Cumplimiento de la ley australiana sobre la edad mínima para utilizar las redes sociales

Este año, el gobierno australiano está implementando una nueva ley, la "Ley de Enmienda de la seguridad en línea (Edad mínima en las redes sociales)", que restringe el uso de las plataformas que consideran redes sociales a quienes tienen 16 años o más. Para obtener más información sobre las leyes australianas que provocan este cambio, consulta aquí.

Desde el principio, Snapchat ha sido y sigue siendo una aplicación de mensajería visual. El objetivo principal de Snapchat es conectar a nuestra comunidad con sus amistades y familiares más cercanos a través de la mensajería. Sabemos qué hacer Snaps es la forma más personal de comunicarse.

Sin embargo, el gobierno australiano no está de acuerdo y ha clasificado a Snapchat como una plataforma de redes sociales con restricción de edad. Y aunque no estamos totalmente de acuerdo con esta evaluación, cumpliremos con ella como hacemos con todas las leyes locales en los países donde operamos.

Sin embargo, desconectar a adolescentes de sus amistades y familiares no los hace más seguros; podría empujarlos a usar aplicaciones menos privadas y menos seguras. Seguimos abogando por soluciones que protejan mejor la privacidad, como exigir verificación de edad desde el dispositivo, el sistema operativo o la app store.

Qué significa esto para los usuarios menores de 16 años

Como resultado de esta nueva ley, a partir del 10 de diciembre de 2025 tomaremos medidas para bloquear las cuentas de los usuarios en Australia menores de 16 años. Entendemos que esto puede resultar decepcionante y queremos asegurarnos de que todas las personas afectadas sepan cómo les impactan estos cambios.

Si eres menor de 16 años, no podrás mantener una cuenta de Snapchat. Si tienes una cuenta de Snapchat existente, te animamos a que descargues tus datos lo antes posible. Tendrás tres años para descargar tus datos desde el momento en que se bloquee tu cuenta. También te sugerimos que canceles cualquier suscripción a Snapchat+ o Recuerdos+. 

Una vez bloqueada tu cuenta, permanecerá en ese estado durante tres años. Después de eso, se desactivará.  Sin embargo, si cumples 16 años en cualquier momento durante el período de tres años, puedes verificar tu edad para restablecer tu cuenta.

Qué significa esto para los usuarios mayores de 16 años 

A partir de esta semana, muchas personas verán una solicitud para verificar su edad y así seguir usando Snapchat. Al abrir la aplicación aparecerá un aviso, solo necesitas tocar "verificar tu edad" para comenzar el proceso.

Puedes verificar tu edad de varias maneras:

• ConnectID (verificado por el banco): puedes verificar tu edad mediante una conexión con tu cuenta bancaria australiana.

• Identificación con foto: puedes escanear tu documento de identidad oficial y nuestro proveedor de servicios externo, k-ID, escaneará y validará tu documento de identidad y tu edad. Los documentos que envíes se usarán únicamente para verificar tu edad. Algunos documentos son pasaporte, licencia de conducir u otra identificación emitida por el estado.

• Estimación de la edad facial: puedes hacerte una selfie y k-ID estimará un rango de edad.

Snap solo recopilará un resultado de "sí/no" sobre si alguien supera la edad mínima (por ejemplo, 16 años). No recibiremos ni escaneos faciales, ni datos bancarios, ni ningún otro tipo de datos personales que proporciones durante el proceso de verificación de edad.

Ten en cuenta que Snap siempre te pedirá que inicies sesión en tu cuenta de Snapchat para verificar tu edad y nunca solicitamos que se envíen datos personales por correo electrónico o SMS.

Si necesitas ayuda adicional con tu cuenta

Si tienes problemas para verificar tu edad o crees que tu cuenta ha sido bloqueada por error, ponte en contacto con nuestra página de Ayuda para obtener más información.

Si te preocupa el impacto de estos cambios

Si estos cambios te angustian y necesitas apoyo adicional, considera hablar con un adulto de confianza y consulta estos recursos del espacio de servicios de salud mental para jóvenes y ReachOut.

Entendemos que estos cambios significan que algunas personas de nuestra comunidad no podrán usar Snapchat a partir del 10 de diciembre, pero esperamos darte la bienvenida de vuelta cuando cumplas 16. ¡No podemos esperar para volver a hacer Snaps contigo!

Para solicitudes de prensa, envía un correo electrónico a press@snap.com.
Para cualquier otra consulta, visita nuestro sitio web de Ayuda.