15 jaar bij Snap Inc.

Beste team,

Ik ben nog nooit zo enthousiast geweest over ons bedrijf, en ik denk dat het er veel sterker voorstaat dan sommige mensen denken. Dat is misschien verrassend gezien onze huidige aandeelprijs, dus ik zal even uitleggen waarom ik dit denk.

Ten eerste hebben we iets unieks opgebouwd. Snapchat is ontwikkeld om mensen dichter bij elkaar te brengen en we zijn daarin boven verwachting geslaagd. In het tweede kwartaal gebruikten 971 miljoen mensen Snapchat maandelijks en 493 miljoen mensen gebruikten het elke dag.

Het was niet makkelijk. We hebben te maken met enkele van de best gekapitaliseerde en meedogenloze concurrenten ter wereld die ons hebben bestolen en hebben geprobeerd om ons te vernietigen. We hebben alle verwachtingen overtroffen door te innoveren en talloze nieuwe manieren te bedenken waarop mensen zich kunnen uiten, in het moment kunnen leven, meer over de wereld kunnen leren en samen plezier kunnen hebben.

We zijn voorop gebleven en blijven groeien, omdat we anders zijn. Anders zijn betekent soms dat je verkeerd begrepen of onderschat wordt. Maar voor onze community betekent dit dat we technologie moeten inzetten om in contact te komen met de mensen die het belangrijkste voor hen zijn. Daarom opent onze app rechtstreeks op de camera in plaats van een feed, richten we ons meer op vriendschappen in plaats van volgers en brengen we mensen samen via privécommunicatie.

Dat onderscheid wordt aangetoond door onafhankelijk onderzoek. Onderzoeken in de Verenigde Staten, Nederland en Australië hebben positieve associaties gevonden tussen het gebruik van Snapchat en verbondenheid, ondersteuning door vrienden, en welzijn. Deze onderzoeken bewijzen geen oorzakelijk verband, maar je kunt er trots zijn dat de service die wij hebben ontwikkeld een meetbaar positieve impact op de wereld heeft. Dit in tegenstelling tot sociale media.

We weten dat sommige mensen technologie misbruiken om schade te veroorzaken, daarom staat de veiligheid van onze community voorop. Van onze eerste gids voor ouders in 2013 tot de ingrijpende vooruitgang op het gebied van AI-gestuurde opsporing en preventie van nu: we zetten ons in om voorop te blijven lopen op het gebied van veiligheid en we streven ernaar om elke dag beter te worden.

Dat is omdat dit het juiste is om te doen, en ook omdat we niets zijn zonder het vertrouwen van onze community. Met een 15-jarige in huis ben ik me terdege bewust van het bijzondere belang van veiligheidsmaatregelen en grenzen voor tieners, en dit zal voor ons een belangrijk aandachtspunt blijven.

We hebben iets unieks gebouwd, dat zich in de praktijk heeft bewezen tegenover grote concurrenten, en dat een positieve impact heeft op de wereld. Dat is onze basis. We hebben ons bedrijf op die basis ontwikkeld – te beginnen met advertenties, maar in toenemende mate met directe inkomsten in de vorm van in-app aankopen en abonnementen, en uiteindelijk met SPECS.

Omdat we veel hebben geïnvesteerd om onze community te laten groeien, te innoveren in onze service en om met SPECS de toekomst van personal computing te ontwikkelen, staat er veel druk op onze winstgevendheid. We hebben zelfs nooit een volledig jaar GAAP-nettowinst gemaakt. Maar dat begint te veranderen en we zijn op een keerpunt beland: analisten schatten dat we in 2027 voor het eerst GAAP-nettowinst zullen behalen, omdat onze inkomsten onze kostenbasis overtreffen.

Vooruitblikkend zal het groeipercentage van ons advertentiebedrijf in de komende 3 tot 5 jaar vooral bepalen hoe hoog onze winstgevendheid is. Het grootste deel van onze aanvullende inkomsten uit advertenties vloeit naar de nettowinst, en als de grootste bron van inkomsten voor Snapchat is het groeipercentage echt belangrijk. Als we erin slagen de advertentie-inkomsten te laten groeien met 15% in plaats van 5%, zullen we veel meer netto-inkomsten genereren. Na onze hulp bij het veilig houden van onze community, zal de groei van advertentie-inkomsten onze eerste bedrijfsprioriteit zijn binnen Snap.

