15 años en Snap Inc.

Querido equipo:

Nunca sentí tanto entusiasmo por nuestra empresa y creo que es mucho más sólida de lo que algunos creen. Esto podría sorprender teniendo en cuenta el precio actual de nuestras acciones, así que déjenme contarles por qué me siento de esa manera.

En principio, creamos algo verdaderamente único. Snapchat se creó para acercar a las personas y lo hemos logrado más allá de nuestros sueños más locos. En el segundo trimestre, 971 millones de personas usaron Snapchat por mes y 493 millones de personas lo usaron todos los días.

No ha sido fácil. Nos enfrentamos a algunos de los competidores mejor capitalizados e implacables del mundo que nos han copiado e intentado aniquilarnos. Superamos las adversidades innovando e inventando incontables formas nuevas para que las personas se expresen, vivan el momento, aprendan más sobre el mundo y se diviertan juntas.

Nos hemos mantenido a la vanguardia y seguimos creciendo porque somos distintos. Ser distintos a veces significa que no nos comprendan o que nos subestimen. Pero para nuestra comunidad, significa utilizar la tecnología para conectarse con las personas que realmente les importan. Por eso abrimos la cámara en lugar de un feed, nos centramos en los amigos en vez de en los seguidores y unimos a las personas a través de la comunicación privada.

Una investigación independiente demostró esa distinción. Estudios realizados en Estados Unidos, Países Bajos y Australia han hallado asociaciones positivas entre el uso de Snapchat y la cercanía de las amistades, el apoyo de los amigos y el bienestar. Estos estudios no prueban la relación causal, pero pueden estar orgullosos de que, a diferencia de las redes sociales, el servicio que creamos se asocia con un impacto positivo medible en el mundo.

Sabemos que algunas personas hacen un uso indebido de la tecnología para causar daños, por lo que la seguridad de nuestra comunidad es prioritaria. Desde nuestra primera guía para padres en 2013 hasta los grandes avances en la detección y prevención impulsadas por la IA en la actualidad, nos comprometemos a mantenernos a la vanguardia en materia de seguridad y a esforzarnos por mejorar todos los días.

Eso se debe a que es lo correcto y también porque no somos nada sin la confianza de nuestra comunidad. Como tengo a un joven de 15 años en casa, soy muy consciente de la importancia particular de las medidas de seguridad y los límites para los adolescentes, y esto seguirá siendo uno de nuestros objetivos.

Creamos algo único, puesto a prueba en la batalla contra grandes competidores, que genera un impacto positivo en el mundo. Esa es nuestra base. Hicimos crecer nuestro negocio sobre esa base, comenzando con los anuncios, pero cada vez más con los ingresos directos provenientes de compras y suscripciones dentro de la aplicación y, en última instancia, con los SPECS.

Puesto que invertimos de forma agresiva para que nuestra comunidad crezca, innovar en nuestro servicio y crear el futuro de la informática personal con SPECS, ha habido mucha presión en cuanto a nuestra rentabilidad. De hecho, nunca obtuvimos un beneficio neto anual según los GAAP. Pero eso está comenzando a cambiar y nos encontramos en un punto de inflexión: según estiman los analistas, seremos rentables en términos de los GAAP durante todo el año 2027, por primera vez cuando nuestros ingresos superen nuestra base de costos. 

Durante los próximos 3 a 5 años, la tasa de crecimiento de nuestro negocio publicitario es lo que determinará principalmente nuestro nivel de rentabilidad. La mayor parte de nuestros ingresos incrementales por publicidad fluye hacia el resultado final y, como la fuente de ingresos más grande para Snapchat, la tasa de crecimiento realmente importa. Si podemos generar un crecimiento de los ingresos por anuncios del 15 % en vez del 5 %, generaremos ingresos netos mucho más altos. Después de ayudar a mantener segura a nuestra comunidad, el crecimiento de los ingresos por anuncios será nuestra prioridad comercial en todo Snap.

