Cumplimiento de la Ley de Edad Mínima de Australia en Redes Sociales

Este año, el Gobierno australiano implementará una nueva ley, la "Ley de Enmienda de Seguridad en Línea (Edad Mínima en Redes Sociales)", que restringe el uso de plataformas consideradas redes sociales a personas de 16 años o más. Para obtener más información sobre las leyes australianas que generan este cambio, consultá esta página.

Desde el principio, Snapchat es, y siempre ha sido, una aplicación de mensajería visual. El objetivo principal de Snapchat es conectar a nuestra comunidad con sus amigos y familiares más cercanos a través de mensajería. Sabemos que Snapping es la forma más personal de comunicarse.

No obstante, el Gobierno australiano está en desacuerdo y ha clasificado a Snapchat como una plataforma de redes sociales con restricciones de edad. Y, si bien estamos totalmente en desacuerdo con esta evaluación, la cumpliremos, como lo hacemos con todas las leyes locales en los países en los que operamos. 

Sin embargo, desconectar a los adolescentes de sus amigos y familiares no los hace más seguros, sino que puede empujarlos a aplicaciones de mensajería menos seguras y menos privadas. Continuamos abogando por soluciones más conscientes de la privacidad, como la verificación obligatoria de la edad a nivel de dispositivo, sistema operativo o tienda de aplicaciones.

Qué significa esto para usuarios menores de 16 años

Como resultado de esta nueva ley, a partir del 10 de diciembre de 2025, tomaremos medidas para bloquear las cuentas de usuarios en Australia menores de 16 años. Entendemos que esto puede ser decepcionante y queremos asegurarnos de que cualquier persona afectada sepa las consecuencias de estos cambios. 

Si tenés menos de 16 años, no podrás mantener una cuenta de Snapchat. Si tenés una cuenta de Snapchat existente, te recomendamos que descargues tus datos lo antes posible. Tendrás tres años para descargar tus datos a partir del momento en que tu cuenta esté bloqueada. También sugerimos que canceles cualquier suscripción a Snapchat+ o Recuerdos+. 

Después de que se bloquee tu cuenta, se conservará en un estado de bloqueo durante tres años. Después de eso, se desactivará.  Sin embargo, si cumplís 16 años en cualquier momento durante el período de tres años, podés verificar tu edad para restablecer tu cuenta.

Qué significa esto para usuarios mayores de 16 años 

A partir de esta semana, se solicitará a muchos usuarios que verifiquen su edad para continuar accediendo a Snapchat. Estos usuarios verán una solicitud cuando abran Snapchat. Simplemente tenés que tocar "Verificar tu edad" para comenzar el proceso.

Hay algunas formas de verificar tu edad:

• ConnectID (verificado por un banco): Podés verificar tu edad a través de una conexión con tu cuenta bancaria australiana.

• Identificación con foto: Podés escanear tu tarjeta de identificación emitida por el Gobierno y nuestro proveedor de servicios externo, k-ID, escaneará y validará tu documento de identificación y tu edad. Los documentos que envíes solo se usarán para verificar tu edad. Estos documentos incluyen pasaporte, licencia de conducir o cualquier otra identificación emitida por el estado.

• Estimación de edad facial: Podés sacarte una selfie, y k-ID estimará un rango de edad.

Snap solo recopilará un resultado de “aceptación o rechazo” sobre si alguien está por encima del umbral de edad mínima (por ejemplo, 16 años). No recibiremos tus escaneos faciales, los datos de tu cuenta bancaria ni cualquier otra información personal que proporciones durante el proceso de verificación de edad.

Tené en cuenta que Snap siempre te pedirá que inicies sesión en tu cuenta de Snapchat para verificar tu edad y nunca solicitamos que se envíe información personal por correo electrónico o SMS.

Si necesitás ayuda adicional con tu cuenta

Si tenés problemas para verificar tu edad o creés que tu cuenta fue bloqueada por error, contactá nuestra página de Ayuda para obtener más información.

Si te preocupa el impacto de estos cambios

Si estos cambios te angustian y necesitás apoyo adicional, considerá hablar con un adulto de confianza y consultá estos recursos del espacio central de servicios de salud mental para jóvenes y ReachOut.

Entendemos que estos cambios significan que parte de nuestra comunidad no tendrá acceso a Snapchat a partir del 10 de diciembre, pero esperamos poder darte la bienvenida de nuevo a Snapchat una vez que tengas 16 años. No vemos la hora de que volvamos a snapear juntos.

Para solicitudes de prensa, enviá un correo electrónico a press@snap.com.
Para todas las demás consultas, visitá nuestro Sitio de ayuda.