Parhaat kaverit, Streakit ja Aurinkokunta

Viime viikon aikana olemme saaneet tietää huolista, jotka koskevat Snapchatin Parhaat kaverit-, Streakit- ja Aurinkokunta-ominaisuuksia. Vaikka ominaisuuksien toiminnasta on saattanut olla epäselvyyksiä, niiden vaikutuksesta yhteisön hyvinvointiin on selkeästi huolia. Haluamme kertoa, miten ominaisuudet toimivat, miksi kehitimme ne ja miten aiomme toimia jatkossa.

Parhaat kaverit on yksityinen ominaisuus, joka näyttää ne ihmiset, joiden kanssa käyttäjä puhuu useimmin tietyn ajanjakson aikana. Se on kätevä ominaisuus, koska Snapchatissa ihmiset yleensä käyttävät suurimman osan ajastaan keskustellen pienen kavereiden ryhmän kanssa, vaikka heillä olisi suuri määrä yhteystietoja palvelussa. Kun yhteystietoluettelon yläreunaan laitetaan ne kaverit, joiden kanssa viestit useimmin, heidän löytämisensä on helpompaa kun haluat lähettää Snapin. Käytämme näiden ystävyyksien merkitsemiseen myös emojeja ja lisäämme sydämen tai hymiön, jotta nämä ihmiset löytyvät vieläkin helpommin chateista. Emojit eivät näy muille.

Streakit ovat yksityinen edustus siitä, kuinka monena peräkkäisenä päivänä olet lähettänyt Snapin edestakaisin kaverisi kanssa Snapchatissa. Käyttäjät pitävät Streakien ylläpitämisestä, koska se on hauska muistutus yhteydenpidosta tärkeiden ihmisten kanssa. Vuosien mittaan olemme saaneet ihmisiltä ihania viestejä, joissa on pohdittu Streakien vaikutusta ystävyyssuhteiden tukemiseen eri puolilla maailmaa ja eri aikavyöhykkeillä, niin hyvinä kuin huonoina aikoina. Kun saimme yhteisöltä palautetta siitä, että he joskus tunsivat painetta vastata Snapiin Streakin ylläpitämiseksi, helpotimme menetettyjen Streakien nopeaa palauttamista.

Aurinkokunta on vapaaehtoinen yksityinen ominaisuus, joka on saatavilla vain Snapchat+ -tilauksella. Sitä käyttää keskimäärin päivittäin alle 0,25 prosenttia yhteisöstä. Se havainnollistaa, kuinka usein joku kavereistasi viestii kanssasi, näyttämällä kaverisi aurinkona ja sinun Bitmoji-avatarisi aurinkokunnan planeetassa. Se ei näytä muita kavereita, se ei ole numerosijoitus eikä se näy kenellekään muulle. Kehitimme Aurinkokunnan, koska Snapchat-yhteisön palautteen mukaan he haluavat saada lisätietoja ystävyyssuhteistaan. Verkkokeskusteluissa ei usein ole samaa kontekstia tai sosiaalisia signaaleja kuin kasvokkain käytävissä keskusteluissa. Aurinkokunnan kaltaiset ominaisuudet auttavat lisäämään tietoisuutta ja kontekstia.

Aurinkokunta-ominaisuutta käyttäviltä Snapchat+ -tilaajilta on tullut erittäin positiivista palautetta. Ymmärrämme kuitenkin, että vaikka on kivaa tietää olevansa läheinen jollekin, voi myös tuntua pahalta tietää, että ei ole kaverille niin läheinen kuin haluaisi olla. Olemme saaneet tietää, että Aurinkokunta voi pahentaa tätä tunnetta, ja haluamme välttää sen.

Aurinkokunta-ominaisuus poistetaan käytöstä oletusarvoisesti, jotta ne Snapchat+ -tilaajat, jotka haluavat enemmän ystävyystietoja, voivat ottaa sen käyttöön. Muiden ei tarvitse koskaan nähdä sitä. Toivomme, että näin saadaan aikaan tasapaino siihen, että tarjoamme monien toivoman ominaisuuden välttäen samalla sellaisten ihmisten loukkaamisen, jotka eivät halua käyttää sitä. Panostamme myös ominaisuuden arviointiin ja sen määrittämiseen, onko olemassa muita tapoja parantaa sitä yhteisöä varten.

On myös selvää, että älypuhelinteknologian vaikutusten arvioinnin osalta eletään tärkeitä aikoja. Uskomme, että yhteydenpidolla ja ystävyyssuhteiden kehittämisellä verkossa kavereiden kanssa on lukuisia etuja ollessamme fyysisesti etäällä toisistamme. Olemme sitoutuneet vähentämään verkkoviestinnän mahdollisia haittapuolia aina kun mahdollista. 

Snapchat luotiin tekemään verkkokeskusteluista samankaltaisia tosimaailman keskusteluiden kanssa. Tästä syystä ihmiset ilmaisevat itseään visuaalisesti Snappien kautta: kuva kertoo enemmän kuin tuhat sanaa. Poistamme viestit oletusarvoisesti, jotta keskustelu tuntuisi yhtä mukavalta kuin kasvokkain. Käytössä ei ole julkista kaveriluetteloa tai julkisia tykkäyksiä, jotta Snapchat ei tunnu julkiselta kilpailulta suosiosta. Moderoimme sisältöä, jotta ihmiset eivät näe asioita, joita he eivät halua nähdä.

Uskomme, että nämä suunnitteluvalinnat ovat syy saamaamme palautteeseen siitä, että Snapchat-palvelun käyttö saa ihmiset tuntemaan olevansa onnellisia, yhteydessä muihin sekä luovia perinteiseen sosiaaliseen mediaan verrattuna. ¹ Uskomme myös, että siksi Snapchat on luokiteltu onnellisimmaksi alustaksi. ²

Olemme erittäin sitoutuneita vaikuttamaan positiivisesti palvelumme kautta. Snapchat on suunniteltu helpottamaan läheisiä ystävyyssuhteita, tukemaan niitä ja juhlistamaan niitä. Toivomme, että nämä muutokset ovat askel oikeaan suuntaan. Jatkamme yhteisön palautteen kuuntelemista kehittäessämme palvelua.

Hauskaa Snappailyä,

Team Snapchat