Hemos avanzado mucho en el crecimiento y la diversificación de nuestro negocio de anuncios desde que las políticas de la plataforma de Apple cambiaron en 2022. Las impresiones y las conversiones han aumentado significativamente, y los CPM han disminuido. Los clientes pequeños y medianos ahora representan más del 30 % de nuestros ingresos publicitarios. Esa es una base mucho más sólida de la que hayamos tenido antes.

Si bien la base es más sólida, nuestros ingresos por publicidad crecieron solo un 9 % interanual en el trimestre más reciente, lo que es más lento que en el caso de muchos de nuestros competidores. Creo que eso se debe a que no aprovechamos lo suficiente los aspectos que hacen que Snapchat sea diferente y único a la hora de hacer crecer nuestro negocio de anuncios.

TikTok tiene tendencias, Meta tiene escala y Snapchat conoce el verdadero yo.

Esto se debe a que cuando algo importa en nuestras vidas, nos sacamos una foto, se lo contamos a un amigo o nos presentamos en persona. Esos son los comportamientos principales en Snapchat y forman parte de lo que hace que nuestro servicio sea único. Las personas usan nuestra cámara, comparten con amigos y exploran en el Mapa. Piden consejos sobre dónde ir, qué hacer y qué comprar.

Históricamente, ha sido difícil transformar las acciones dispares del mundo real en la intención y la comprensión del usuario. Los modelos multimodales están cambiando eso, porque pueden combinar una secuencia de acciones del usuario con vastas relaciones aprendidas para crear nuevas conexiones y generar recomendaciones sobre lo que una persona podría querer hacer o comprar a continuación, todo a la vez que preservan la privacidad.

Esto tiene profundas implicancias para el futuro de la publicidad y de nuestro servicio. En la actualidad, la publicidad digital depende en gran medida de señales de intención explícitas, como buscar un producto o visitar un sitio web y agregar algo al carrito. Es difícil para los anunciantes generar una demanda incremental en vez de competir para convertir la intención que ya existe.

Creo que Snapchat puede cambiar eso con la publicidad generativa al comenzar con nuestra comunidad, comprender lo que es importante para ellos, generar recomendaciones sobre lo que podrían querer a continuación y luego encontrar las empresas que mejor coincidan. En lugar de comenzar con el anunciante y encontrar al usuario con más probabilidades de comprar en ese momento, podemos comenzar con el Snapchatter y ayudarle a encontrar lo que podría querer antes de que comience a buscarlo.

Este es un cambio grande y no será sencillo, pero creo que refleja las fortalezas únicas de Snapchat, es mejor para nuestra comunidad y generará un fuerte crecimiento incremental para los anunciantes.

Hay otros pasos importantes que debemos seguir para que nuestro negocio publicitario crezca más rápido. Los creadores desempeñan un papel increíblemente importante en Snapchat, y nuestra comunidad a menudo considera que se identifica más con ellos que con las marcas. En un estudio reciente, los anuncios de creador se mostraron un 25 % más y atrajeron un 16 % más de atención activa que los anuncios de marca estándar. Dado que más de 300 000 creadores son elegibles para trabajar con marcas en Snapchat, será sumamente importante seguir mejorando nuestras herramientas para que la colaboración entre creadores y marcas sea fluida.

Para finales de 2027, quiero que las empresas vean a Snapchat como un canal de ventas y no solo una plataforma de publicidad. Lograremos esto facilitando más que nunca el encontrar y compartir productos en Snapchat, e impulsaremos el contenido sobre los productos de forma orgánica cuando sea relevante para nuestra comunidad. Las compras pueden convertirse en un comportamiento fundamental en Snapchat, ya que cada vez están más impulsadas por creadores que generan contenido visual auténtico.

Si bien tenemos suficiente inventario e interacción para hacer crecer nuestro negocio de anuncios a un ritmo mucho más rápido, también nos centraremos en desarrollar un nuevo inventario de alto valor que podamos vender a lo largo del tiempo. Eso significa seguir haciendo crecer a Spotlight y cerrar las brechas en la tasa de monetización entre Spotlight y las Historias. El contenido desempeña un papel importante a la hora de iniciar conversaciones en Snapchat y apoyar la comunicación en nuestro servicio, ya que da a las personas algo de qué hablar.

