18 septembre 2012
18 septembre 2012

We’re Sorry

We’ve been working day and night to accommodate the massive increases in traffic on the Snapchat service and prepare for a major product update. With millions of snaps sent every day, sometimes our servers are slower than we’d like. To address that problem we developed a faster way to write data to our servers. Unfortunately, this morning, when we pushed that change, some account data was corrupted. This affected 0.3% of our users.
Nous avons travaillé jour et nuit pour nous adapter aux fortes augmentations de trafic sur le service Snapchat et nous préparer à une grande mise à jour du produit. Avec des millions de Snaps envoyés chaque jour, parfois nos serveurs sont plus lents que la norme. Pour résoudre ce problème, nous avons développé une façon plus rapide d'écrire des données sur nos serveurs. Malheureusement, ce matin, lorsque nous avons voulu effectuer ce changement, certaines données de compte ont été corrompues. Cela a touché 0,3 % de nos utilisateurs.
Nous savons à quel point la situation est déplaisante lorsque Snapchat tombe en panne. C'est notre moyen préféré de rester en contact avec des amis et partager des fous rires. Cela nous blesse quand nous ne pouvons pas fournir notre service à tous nos supers Snapchatters.
Nous apprécions vraiment votre soutien sur Twitter, via e-mail et sur Facebook. Nous contactons tous ceux qui ont été touchés pour que nous puissions commencer le processus de rétablissement de l'accès à ces comptes. Veuillez nous informer si vous continuez à rencontrer des problèmes à support@snapchat.com
Certaines annonces vraiment passionnantes de produits vont bientôt arriver, restez à l'affût et bons Snaps ! Nous sommes vraiment désolés de vous avoir laissé tomber aujourd'hui.
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