15 Anos na Snap Inc.

Estimada Equipa,

Nunca estive tão entusiasmado com o nosso negócio e acredito que está muito mais sólido do que alguns possam imaginar. Isso poderá ser uma surpresa tendo em conta a nossa cotação atual, pelo que gostaria de vos explicar a razão deste sentimento.

Em primeiro lugar, criámos algo verdadeiramente único. O Snapchat foi criado para aproximar as pessoas e conseguimos fazê-lo para além das nossas expectativas mais ambiciosas. No segundo trimestre, 971 milhões de pessoas utilizaram o Snapchat mensalmente e 493 milhões de pessoas utilizaram-no todos os dias.

Não tem sido fácil. Enfrentamos alguns dos concorrentes mais capitalizados e implacáveis do mundo, que nos copiaram e tentaram esmagar-nos. Superámos as expectativas ao inovar e inventar inúmeras novas formas para as pessoas se exprimirem, viverem o momento, aprenderem sobre o mundo e divertirem-se juntas.

Mantivémo-nos na vanguarda e continuámos a crescer porque somos diferentes. Ser diferente significa, por vezes, ser incompreendido ou pouco valorizado. Mas para a nossa comunidade, significa utilizar a tecnologia para ligar às pessoas que realmente lhes importam. É por isso que nos abrimos para a câmara em vez de para um feed, nos concentramos nos amigos em vez de nos seguidores e aproximamos as pessoas através de comunicações privadas.

Essa distinção é demonstrada por estudos independentes. Estudos realizados nos Estados Unidos, Países Baixos e Austrália revelaram associações positivas entre a utilização do Snapchat e a proximidade de amizades, o apoio de amigos e o bem-estar. Estes estudos não estabelecem uma relação de causa e efeito, mas podem orgulhar-se de que, em contraste com as redes sociais, o serviço que criámos está associado a um impacto positivo mensurável no mundo.

Sabemos que algumas pessoas utilizam indevidamente a tecnologia para causar danos, pelo que a segurança da nossa comunidade está em primeiro lugar. Desde o nosso primeiro Guia para Pais em 2013 até aos profundos avanços na deteção e prevenção baseadas em IA até hoje, estamos empenhados em continuar a ser líderes em segurança e em melhorar todos os dias.

Isso acontece porque é a atitude correta a tomar e também porque não somos nada sem a confiança da nossa comunidade. Com uma criança de 15 anos em casa, estou perfeitamente ciente da importância das salvaguardas e dos limites para os adolescentes, questão que continuará a ser uma das nossas prioridades.

Criámos algo único, testado em combate por concorrentes de peso, que gera um impacto positivo no mundo. Essa é a nossa base. Desenvolvemos o nosso negócio a partir dessa base, impulsionado inicialmente pela publicidade, mas cada vez mais por receitas diretas sob a forma de compras e subscrições na aplicação e, futuramente, com os SPECS.

À medida que investimos agressivamente para fazer crescer a nossa comunidade, inovar no nosso serviço e construir o futuro da computação pessoal com os SPECS, a nossa rentabilidade tem sido sujeita a muita pressão. Na verdade, nunca obtivemos um lucro líquido GAAP para um exercício completo. Mas isso está a começar a mudar e encontramo-nos num momento decisivo: os analistas estimam que seremos rentáveis em relação ao resultado líquido GAAP para o exercício completo em 2027 pela primeira vez, à medida que as nossas receitas superam a nossa base de custos. 

Olhando para os próximos 3 a 5 anos, o ritmo de crescimento do nosso negócio publicitário será o fator determinante do nosso nível de rentabilidade. A maior parte das nossa receitas publicitárias incrementais reverte diretamente para os resultados líquidos e, sendo a principal fonte de receitas do Snapchat, o ritmo de crescimento é verdadeiramente crucial. Se conseguirmos manter o crescimento composto das receitas publicitárias a uma ritmo de 15%, em vez de 5%, geraremos um resultado líquido substancialmente superior. A seguir à segurança da nossa comunidade, o crescimento das receitas publicitárias será a nossa prioridade comercial número um em toda a Snap.

