Sahabat Terbaik, Streak, dan Tata Surya
Selama seminggu terakhir, kami telah mendengarkan kekhawatiran tentang fitur Sahabat Terbaik, Streaks, dan Tata Surya di Snapchat. Meskipun mungkin ada kebingungan tentang cara kerja fitur, yang pasti jelas adalah bahwa ada kekhawatiran tentang dampak fitur ini terhadap kesejahteraan komunitas kami. Kami ingin menjelaskan bagaimana fitur ini bekerja, mengapa kami membangunnya, dan apa yang kami rencanakan untuk dilakukan ke depannya.
Sahabat Terbaik adalah fitur pribadi yang menunjukkan orang-orang yang paling sering mereka ajak bicara selama periode waktu tertentu. Ini adalah fitur yang mudah digunakan karena di Snapchat orang biasanya menghabiskan sebagian besar waktu mereka berbicara dengan sekelompok kecil teman, bahkan jika mereka memiliki lebih banyak kontak di layanan kami. Dengan menempatkan teman yang paling sering berkomunikasi dengan Anda di bagian atas daftar kontak, mereka lebih mudah ditemukan ketika Anda ingin mengirim Snap. Kami juga menggunakan emoji untuk menunjukkan pertemanan tersebut dengan menambahkan hati atau wajah tersenyum agar orang-orang lebih mudah ditemukan di kotak masuk obrolan. Emoji ini tidak terlihat oleh orang lain.
Streaks adalah representasi pribadi dari berapa hari berturut-turut Anda mengirim Snap bolak-balik dengan salah satu teman Anda di Snapchat. Orang-orang menikmati mempertahankan Streaks sebagai pengingat yang menyenangkan untuk tetap berhubungan dengan orang-orang yang mereka sayangi. Selama bertahun-tahun, kami telah menerima catatan yang mengharukan dari orang-orang yang telah merenungkan cara Streaks mendukung persahabatan mereka di seluruh dunia dan melintasi zona waktu, melalui hal baik dan buruk. Ketika kami menerima umpan balik dari komunitas kami bahwa mereka terkadang merasakan tekanan untuk menanggapi Snap untuk mempertahankan Streak mereka, kami mempermudah untuk memulihkan Streak yang hilang dengan cepat.
Tata Surya adalah fitur opsional dan pribadi yang hanya tersedia dengan langganan Snapchat+ dan digunakan oleh kurang dari 0,25% komunitas kami setiap hari, secara rata-rata. Ini menggambarkan seberapa sering salah satu teman Anda berkomunikasi dengan Anda dengan menunjukkan teman Anda sebagai Matahari dan avatar Bitmoji Anda di sebuah planet di tata surya kita. Ini tidak memperlihatkan teman lain, ini bukan peringkat numerik, dan ini tidak terlihat oleh orang lain mana pun. Kami membangun Tata Surya karena kami menerima umpan balik dari komunitas Snapchat bahwa mereka ingin tahu lebih banyak tentang persahabatan mereka. Percakapan online sering kali tidak memiliki konteks dan sinyal sosial yang sama yang ditemukan selama percakapan langsung, dan fitur seperti Tata Surya membantu memberikan kesadaran dan konteks tambahan.
Kami mendapat umpan balik yang sangat positif dari pelanggan Snapchat+ yang menggunakan fitur Tata Surya, tetapi kami memahami bahwa meskipun merasa senang mengetahui Anda dekat dengan seseorang, merasa tidak enak mengetahui bahwa Anda tidak sedekat mungkin dengan teman seperti yang Anda inginkan. Kami telah mendengar dan memahami bahwa Tata Surya dapat membuat perasaan itu lebih buruk, dan kami ingin menghindarinya.
Kami akan menonaktifkan fitur Tata Surya secara default sehingga pelanggan Snapchat+ yang menginginkan lebih banyak wawasan persahabatan dapat secara proaktif mengaktifkannya, dan mereka yang tidak akan pernah melihatnya. Kami berharap ini menggoyang keseimbangan yang tepat antara menyediakan fitur yang diinginkan oleh banyak orang yang menggunakannya sambil menghindari mengecewakan mereka yang tidak ingin menggunakannya. Kami juga akan meluangkan waktu untuk mengevaluasi fitur lebih lanjut dan menentukan apakah ada cara tambahan yang dapat kami tingkatkan untuk komunitas kami.
Sangat jelas bahwa kami berada pada momen penting untuk mengetahui jika menyangkut dampak teknologi telepon pintar. Kami percaya ada banyak manfaat untuk dapat tetap berhubungan dan membangun hubungan online dengan teman-teman kita ketika kita secara fisik terpisah dari mereka, dan kami berkomitmen untuk mengurangi potensi kerugian dari komunikasi online jika memungkinkan.
Kami membangun Snapchat untuk membuat percakapan online terasa lebih mirip dengan percakapan dunia nyata. Itulah sebabnya orang mengekspresikan diri secara visual melalui Snap, karena gambar mengatakan seribu kata. Kami menghapus pesan secara default untuk membantu orang merasa lebih nyaman seperti percakapan tatap muka. Kami tidak memiliki daftar teman publik atau daftar suka publik sehingga Snapchat tidak merasa seperti kontes popularitas publik. Kami memoderasi konten sehingga orang tidak terpapar pada hal-hal yang tidak ingin mereka lihat.
Kami percaya bahwa pilihan desain ini adalah alasan mengapa orang memberi tahu kami bahwa Snapchat membuat mereka merasa lebih bahagia, terhubung, dan kreatif saat menggunakan layanan ini dibandingkan dengan media sosial tradisional. 1 Kami juga percaya bahwa itulah sebabnya Snapchat menduduki peringkat sebagai platform nomor satu paling bahagia. 2
Kami sangat berkomitmen untuk membuat dampak positif dengan layanan kami. Snapchat dirancang untuk memfasilitasi persahabatan yang dekat, mendukung mereka, dan merayakan mereka. Kami berharap perubahan ini adalah langkah ke arah yang benar, dan kami akan terus mendengarkan umpan balik dari komunitas kami saat kami mengembangkan layanan kami.
Selamat ber-Snap ria,
Team Snapchat