코로나19가 창궐한 지금은 더욱 절실히 느끼는 사실이지만 근래에 들어 저희 모두는 서로를 이어주는 디지털 도구의 중요성과, 이러한 도구들이 내포하고 있는 잠재적 위험을 실감하게 되었습니다.
디지털 플랫폼의 위험 요인 중 하나는 플랫폼을 통해(때로는 플랫폼의 노골적인 강요에 의해) 형성되는 낯선 사람들과의 인간관계입니다. 이는 사용자들을 잘못된 정보, 괴롭힘, 또는 원하지 않은 상황과 같은 부정적인 경험에 노출하기 마련이죠.
저희는 이러한 위험을 염두에 두고 Snapchat을 개발했습니다. Snapchat 플랫폼의 아키텍처는 진짜 친구들 간의 관계와 소통을 장려하는 동시에 모르는 사람이 Snapchat 사용자를 찾거나 친구 신청하기 어렵도록 설계되었죠. 예를 들면 다음과 같습니다.
- 18세 미만의 Snapchat 사용자의 공개 프로필을 검색할 수 없습니다.
- 서로 친구로 추가하지 않은 상대에게는 직접적으로 채팅을 하거나 연락을 취할 수 없도록 기본설정이 되어있습니다.
- 기능 다수가 기본적으로 비공개로 설정되어있으며, 덕분에 Snapchat 사용자들이 자신도 모르게 위치 정보를 친구들과 공유하는 것과 같은 사고를 미연에 방지할 수 있습니다.
- 극단주의 콘텐츠 또는 모집의 장을 제공하곤 하는 타사 플랫폼과는 달리, 저희는 그룹 채팅이 지나치게 커지는 것을 원천봉쇄합니다. 저희는 그룹 채팅을 진짜 친구들 간의 대화의 장으로 설계했습니다. 따라서 그 크기도 64명의 친구로 제한했죠. 채팅 탭을 제외하고는 앱의 다른 어디서도 그룹을 검색하거나, 추천 받거나 만나볼 수 없습니다.
안전한 인터넷 사용의 날을 맞이해 새로운 보안 기능인 '친구 점검'을 소개하고자 합니다. 친구 점검 기능은 Snapchat 사용자 여러분의 친구 목록이 여전히 관계를 유지하고 싶은 사람들로 구성되어 있는지 검토하도록 도와드립니다. 다음과 같은 간단한 툴팁을 Snapchat 사용자 여러분의 프로필에 알림으로 전달해드리죠. 안드로이드용 친구 점검 기능은 몇 주에 걸쳐 세계적으로 출시할 예정이며, iOS용 친구 점검 역시 향후 몇 달에 걸쳐 출시할 예정입니다.
'친구 점검'은 Snapchat 사용자들에게 더는 Snapchat으로 연락을 취하고 싶지 않은 친구들이 추가되어있다는 사실을 알려줍니다. 더 나아가 빠르고 간편한 비공개 절차를 통해 Snapchat 사용자들이 친구 목록을 정리하고 더는 연락할 필요가 없는 친구나 실수로 추가한 친구들을 간편하게 삭제할 수 있도록 도와주죠.
이번 새로운 기능은 모바일 1세대와 공감하는 방식으로 Snapchat을 통해 온라인 안전과 개인정보 보호 교육의 통합을 목표로 하는 지난 달에 시작한 더 광범위한 캠페인의 일부입니다. 해당 캠페인은 인앱 도구 말고도 새로운 파트너십 및 리소스를 다수 포함하며, 그중 몇 가지는 오늘 발표할 예정입니다.
앱 내 안전한 인터넷 사용의 날에 대한 경각심을 높이기 위해 미국에서는 Connect Safely, 영국에서는 ChildNet과 협력하에 화면을 위로 밀어 올리면 해당 기관들이 제공하는 리소스로 연결해주는 필터들을 제공할 예정입니다. Snapchat 사용자들이 필요한 지원을 더욱더 쉽게 받을 수 있도록 Crisis Text Line과의 제휴를 확대하고, 영국에서는 Shout와의 제휴를 통해 미국에서 선보인 것과 유사한 현지 Snapchat 사용자들을 위한 문자상담서비스를 출시할 예정입니다.
또한 The Trevor Project와 함께 LGBTQ(성소수자) 청소년을 위해 새로운 인앱 자원을 포함한 정신 건강 캠페인 시리즈를 시작할 예정이며, Goldie Hawn 재단의 Mind Up 프로그램과 함께 부모들에게 자녀들의 웰빙을 위한 기본적인 자원과 전략을 제시하는 온라인 코스를 제공할 예정입니다. 해당 코스는 저희가 앞서 언급한 기관들과 협력하여 최근에 개정, 출시한 양육 지침서를 보완하기 위한 것입니다.
이 자원들이 Snapchat 사용자들에게 도움이 되기를 바랍니다. 부모나 선생님, 아이를 사랑하시는 분이라면 Snapchat의 새로운 리소스를 확인하여 아이들에게 친구 목록 검토의 중요성에 대해 말씀해주세요.