La mensajería es el predictor más sólido de la retención al día siguiente y nuestro enfoque principal para hacer crecer nuestra comunidad. También alinea nuestros intereses con lo que es mejor para nuestra comunidad. Sabemos que comunicarse con amigos y familiares es importante para el bienestar, y también es lo que impulsa el crecimiento y el uso de nuestro servicio.

Nos encontramos al comienzo de un profundo cambio en la forma en que se comprende la intención del usuario y la forma en que se muestran los anuncios, y estamos increíblemente bien posicionados para este cambio porque en Snapchat entendemos su verdadero yo. Esto nos ayuda a hacer mejores predicciones sobre lo que realmente quieren los usuarios. Hacer crecer nuestro negocio publicitario más rápido fortalecerá nuestro negocio y mejorará nuestra capacidad de innovar en nombre de nuestra comunidad. 

Una empresa más sólida también nos ayuda a financiar nuestra inversión en SPECS de manera que la informática sea más humana. 

Es realmente importante que por fin lancemos los SPECS este año después de doce años de enfoque y desarrollo constantes. Siempre creímos que la informática debía formar parte del mundo en vez de quedarse estancada en una pantalla, pero ahora la IA está haciendo que ese trabajo sea aún más significativo. Está claro que el futuro de la informática personal está en un par de gafas que entienden al usuario y al mundo que lo rodea, y que proporcionan asistencia en el mundo real.

Después de décadas en que las computadoras personales transformaron los trabajos de escritorio y generaron un crecimiento significativo de la productividad, me entusiasma mucho que los SPECS vayan a transformar los trabajos en el mundo real (la gran mayoría de los trabajos se realizan lejos de un escritorio) para que las personas puedan mantener los ojos en alto y las manos libres mientras se benefician de la informática. Mi parte favorita de SPECS es que el usuario puede compartir su experiencia con amigos, familiares y compañeros de trabajo, siempre anclado en el mundo real. La liberación de las pantallas está a la vuelta de la esquina.

Nuestra estrategia es sencilla: seguir fortaleciendo el negocio principal de Snapchat invirtiendo la mayoría de nuestro tiempo, atención y recursos allí, y luego utilizar esa fortaleza para hacer que la informática sea más humana a través de SPECS. Si tenemos éxito al crear la próxima computadora personal, las recompensas serán significativas. Ese es el tipo de apuesta asimétrica que debemos hacer si queremos ganar a largo plazo.

Expliqué por qué estoy tan entusiasmado y espero que ahora puedan verlo también. Hemos creado algo único, la rentabilidad mejora y nuestro foco está puesto en la seguridad de nuestra comunidad y el crecimiento de nuestro negocio publicitario. Hacer crecer más rápido nuestro negocio de anuncios nos hará más fuertes y aumentará las probabilidades de que nuestra apuesta asimétrica en SPECS dé sus frutos.

Todo esto es posible gracias a grandes cambios en la IA que crean más oportunidades para que utilicemos nuestras fortalezas únicas, aceleremos la ejecución y resolvamos problemas de nuevas maneras. Y, a la vez, hace que nuestra apuesta por el mundo real y las relaciones reales sea aún más valiosa. Mientras que el mundo en línea está cada vez más saturado de contenido basura, el valor de los momentos reales, las relaciones reales y las recomendaciones reales es más significativo que nunca.

Eso me lleva al último punto. La IA es una herramienta increíble, pero el hecho de que se pueda escribir un memorando de 50 páginas en 5 segundos no significa que uno deba hacerlo. El tiempo que se tarda en generar algo se ha reducido a casi cero, pero el tiempo y la atención que se tarda en consumirlo se han mantenido iguales. El juicio y la brillantez importan más que nunca, al igual que la disciplina involucrada en la creación de algo nuevo. 

Mi fe en nuestro negocio es el resultado de mi fe en todos ustedes, y estoy impaciente por ver qué crearemos a continuación.

Evan

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