비즈니스 구조조정 및 핵심 역량 집중

편집자 주: Snap Inc.의 CEO인 Evan Spiegel이 8월 31일에 Snap Inc. 직원들에게 다음과 같은 메모를 보냈습니다.

팀원 여러분께,

2023년 재무 계획 및 우선순위 재조정 과정을 진행하는 동안 인내심을 갖고 기다려 주셔서 감사합니다. 당사의 미래 수익 가시성은 여전히 제한적이며, 현재까지의 분기별 전년 대비 수익 성장률 8%는 올해 초 예상했던 것보다 훨씬 낮은 수치입니다. 수익 성장 재가속화를 위한 노력을 계속하는 한편, 어떤 환경에서도 Snap의 장기적인 성공을 보장해야 합니다. 계획을 위해 저희는 다양한 결과를 모델링했으며, 그중 일부는 내년에도 낮은 수익 성장이 계속될 것으로 가정하고 있습니다. 저희는 낮은 성장 시나리오에서도 잉여 현금 흐름을 창출할 수 있도록 2023년 계획을 수립했습니다.

지금까지 저희가 사업에 투자한 것은 2017년 IPO 이후 Snapchat 커뮤니티 규모 2배 성장과 지난 12개월간의 수익 10배 성장 등 방대한 기회와 입증된 실행 이력을 바탕으로 더 높은 수익 성장률을 가정한 것이었습니다. 안타깝게도 현재의 낮은 수익 성장률을 고려할 때, 상당한 지속적인 손실을 피하기 위해 비용 구조를 줄여야 한다는 것이 분명해졌습니다. 상당한 자본 준비금을 쌓았고 다른 분야의 지출을 줄여 팀 규모 축소를 피하기 위해 많은 노력을 기울였지만, 이제는 낮은 수익 성장의 결과를 직시하고 시장 환경에 적응해야 합니다.

저희는 커뮤니티 성장, 수익 성장, 증강 현실이라는 세 가지 전략적 우선순위에 대한 집중도를 높이기 위해 사업을 구조조정하고 있습니다. 이러한 분야에 직접적으로 기여하지 않는 프로젝트는 중단되거나 투자가 대폭 축소될 것입니다. 저희는 투자를 집중하는 동시에 혁신을 지속하는 것 사이에서 올바른 균형을 찾기 위해 신중하고 의도적으로 노력했으며, 다른 분야 중에서도 Snap 오리지널, 미니, 게임 및 Pixy에 대한 투자를 중단하기로 결정했습니다. 또한 독립형 애플리케이션인 Zenly와 Voisey를 종료하는 절차를 시작했습니다.

그 결과, 저희는 팀 규모를 약 20% 줄이는 어려운 결정을 내렸습니다. 이러한 변화의 규모는 전략적 우선순위를 실행하는 데 필요한 우선순위 및 투자 수준에 따라 팀마다 다릅니다. 이번 감축 규모는 장기적인 미래에 투자하고 수익 성장을 재가속화하려는 저희의 바람과 균형을 이루면서, 다시는 이런 일을 겪을 위험을 상당히 줄여줄 것입니다. 전반적으로 저희 팀의 규모는 작년 이맘때보다 더 클 것입니다.

Snap의 성장에 기여한 친절하고 똑똑하며 창의적인 많은 팀원들을 그리워할 것이며, 저희 사업의 장기적인 성공을 보장하기 위해 이러한 변화가 필요하다는 점에 대해 깊이 유감스럽게 생각합니다. 팀으로서 우리 모두가 공유하는 우정과 동료애는 이러한 변화를 특히 고통스럽게 만들며, 저희는 떠나는 팀원들을 그들이 마땅히 받아야 할 존중과 감사의 마음으로 대하기 위해 모든 노력을 다할 것입니다.