Temos registado progressos significativos na expansão e diversificação da nossa atividade publicitária desde as alterações de políticas da plataforma da Apple em 2022. As impressões e as conversões registaram um crescimento expressivo, e os CPMs diminuíram. Os pequenos e médios clientes representam agora mais de 30% das nossas receitas publicitárias. Trata-se de uma base consideravelmente mais sólida do que alguma vez tivemos no passado.

Embora a base seja mais sólida, o crescimento das nossas receitas de publicidade foi de apenas 9% em termos homólogos no trimestre mais recente, um crescimento inferior ao de muitos dos nossos concorrentes. Acreditamos que isso se deve ao facto de não termos explorado suficientemente os elementos que tornam o Snapchat diferente e único para dinamizar o nosso negócio publicitário.

O TikTok tem as tendências, o Meta tem a escala, e o Snapchat conhece quem realmente és.

Isso porque, quando algo é importante nas nossas vidas, tiramos uma fotografia, contamos a um amigo ou comparecemos pessoalmente. Estes são os comportamentos principais no Snapchat e parte do que torna o nosso serviço único. As pessoas utilizam a nossa câmara, partilham com amigos e exploram no Mapa. Pedem conselhos sobre para onde ir, o que fazer e o que comprar.

Historicamente, tem sido difícil transformar ações díspares do mundo real em intenção e compreensão do Snapchatter. Os modelos multimodais estão a mudar essa situação, porque podem combinar uma sequência de ações de Snapchatters com vastas relações aprendidas para estabelecer novas ligações e gerar recomendações sobre o que uma pessoa pode querer fazer ou comprar a seguir, tudo isso preservando a privacidade.

Isto tem implicações profundas para o futuro da publicidade e para o nosso serviço. Atualmente, a publicidade digital depende fortemente de sinais de intenção explícitos, como a pesquisa de um produto ou a visita a um site e a adição de algo ao carrinho de compras. É difícil para os anunciantes gerarem procura incremental em vez de competirem pela intenção de conversão que já existe.

Acredito que o Snapchat pode mudar essa situação com a publicidade generativa, começando pela nossa comunidade, compreendendo o que é importante para eles, gerando recomendações para o que podem querer fazer a seguir e, em seguida, encontrando as empresas que melhor correspondam. Em vez de começarmos pelo anunciante e encontrarmos o utilizador com maior probabilidade de comprar naquele momento, podemos começar pelo Snapchatter e ajudá-lo a encontrar o que quer antes mesmo de começar a procurar.

Trata-se de uma grande mudança, e não será fácil, mas acredito que explora os pontos fortes únicos do Snapchat, beneficia a nossa comunidade e impulsionará um forte crescimento incremental para os anunciantes.

Há outros aspetos fundamentais que temos de concretizar para acelerar o crescimento da nossa atividade publicitária. Os criadores desempenham um papel incrivelmente importante no Snapchat e a nossa comunidade considera frequentemente que é mais fácil identificar-se com os criadores do que com as marcas. Num estudo recente, os anúncios de criadores foram exibidos 25% mais tempo e atraíram 16% mais atenção ativa do que os anúncios de marca convencionais. Com mais de 300 000 criadores elegíveis para trabalhar com marcas no Snapchat, será incrivelmente importante continuar a desenvolver as nossas ferramentas para tornar a colaboração entre criadores e marcas sem problemas.

Até ao final de 2027, quero que as empresas vejam o Snapchat como um canal de vendas e não apenas como uma plataforma de publicidade. Vamos fazê-lo facilitando mais do que nunca a localização e a partilha de produtos no Snapchat, e iremos aumentar organicamente o conteúdo sobre produtos quando for relevante para a nossa comunidade. As compras podem tornar-se num comportamento fundamental no Snapchat, uma vez que são cada vez mais impulsionadas por criadores de conteúdos visuais autênticos.

Embora tenhamos um inventário e interações suficientes para aumentar o nosso negócio publicitário a ritmos muito mais rápidos, também vamos concentrar-nos no aumento de novos inventários de elevado valor que poderemos vender ao longo do tempo. Isso significa continuar a desenvolver o Destaque e reduzir as lacunas na taxa de monetização entre o Destaque e as Histórias. O conteúdo desempenha um papel importante ao desencadear conversas no Snapchat e ao fomentar a comunicação no nosso serviço, uma vez que dá às pessoas algo sobre o que falar.

