, nó đã mở rộng từ con số không lên ~15 triệu người đăng ký trả phí và gần 700 triệu đô la ARR, hiện đang thúc đẩy hơn một nửa tăng trưởng doanh thu gia tăng của chúng ta. Đó là mô hình: một công ty khởi nghiệp trong Snap, tận dụng thương hiệu, phân phối và cơ sở hạ tầng của chúng ta, và được thúc đẩy bởi sự tập trung, trách nhiệm giải trình và sự hối hả. Bây giờ chúng ta cần nhân rộng năng lượng đó trên toàn bộ Snap. Sẽ không ai trao cho chúng ta tương lai. Chúng ta phải tự mình giành lấy nó.

Nếu bạn muốn một công việc từ 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều, có rất nhiều công ty để lựa chọn. Nhưng nếu bạn muốn trở thành một phần của một đội ngũ nơi mọi người đều quan trọng, nơi tiềm năng tăng trưởng là rất lớn nhưng công việc lại khó khăn, nơi trách nhiệm giải trình là cực cao nhưng phần thưởng tiềm năng lại phi thường, đó chính là Snap. Chúng ta có nền tảng, sự phân phối, dữ liệu và tầm nhìn để tái tạo lại chính máy tính cá nhân. Điều chúng ta cần bây giờ là chứng minh điều đó.

Thông số kỹ thuật

Trong hơn một thập kỷ, chúng tôi đã xây dựng một loại máy tính mới, một loại không nằm trên bàn làm việc hay trong túi của bạn, mà là một loại bạn đeo, được tích hợp bên trong một cặp kính. Thông số kỹ thuật là sự tiếp nối tầm nhìn của chúng tôi nhằm làm cho máy tính trở nên nhân văn hơn. Chúng giúp bạn ngước mắt lên khỏi màn hình, hợp nhất thế giới kỹ thuật số và vật lý, và cho phép bạn tương tác với máy tính theo cách bạn đã làm với thế giới bằng cách sử dụng tay và giọng nói của mình.

Nhu cầu về Thông số kỹ thuật đã trở nên cấp thiết. Mọi người dành hơn bảy giờ mỗi ngày để nhìn vào màn hình. AI đang thay đổi cách chúng ta làm việc, chuyển chúng ta từ việc quản lý vi mô các tệp và ứng dụng sang giám sát các tác nhân. Và chi phí sản xuất hàng hóa vật chất đang tăng vọt. Thông số kỹ thuật giải quyết cả ba thách thức này bằng máy tính ngước mắt, một hệ điều hành gốc AI mới hiểu bối cảnh của bạn và việc thay thế các sản phẩm vật lý bằng photon, giảm lãng phí đồng thời mở ra một nền kinh tế hàng hóa kỹ thuật số mới rộng lớn.

Thông số kỹ thuật không phải là việc nhồi nhét các ứng dụng điện thoại ngày nay vào một cặp kính. Chúng đại diện cho một sự thay đổi khỏi mô hình ứng dụng sang một trải nghiệm ưu tiên AI — được cá nhân hóa, theo ngữ cảnh và được chia sẻ. Hãy tưởng tượng bạn có thể mở tài liệu của tuần trước chỉ bằng cách hỏi, phát trực tuyến một bộ phim trên một màn hình khổng lồ, trong suốt và riêng tư mà chỉ bạn mới có thể nhìn thấy, hoặc xem xét một nguyên mẫu 3D ở quy mô lớn với đồng đội đứng bên cạnh bạn. Hãy tưởng tượng con bạn học sinh học từ một xác chết ảo, hoặc bạn bè của bạn chơi cờ vua quanh một chiếc bàn thật với một bàn cờ ảo. Thông số kỹ thuật làm cho máy tính trở nên xã hội bằng cách cung cấp các trải nghiệm được chia sẻ trong thế giới thực.

Thông số kỹ thuật cũng là một cơ hội kinh doanh khổng lồ. Một cặp Thông số kỹ thuật có thể thay thế cho nhiều màn hình. Hệ điều hành của chúng tôi, được cá nhân hóa với bối cảnh và bộ nhớ, sẽ tăng giá trị theo thời gian. Một thị trường hàng hóa kỹ thuật số, từ các Ống Kính không gian đến các công cụ ảo, có chi phí cận biên gần như bằng không và phạm vi tiếp cận toàn cầu. Thông số kỹ thuật là cách chúng tôi vượt qua giới hạn của điện thoại thông minh, vượt qua cạnh tranh đại dương đỏ và bước vào một sự chuyển đổi chỉ có một lần trong một thế hệ hướng tới máy tính lấy con người làm trung tâm.

Thời khắc thử thách

Mặc dù hiệu suất giá cổ phiếu của chúng ta chưa phản ánh hết tiềm năng của hoạt động kinh doanh, chúng ta có một con đường rõ ràng phía trước. Chúng ta phải tái tăng tốc tăng trưởng doanh thu, cải thiện tỷ suất lợi nhuận gộp, và phát triển cộng đồng và sự tương tác của chúng ta để mở rộng tiềm năng dài hạn. Đạt được lợi nhuận ròng cũng sẽ giúp bù đắp rủi ro pha loãng của việc trả lương bằng cổ phiếu và thiết lập một nền tảng vững chắc hơn cho giá cổ phiếu của chúng ta. Đây là những sự thật về thời khắc thử thách của chúng ta.

Nhưng chỉ riêng sự thật không định nghĩa được Snap. Điều định nghĩa chúng ta không phải là những trở ngại trước mắt, mà là cách chúng ta cùng nhau đối mặt với chúng. Mỗi khi mọi người nghi ngờ chúng ta, mỗi khi chúng ta bị đánh giá thấp, chúng ta đều trở lại mạnh mẽ hơn. Chúng ta đã làm được điều đó bằng cách giữ vững các giá trị của mình: tử tế, thông minh và sáng tạo. Tinh thần đó xuyên suốt mọi đội ngũ, mọi dòng mã, mọi Snap.

Khoảnh khắc này không chỉ là về sự sống còn. Nó là về việc chứng minh rằng một cách xây dựng công nghệ khác, một cách làm sâu sắc thêm tình bạn và truyền cảm hứng sáng tạo, có thể thành công trong một thế giới thường tưởng thưởng cho điều ngược lại.

Chúng ta phục vụ một cộng đồng 932 triệu người. Chúng ta có tầm nhìn. Và quan trọng nhất, chúng ta có nhau.

Con đường phía trước sẽ không dễ dàng. Nhưng khi tôi nghĩ về đội ngũ mà tôi được làm việc cùng mỗi ngày, và sự cam kết, sự tài giỏi và tinh thần hào phóng của các bạn, tôi biết chúng ta sẽ vượt qua thử thách. Lò luyện là nơi sức mạnh được rèn giũa. Cùng nhau, chúng ta sẽ không chỉ trở nên mạnh mẽ hơn, mà còn sẵn sàng định nghĩa lại tương lai của máy tính cá nhân.

Cảm ơn các bạn đã tin tưởng vào sứ mệnh của chúng ta, và đã cống hiến hết mình cho nó. Tôi tự hào, vinh dự và biết ơn khi được xây dựng Snap cùng tất cả các bạn.

— Evan

Đối với các yêu yêu cầu từ báo chí, vui lòng gửi email đến press@snap.com.
Đối với tất cả các thắc mắc khác, vui lòng truy cập trang Hỗ trợ của chúng tôi.