Faire le point sur Snapchat+

Alors que de plus en plus de plateformes de réseaux sociaux et de messagerie expérimentent les abonnements et les fonctionnalités premium, une question revient sans cesse : qu'est-ce qui fait qu'une expérience numérique vaut la peine d'être payée ?

Chez Snapchat, nous l'avons appris en temps réel grâce à Snapchat+ et à notre gamme d'offres d'abonnement. 

Depuis son lancement en 2022, Snapchat+ et l'ensemble de notre activité d'abonnements ont progressé pour atteindre plus de 25 millions d'abonnés à l'échelle mondiale, devenant un premier exemple de la façon dont une offre payante peut compléter, sans compliquer, une expérience sociale gratuite pour les consommateurs.

Ce qui fait la popularité de Snapchat+, c'est qu'il offre aux utilisateurs plus de moyens de s'approprier l'application. Les fonctionnalités qui trouvent le plus d'écho ont tendance à faire l'une des trois choses suivantes : aider les gens à s'exprimer, rendre plus personnelles leurs interactions quotidiennes ou ajouter de l'utilité aux expériences qu'ils utilisent déjà fréquemment. Pour les Snapchatters, cela peut signifier personnaliser l'apparence et la convivialité de l'application lorsqu'ils capturent un Snap, rendre les conversations plus personnelles avec des fonds d'écran de chat personnalisés, ou utiliser des fonctionnalités telles que l'indicateur de relecture de Story pour mieux comprendre comment leurs ami·es interagissent avec ce qu'ils/elles partagent.

Pour nous et pour les Snapchatters, la personnalisation ne se résume pas à une décoration superficielle. Lorsque la personnalisation rend les habitudes familières plus significatives, elle permet aux utilisateurs de mieux contrôler la façon dont ils se présentent, la façon dont ils se connectent avec leurs ami·es et la façon dont le produit s'intègre dans leur vie quotidienne.

Les gens sont de plus en plus sélectifs quant à ce qu'ils paient ; les produits premium doivent donc ajouter une valeur personnelle. 

Snapchat+ nous a également aidés à en savoir plus sur les expériences que nos membres de la communauté les plus engagés trouvent précieuses, ce qui nous informe sur la façon dont nous continuons à améliorer Snapchat dans son ensemble.

Ces enseignements sont pertinents au-delà de Snapchat+, à mesure que nous continuons à faire évoluer et à améliorer le service et à bâtir une activité de revenus directs plus diversifiée dans l'ensemble des produits tels que le stockage de Souvenirs, Lens+, Platine et les abonnements de créateur·rice.

À mesure que les plateformes sociales explorent de nouveaux modèles de revenus, les gagnants seront ceux qui donnent de la valeur aux expériences payantes sans rendre le produit principal moins accessible.

Pour Snap, cela signifie continuer à investir dans des expériences haut de gamme qui complètent le service de base Snapchat et donnent aux utilisateurs plus de raisons de choisir ce qui leur convient le mieux.

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