As mensagens são o indicador mais fiável da retenção no dia seguinte e o nosso foco principal para o crescimento da comunidade. Também alinha os nossos interesses com o que é melhor para a comunidade. Sabemos que a comunicação com amigos e familiares é importante para o bem-estar e é também o que impulsiona o crescimento e a utilização do nosso serviço.

Estamos no início de uma mudança profunda na forma como a intenção do Snapchatter é compreendida e na forma como os anúncios são veiculados, e estamos incrivelmente bem posicionados para esta mudança, porque entendemos realmente quem é o Snapchatter real no Snapchat. Isto ajuda-nos a fazer melhores previsões sobre o que realmente é pretendido. A aceleração do crescimento da nossa atividade publicitária reforçará o nosso negócio e melhorará a nossa capacidade de inovar em nome da nossa comunidade. 

Um negócio mais forte também nos ajuda a financiar o investimento nos SPECS para tornar a computação mais humana. 

É muito importante que finalmente lancemos os SPECS este ano, após doze anos de foco e desenvolvimento consistentes. Sempre pensámos que a computação precisava fazer parte do mundo em vez de ficar presa a uma tela, mas agora a IA está a tornar esse trabalho ainda mais significativo. Está claro que o futuro da computação pessoal está num par de óculos que entende o utilizador, o mundo à sua volta, e fornece assistência no mundo real.

Após décadas de transformação dos trabalhos de escritório por parte dos computadores pessoais, e do consequente impulso na produtividade, estou extremamente entusiasmado com o impacto que os SPECS terão nos empregos no mundo real — dado que a grande maioria das profissões se desenrola longe de uma secretária —, permitindo que as pessoas mantenham o olhar levantado e as mãos livres enquanto beneficiam do poder da computação. A minha parte preferida dos SPECS é a possibilidade de partilhar a experiência individual com amigos, familiares e colegas de trabalho, tudo ancorado no mundo real. A libertação dos ecrãs está iminente.

A nossa estratégia é simples: continuar a reforçar o negócio principal do Snapchat investindo a maior parte do nosso tempo, atenção e recursos nesse setor e, em seguida, utilizar esse potencial para tornar a computação mais humana através dos SPECS. Se conseguirmos criar o próximo computador pessoal, as recompensas serão significativas. Esse é o tipo de aposta assimétrica que devemos fazer se quisermos ganhar a longo prazo.

Expliquei os motivos pelos quais estou tão entusiasmado e espero que agora também os consigam ver. Criámos algo único, a rentabilidade está a melhorar e o nosso foco está na segurança da nossa comunidade e no crescimento do nosso negócio publicitário. Fazer crescer o nosso negócio publicitário mais rapidamente tornar-nos-á mais fortes e aumentará as probabilidades de a nossa aposta assimétrica nos SPECS dar frutos.

Tudo isto é possível graças a grandes mudanças na IA que estão a criar mais oportunidades para utilizarmos os nossos pontos fortes únicos, acelerarmos a nossa execução e resolvermos problemas de novas formas. E, simultaneamente, está a tornar a nossa aposta no mundo real e nas relações reais ainda mais valiosa. À medida que o mundo online está cada vez mais sobrecarregado de conteúdo de baixa qualidade, o valor dos momentos reais, das relações reais e das recomendações reais nunca foi tão significativo.

Isso leva-me ao meu último ponto. A IA é uma ferramenta incrível, mas o facto de conseguires escrever um memorando de 50 páginas em 5 segundos não significa que devas fazê-lo. O tempo necessário para gerar algo diminuiu para quase zero, mas o tempo e a atenção necessários para o consumir permaneceram inalterados. O nosso discernimento e o nosso brilho contam mais do que nunca, tal como a disciplina inerente à criação de algo totalmente inovador. 

A minha convicção no nosso negócio é o resultado da minha confiança em todos vós, e mal posso esperar para ver o que criaremos a seguir.

Evan