Cumplimiento de la Ley de edad mínima para redes sociales de Australia

Este año, el gobierno australiano está implementando una nueva ley, la "Ley de enmienda de seguridad en línea (edad mínima para redes sociales)", que restringe el uso de plataformas que consideran redes sociales a personas de 16 años o más. Para obtener más información sobre las leyes australianas que provocan este cambio, consulta aquí.

Desde el principio, Snapchat es y siempre ha sido una app de mensajería visual. El propósito principal de Snapchat es conectar a nuestra comunidad con sus amigos y familiares más cercanos a través de mensajería. Sabemos que Snapping es la forma más personal de comunicarse.

No obstante, el gobierno australiano no está de acuerdo y ha clasificado Snapchat como una plataforma de redes sociales con restricciones de edad. Y si bien no estamos de acuerdo con esta evaluación, cumpliremos, como lo hacemos con todas las leyes locales en los países en los que operamos. 

Sin embargo, desconectar a los adolescentes de sus amigos y familiares no los pone en una situación de mayor seguridad, sino que puede empujarlos a apps de mensajería menos seguras y menos privadas. Seguimos abogando por soluciones más respetuosas con la privacidad, como la verificación obligatoria de edad a nivel de dispositivo, sistema operativo o en la tienda de apps.

Qué significa esto para usuarios menores de 16 años

Como resultado de esta nueva ley, a partir del 10 de diciembre de 2025, tomaremos medidas para bloquear las cuentas de usuarios de Australia menores de 16 años. Entendemos que esto puede resultar decepcionante y queremos asegurarnos de que cualquiera que se vea afectado sepa cómo le afecta estos cambios. 

Si eres menor de 16 años, no podrás mantener una cuenta de Snapchat. Si ya tienes una cuenta de Snapchat, te recomendamos que descargues tus datos lo antes posible. Tendrás tres años para descargar tus datos desde el momento en que se bloquee tu cuenta. También te sugerimos que canceles cualquier suscripción a Snapchat+ o Recuerdos+. 

Una vez que tu cuenta esté bloqueada, se mantendrá bloqueada durante tres años. Después de eso, se desactivará.  Sin embargo, si cumples 16 años en cualquier momento durante el período de tres años, puedes verificar tu edad para restablecer tu cuenta.

Qué significa esto para usuarios mayores de 16 años 

A partir de esta semana, se pedirá a muchos usuarios que verifiquen su edad para seguir accediendo a Snapchat. Estos usuarios verán un mensaje cuando abran Snapchat; simplemente tienes que tocar "Verifica tu edad" para comenzar el proceso.

Hay varias formas de verificar tu edad:

• ConnectID (verificado por el banco): puedes verificar tu edad a través de una conexión con tu cuenta bancaria australiana.

• Identificación con foto: puedes escanear tu tarjeta de identificación emitida por el gobierno y nuestro proveedor de servicios externo, k-ID, escaneará y validará tu documento de identidad y edad. Los documentos que envíes solo se utilizarán para verificar tu edad. Estos documentos incluyen pasaporte, licencia de conducir o cualquier otro documento de identidad emitido por el estado.

• Estimación de la edad facial: puedes tomarte una selfie y k-ID estimará un rango de edad.

Snap solo recopilará un resultado "sí/no" sobre si alguien está por encima del umbral de edad mínima (por ejemplo, 16 años). No recibiremos tus escaneos faciales, datos de tu cuenta bancaria ni ningún otro dato personal que nos proporciones durante el proceso de verificación de edad.

Ten en cuenta que Snap siempre te pedirá que inicies sesión en tu cuenta de Snapchat para verificar tu edad y nunca solicitamos que envíes información personal por email o SMS.

Si necesitas ayuda adicional con tu cuenta

Si tienes problemas para verificar tu edad o crees que tu cuenta se bloqueó por error, ponte en contacto con nuestra página de ayuda para obtener más información.

Si te preocupa el impacto de estos cambios

Si estos cambios te angustian y necesitas apoyo adicional, considera hablar con un adulto de confianza y consulta estos recursos de los servicios de salud mental para jóvenes headspace y ReachOut.

Entendemos que estos cambios significan que algunas personas de nuestra comunidad no tendrán acceso a Snapchat a partir del 10 de diciembre, pero esperamos poder darte la bienvenida a Snapchat una vez que cumplas 16 años. ¡Estamos impacientes por volver a snapear contigo!

Para las solicitudes de prensa, envía un email a press@snap.com.
Para todas las demás consultas, visita nuestro sitio de ayuda.