Les meilleurs amis, les flammes et le système solaire

Au cours de la semaine dérnière, nous avons écouté les inquiétudes concernant les fonctionnalités "Meilleurs amis", "Flammes" et "Système solaire" sur Snapchat. Si une certaine confusion a pu régner quant au fonctionnement de ces dispositifs, il est clair que l'impact de ces dispositifs sur le bien-être de notre communauté suscite des inquiétudes. Nous souhaitons expliquer comment ces fonctionnalités fonctionnent, pourquoi nous les avons créées et ce que nous prévoyons de faire à l’avenir.

"Meilleurs amis" est une fonctionnalité privée qui montre aux gens à qui ils parlent le plus souvent sur une période donnée. C’est une fonctionnalité pratique parce que sur Snapchat, les gens passent généralement la plupart de leur temps à parler à un petit groupe d’amis, même s’ils ont un plus grand nombre de contacts sur notre service. En mettant les amis avec lesquels vous communiquez le plus fréquemment en haut de votre liste de contacts, ils sont plus faciles à trouver lorsque vous souhaitez envoyer un Snap. Nous utilisons également des emojis pour désigner ces amitiés en ajoutant un cœur ou un visage souriant pour faciliter la recherche de ces personnes dans la boîte de réception de votre chat. Ces emojis ne sont pas visibles aux autres.

"Les Flammes" sont une représentation privée du nombre de jours consécutifs que vous avez envoyé un Snap à l’un de vos amis sur Snapchat. Les gens apprécient le maintien dea "Flammes" comme un rappel amusant pour rester en contact avec les personnes qui leur sont chères. Au fil des ans, nous avons reçu des notes chaleureuses de la part de personnes qui ont réfléchi à la façon dont les "Flammes" ont soutenu leurs amitiés à travers le monde et les fuseaux horaires, dans les bons comme dans les mauvais moments. Lorsque notre communauté nous a fait savoir qu'elle se sentait parfois obligée de répondre à un message instantané pour maintenir sa flamme, nous avons facilité le rétablissement rapide des flammes perdues.

Le "Système solaire" est une fonctionnalité privée optionnelle qui n’est disponible qu’avec un abonnement Snapchat+ et elle est utilisée par moins de 0,25 % de notre communauté chaque jour, en moyenne. Il illustre la fréquence avec laquelle l’un de vos amis communique avec vous en montrant votre ami comme étant le Soleil et votre avatar Bitmoji sur une planète de notre système solaire. Il ne montre pas d’autres amis, il ne s’agit pas d’un classement numérique, et il n’est visible à personne d’autre. Nous avons créé le Système solaire parce que nous avons reçu des commentaires de la communauté Snapchat qui nous ont dit qu’elle voulait en savoir plus sur ses amitiés. Les conversations en ligne manquent souvent du même contexte et des signaux sociaux que ceux que l’on retrouve lors des conversations en personne, et des fonctionnalités telles que le Système solaire aident à fournir des informations et des contextes supplémentaires.

Nous avons reçu des commentaires extrêmement positifs de la part des abonnés Snapchat+ qui utilisent la fonctionnalité Système solaire, mais nous comprenons que même s’il peut être agréable de savoir que l'on est proche de quelqu'un, il peut aussi être désagréable de savoir que l'on n'est pas aussi proche d'un ami que l'on aimerait l'être. Nous avons entendu et compris que le Système solaire peut aggraver ce sentiment, et nous voulons éviter cela.

Nous allons désactiver la fonctionnalité Système solaire par défaut afin que les abonnés Snapchat+ qui veulent plus d’informations sur l’amitié puissent l’activer de manière proactive, et ceux qui ne le font pas n’auront jamais à la voir. Nous espérons qu'il s'agit là d'un juste équilibre entre la mise à disposition d'une fonctionnalité souhaitée par de nombreux utilisateurs et la volonté de ne pas contrarier ceux qui ne souhaitent pas l'utiliser. Nous prendrons également le temps d’évaluer plus avant la fonctionnalité et de déterminer s’il existe d’autres moyens de l’améliorer pour notre communauté.

Il est très clair que nous nous trouvons à un moment important en ce qui concerne l'impact de la technologie des smartphones. Nous sommes convaincus qu'il y a d'innombrables avantages à pouvoir rester en contact et à nouer des relations en ligne avec nos amis lorsque nous sommes physiquement séparés d'eux, et nous nous engageons à atténuer les inconvénients potentiels de la communication en ligne dans la mesure du possible.

Nous avons créé Snapchat pour que les conversations en ligne soient plus similaires à celles du monde réel. C'est pourquoi les gens s'expriment visuellement à travers les Snaps, car une photo dit un millier de mots. Nous supprimons des messages par défaut pour aider les gens à se sentir plus à l’aise comme une conversation en face. Nous n'avons pas de listes d'amis publiques ni de mentions "j'aime" publiques afin que Snapchat ne ressemble pas à un concours de popularité. Nous modérons le contenu afin que les gens ne soient pas exposés à des choses qu’ils ne veulent pas voir.

Nous pensons que ces choix de conception sont la raison pour laquelle les gens nous disent que Snapchat les rend plus heureux, plus connectés et plus créatifs lorsqu'ils utilisent le service par rapport aux médias sociaux traditionnels. ¹ Nous pensons également que c’est pourquoi Snapchat est classé comme la plateforme la plus heureuse. ²

Nous sommes déterminés à avoir un impact positif grâce à nos services. Snapchat est conçu pour faciliter les amitiés proches, les soutenir et les célébrer. En espérant que ces changements constituent un pas dans la bonne direction, nous resterons à l'écoute des commentaires de notre communauté tout en faisant évoluer notre service.

Bons Snaps !

L'Équipe Snap