We hebben veel vooruitgang geboekt bij het uitbreiden en diversifiëren van ons advertentiebedrijf sinds de wijzigingen in het platformbeleid van Apple in 2022. Het aantal weergaven en conversies zijn fors gestegen en de CPM's zijn gedaald. Kleine en middelgrote klanten zijn nu goed voor meer dan 30% van onze advertentie-inkomsten. Dat is een veel sterkere basis dan we ooit in het verleden hebben gehad.

Hoewel de basis sterker is, waren onze inkomsten uit adverteren in het meest recente kwartaal met slechts 9% op jaarbasis gegroeid, wat langzamer is dan die van veel van onze concurrenten. Ik denk dat dit komt doordat we de unieke eigenschappen van Snapchat nog niet voldoende hebben benut om ons advertentiebedrijf uit te breiden.

TikTok heeft trends, Meta heeft schaal en Snapchat weet wie je daadwerkelijk bent.

Dat komt omdat we, als iets belangrijk is in ons leven, er een foto van maken, het aan een vriend vertellen of er persoonlijk bij aanwezig zijn. Dat is het basisgedrag op Snapchat en maakt deel uit van wat onze service uniek maakt. Mensen gebruiken onze camera, delen met Vrienden en ontdekken op de Kaart. Ze vragen om advies over waar ze heen moeten gaan, wat ze moeten doen en wat ze kunnen kopen.

Van oudsher was het moeilijk om uiteenlopende acties in de echte wereld om te zetten in het begrijpen van de intentie van de gebruiker. Multimodale modellen brengen daar verandering in, omdat ze een reeks gebruikersacties kunnen combineren met uitgebreide, aangeleerde relaties om nieuwe verbanden te leggen en aanbevelingen te genereren voor wat iemand vervolgens zou kunnen doen of kopen, en dat alles met behoud van privacy.

Dit heeft ingrijpende gevolgen voor de toekomst van adverteren en voor onze service. Tegenwoordig is digitale reclame sterk afhankelijk van expliciete intentiesignalen, zoals het zoeken naar een product of het bezoeken van een website en het toevoegen van iets aan je winkelmandje. Het is lastig voor adverteerders om groeiende vraag te genereren in plaats van te concurreren om reeds bestaande koopintentie om te zetten in daadwerkelijke klanten.

Ik geloof dat Snapchat daar verandering in kan brengen met generatieve reclame door te beginnen bij onze community, te begrijpen wat belangrijk voor hen is, aanbevelingen te genereren voor wat ze mogelijk vervolgens willen, en vervolgens de bedrijven te vinden die daar het beste bij passen. In plaats van te beginnen bij de adverteerder en de gebruiker te vinden die op dat moment het meest waarschijnlijk tot aankoop overgaat, kunnen we beginnen bij de Snapchatter en hen helpen te vinden met wat ze eventuel zouden willen hebben, nog voordat diegene er zelf naar op zoek gaat.

Dit is een grote verandering en het zal niet makkelijk zijn, maar ik geloof dat het de unieke sterke punten van Snapchat benut, beter is voor onze community en zal zorgen voor een sterk toenemende groei voor adverteerders.

Er zijn nog andere belangrijke dingen die we moeten doen om ons advertentiebedrijf sneller te laten groeien. Creators spelen een ongelooflijk belangrijke rol op Snapchat en onze community vindt vaak dat creators beter herkenbaar zijn dan merken. Volgens een recent onderzoek werden Creator-advertenties 25% langer afgespeeld en trokken ze 16% meer actieve aandacht dan standaard branding-advertenties. Aangezien er meer dan 300.000 creators in aanmerking komen om met merken op Snapchat te werken, is het ongelooflijk belangrijk dat we doorgaan met de ontwikkeling van onze tools om samenwerking voor creators en merken naadloos te maken.

Ik wil dat bedrijven tegen het einde van 2027 Snapchat als een verkoopkanaal bekijken en niet alleen als een advertentieplatform. We gaan dat doen door het makkelijker dan ooit te maken om producten te vinden en te delen op Snapchat, en we zullen content over producten op een organische manier promoten wanneer deze relevant is voor onze community. Shoppen kan een kernactiviteit op Snapchat worden, omdat het steeds meer wordt aangestuurd door creators die authentieke visuele content maken.

Hoewel we over voldoende advertentieruimte en betrokkenheid beschikken om ons advertentiebedrijf veel sneller te laten groeien, gaan we ons ook richten op het opbouwen van nieuwe, waardevolle advertentieruimte die we in de loop der tijd kunnen verkopen. Dat betekent dat we Spotlight verder moeten laten groeien en de verschillen in inkomstenpercentage tussen Spotlight en Stories moeten verkleinen. Content speelt een belangrijke rol bij het starten van gesprekken op Snapchat en het ondersteunen van de communicatie op ons platform, omdat het mensen iets geeft om over te praten.

