Diversificación de contenidos en Snapchat

Creemos que el contenido de nuestra plataforma debe representar a la comunidad de Snapchat y sus intereses. Snap se encargó de hacer una evaluación del público y la primera auditoría de contenidos para profundizar en el contenido asociado de la página Historias y entender más a fondo la cantidad y calidad de representación en pantalla que tienen los diferentes grupos de identidad. Aprovecharemos los resultados para elaborar programas y asociaciones futuras en nuestra plataforma. A continuación encontrarás más información sobre los resultados de estos estudios y sobre cómo pensamos mejorar nuestra experiencia de contenidos para reflejar mejor la diversidad de nuestra comunidad.

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Para garantizar que tanto nuestros productos como nuestros contenidos reflejen mejor la diversidad de Snapchatters a los que servimos, Snap se asoció con el Media Neuroscience Lab (MNL), de la Universidad de California en Santa Bárbara, y con la Annenberg Inclusion Initiative (AII), de la Universidad del Sur de California, para llevar a cabo una auditoría de representación pionera y plurianual de contenidos asociados en inglés en Snapchat (contenidos de socios de los medios de comunicación nativos tradicionales y digitales). El equipo utilizó una combinación de métodos informáticos y de asesores humanos para comprender hasta qué punto el género, la raza/etnia, el colectivo LGBTQ+ y la discapacidad estaban representados en los contenidos de Snapchat.

Auditoría de contenidos de USC/UCSB - Resultados principales:

• La representación en el contenido asociado a Snap se encuentra dentro de los parámetros de la industria del entretenimiento en general, aunque entendemos que hay una oportunidad única para elevar los estándares en este aspecto.

• Los Originales de Snap nos permitieron mostrar más diversidad en talento y personajes en comparación con nuestro contenido asociado y con la industria en general. Hemos llevado a cabo una serie de inversiones con la intención de mejorar la representación tanto delante como detrás de la cámara en todas nuestras producciones (Consulte el Compromiso de Equidad de los Originales de Snap). Después de que Originals dejara de funcionar el otoño pasado por motivos comerciales, estamos aplicando ese enfoque a nuestra red de socios y creadores de confianza, colaborando con ellos para aplicar las lecciones que aprendimos produciendo Originals.

• Si deseas leer el resumen ejecutivo y el informe completo de la auditoría de contenidos de USC/UCSB, haz clic aquí

Resultados:

• Los contenidos asociados a Snap tenían una representación proporcional en las tendencias de Snapchat en términos de raza/etnia, pero eran más representativos para algunos grupos que para otros. El 17,7 % de personajes de los contenidos asociados eran de raza negra/afroamericanos, porcentaje superior al de la población general (13,4 %). Sin embargo, los personajes hispanos/latinos representaban solo el 5,2 % de los personajes, frente al 18,5 % de la población general.

• Los personajes femeninos representaron el 37 % de la representación en pantalla frente al ~50 % de la población general. Además, las mujeres eran más propensas a aparecer en categorías de género específicas como belleza, moda y estilo, animales, artes y artesanías, animación y paternidad.

• Los personajes de grupos raciales/étnicos subrepresentados también tenían más probabilidades de aparecer en contenidos de vídeo publicados en canales asociados a los géneros de Deportes, Belleza, Paternidad, Viajes y Diversión en general.

"Es fundamental que las empresas observen con detenimiento los contenidos que producen y distribuyen para saber si están representando a sus audiencias y usuarios. La posibilidad de asociarnos con Snap y con el Dr. René Weber y el Media Neuroscience Lab de la UCSB nos permitió hacer precisamente eso. A través de este análisis, se descubrieron ideas que permitirán a Snap entender su contenido de una manera distinta y seguir trabajando para ofrecer contenidos inclusivos a sus usuarios".