Berichtenverkeer is de sterkste voorspeller van klantbehoud de volgende dag en onze belangrijkste focus voor de groei van onze community. Het brengt ook onze belangen in overeenstemming met wat het beste is voor onze community. We weten dat communicatie met Vrienden en familie belangrijk is voor het welzijn. Dit is ook de reden waarom onze dienst wordt gebruikt en groeit.

We staan aan het begin van een ingrijpende verandering in hoe de intentie van Snapchatters wordt begrepen en hoe advertenties worden weergegeven. We zijn ongelooflijk goed gepositioneerd voor deze verandering, omdat we op Snapchat echt begrijpen wie jij daadwerkelijk bent. Zo kunnen we betere voorspellingen doen over wat jij echt wilt. Als we ons advertentiebedrijf sneller laten groeien, versterkt dat ons bedrijf en kunnen we beter innoveren namens onze community.

Een sterker bedrijf helpt ons ook bij het financieren van onze investering in SPECS om computers menselijker te maken. 

Het is een grote zaak dat we dit jaar eindelijk SPECS kunnen lanceren, na twaalf jaar consequente focus en ontwikkeling. We hebben altijd gedacht dat computing deel moest uitmaken van de wereld in plaats van vast te zitten aan een scherm, maar nu maakt AI dat werk nog zinvoller. Het is duidelijk dat de toekomst van personal computing ligt in een bril die jou en de wereld om je heen begrijpt en je daadwerkelijke hulp biedt.

Na decennia waarin personal computers kantoorbanen hebben getransformeerd en een aanzienlijke productiviteitsgroei hebben gestimuleerd, ben ik enorm enthousiast over de manier waarop SPECS de dagelijkse gang van zaken in de praktijk (het overgrote deel van alle banen vindt buiten een bureau plaats) gaat veranderen, zodat mensen hun ogen omhoog en hun handen vrij kunnen houden terwijl ze profiteren van computergebruik. Mijn favoriete voordeel aan SPECS is dat je je ervaringen kunt delen met vrienden, familie en collega's, allemaal verankerd in de echte wereld. Een schermloze toekomst is nabij.

Onze strategie is simpel: we blijven de kernactiviteiten van Snapchat versterken door daar het grootste deel van onze tijd, aandacht en middelen in te investeren, en gebruiken die kracht vervolgens om computergebruik menselijker te maken via SPECS. Als we erin slagen de volgende generatie personal computer te ontwikkelen, zijn de beloningen aanzienlijk. Dat is het soort asymmetrische gok die we moeten aangaan als we op de lange termijn willen winnen.

Ik heb uitgelegd waarom ik zo enthousiast ben en hopelijk zie je het nu zelf ook. We hebben iets unieks opgebouwd, de winstgevendheid verbetert en onze focus ligt op de veiligheid van onze gemeenschap en de groei van ons advertentiebedrijf. Door ons advertentiebedrijf sneller uit te breiden, worden we sterker en neemt de kans toe dat onze asymmetrische inzet op SPECS vruchten afwerpt.

Dit alles is mogelijk gemaakt door grote verschuivingen in AI, die ons meer mogelijkheden bieden om onze unieke sterke punten te benutten, onze uitvoering te versnellen en problemen op nieuwe manieren op te lossen. En tegelijkertijd wordt onze inzet op de echte wereld en echte relaties nog waardevoller. Nu de online wereld steeds meer overspoeld wordt met onzin, is de waarde van echte momenten, echte relaties en echte aanbevelingen nog nooit zo groot geweest.

Dat brengt me bij mijn laatste punt. AI is een geweldige tool, maar alleen omdat je in 5 seconden een memo van 50 pagina's kunt schrijven, betekent dit niet dat je dat dan ook moet doen. De tijd die nodig is om iets te genereren, is gedaald tot bijna nul, maar de tijd en aandacht die nodig is om het te consumeren, is hetzelfde gebleven. Jouw oordeel en briljantie zijn belangrijker dan ooit, evenals de discipline die nodig is om iets nieuws te maken. 

Mijn geloof in ons bedrijf is het resultaat van mijn geloof in jullie allemaal. Ik kan niet wachten om te zien wat we hierna gaan maken.

Evan