Dra. Stacy L. Smith, fundadora de la Iniciativa de Inclusión Annenberg, USC

"Como pionero en el campo de la investigación de la inclusión computacional, el Laboratorio de Neurociencia de los Medios de Comunicación de la UCSB está encantado de haber colaborado con la Iniciativa de Inclusión Annenberg de la USC (Dra. Stacy Smith y Dra. Kate Pieper) y Snap Inc. y de compartir nuestros hallazgos sobre la exploración de la inclusión en el contenido de Snap. Al aplicar métodos computacionales de vanguardia junto con evaluaciones humanas expertas a través de la recién creada plataforma Measuring and Tracking Inclusion (MTI), hemos descubierto datos que destacan la importancia de la tecnología en el análisis y el seguimiento de la diversidad y la representación en Internet. Esta investigación destaca la gran oportunidad que tienen la industria y el mundo académico de trabajar juntos para hacer frente a los sesgos sistémicos que persisten en los espacios digitales. Confiamos que nuestro estudio sirva de inspiración para seguir colaborando e innovando en este importante campo de la investigación sobre los medios de comunicación".

Dr. René Weber, Director, Media Neuroscience Lab, UC Santa Bárbara

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En 2022, Snap solicitó un estudio de identidad global de Snapchatters en 13 países. El estudio, elaborado por la empresa de investigación KRI, ha establecido perfiles de identidad en cada mercado basados en datos demográficos y sentimientos, así como qué aspectos de la identidad de los Snapchatters quieren ver representados con más frecuencia en Snapchat.

El estudio reveló que, en la mayoría de los mercados, los usuarios de Snapchat muestran una mayor diversidad que la población general.

Análisis claves:

• En la mayoría de los mercados, alrededor del 20 % o más de los Snapchatters diarios son de la comunidad LGBTQ+.

• En todo el mundo, los Snapchatters se interesan más por temas relacionados con la salud mental, el acoso virtual y la igualdad.

• La discriminación imperante representa un reto cotidiano para los Snapchatters cuya raza u origen étnico difiere de la población mayoritaria de su mercado; es muy probable que su experiencia del mundo y su sentido de comunidad se vean afectados por la raza, el origen étnico, el color de la piel y la religión.

• Cuando hablamos del sentido del yo, muchos Snapchatters de todo el mundo experimentan una desconexión entre la forma en que se ven a sí mismos y la forma en que la sociedad los ve, incluidos sus valores, habilidades y carácter.

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Los análisis que hemos recopilado tanto de la Evaluación Global del Público como de la Auditoría de Contenidos del Instituto Annenberg nos ha dado la oportunidad de reducir la brecha entre quiénes son los Snapchatters y las identidades y los contenidos que se ven representados en Snapchat. Hemos establecido el camino que debemos seguir mediante un Plan de Acción de Contenidos, que incluye el compromiso de:

• Responsabilizarnos creando objetivos ambiciosos para grupos demográficos específicos con el fin de aumentar la representación a medida que incorporamos contenidos asociados. Más allá de una simple representación, también debemos tratar de ampliar cómo y dónde se representan los personajes, aumentando la diversidad en todos los tipos de contenido y reduciendo los estereotipos en nuestra narrativa

• Educar a nuestros socios para que generen e incorporen contenidos más representativos e inclusivos. Aplicaremos las lecciones aprendidas de los avances realizados con los originales de Snap, tanto dentro como fuera de la pantalla, para ayudar a nuestros socios.

• Desarrollar nuevas herramientas para seguir el progreso de la DEI cuando incorporemos programas a Snapchat. Seguimos colaborando con nuestros socios de contenidos para incorporar contenidos que muestren de forma más clara la diversidad de los Snapchatters y lo que quieren ver.

• Continuaremos invirtiendo en la diversificación de las nuevas generaciones de creadores de contenidos a través de nuestro programa 523 para creadores de raza negra y empresas de contenidos pertenecientes a grupos subrepresentados.

"En Snap creemos que la DEI es trabajo de todos, y todos deberían ser líderes en DEI. Buscamos mejorar siempre la experiencia de contenido en Snapchat y nos responsabilizamos tanto nosotros como nuestros socios. Pero el liderazgo requiere conocimiento: Con la ayuda de la Annenberg Inclusion Initiative (AII) de la USC, el UCSB Media Neuroscience Lab y KRI, estos valiosos análisis están inspirando a nuestro equipo a la hora de generar e incorporar contenidos representativos y relevantes para la diversa comunidad de Snap".

Oona King, Vicepresidenta de DEI en Snap Inc.