팀 리더들은 가능한 한 빨리 해당 팀원들에게 통지하고 자세한 지침을 제공할 것입니다. 미국에서는 최소 4개월의 보상 대체금과 COBRA 가입을 위한 재정 지원을 제공하여, 팀원들이 Snap으로부터 보상과 건강 혜택을 계속 받으면서 연말까지 새로운 기회를 찾을 수 있도록 할 것입니다. 미국 이외의 지역에서는 각 국가에서 요구하는 현지 절차를 따르고, 지역에 관계없이 유사한 수준의 지원을 제공하려는 의도로 현지 규범을 반영하여 보상과 혜택을 조정할 것입니다. 또한 저희는 전직 지원 서비스를 제공하고, 떠나는 팀원들이 새로운 기회와 연결될 수 있도록 돕기 위해 옵트인 인재 디렉토리를 시작할 것입니다.

저희는 이러한 변화가 본국 밖에서 거주하기 위해 취업 허가에 의존하는 팀원들에게 특히 심각한 영향을 미칠 수 있음을 인지하고 있으며, 이민 신분에 대한 혼란을 최소화하기 위해 해당 팀원들에게 추가적인 지원과 유연성을 제공할 것입니다.

또한 저희는 현재의 거시 경제 환경의 도전에 더 잘 대처하고, 저희가 통제할 수 있는 사업 분야에서 가능한 한 빨리, 최대한의 진전을 이루기 위해 팀을 재편하고 있습니다. 특히 엔지니어링, 영업 및 제품 팀 전반에 걸쳐 조정과 우선순위 설정을 개선할 수 있는 상당한 기회가 남아 있습니다. 이 기회를 실현하기 위한 노력의 일환으로, 저희는 오늘부로 Jerry Hunter를 최고 운영 책임자로 승진시킵니다. Jerry는 세 개의 운영 지역(EMEA, APAC, 미주)에 걸친 수익화 노력과 성장, 파트너십 및 콘텐츠, AR 엔터프라이즈, SMB 팀을 이끌게 됩니다. 그는 또한 현재 그에게 보고하는 엔지니어링 팀을 계속 이끌 것입니다.

Jerry는 광고 플랫폼 구축, Android 제품 재구축, 인프라 최적화, 그리고 가장 최근에는 플랫폼 무결성 팀에 대한 상당한 투자를 포함한 여러 어려운 전환 과정을 통해 저희 비즈니스를 이끌며 대규모 운영의 엄격함을 반복적으로 보여주었습니다. 저는 Jerry의 승진이 더 나은 단기 실행과 더 빠른 속도의 장기 혁신을 모두 가져올 것이라고 믿습니다.

또한 저희는 미주, EMEA, APAC 각 지역에 새로운 사장 직책을 신설하여 지역 운영 리더십을 재정비하고 있습니다. 세 명의 지역 사장은 시장 내 리더십을 제공하고, 비즈니스 전반에 걸친 부서 간 노력을 이끌며, 현지 운영 요구 사항을 감독하고, 시장 진출 전략을 주도할 것입니다. Google의 영국 및 아일랜드 부사장 겸 상무이사인 Ronan Harris가 10월부터 EMEA 사장으로 Snap에 합류합니다. Ronan은 저희 경영진에 합류하여 Jerry에게 보고하게 됩니다. 저희는 현재 APAC 및 미주 지역의 사장을 찾고 있습니다.

내일 아침 저희 팀 전체에 이러한 변경 사항을 자세히 설명하는 프레젠테이션을 할 것이며, 그 직후에 'Ask Evan'으로 후속 조치를 취할 계획입니다. 팀에 보내는 저의 연례 서한은 다음 주 화요일에 배포될 것이며, 2023년 전략 계획 프로세스가 그 뒤를 이을 것입니다.

이 정도 규모의 변화는 결코 쉽지 않으며, 우리는 팀으로서 이 순간을 맞이하기 위해 단호하게 행동해야 합니다. 불확실하고 전례 없는 시기에 경쟁이 치열한 업계에서 사업을 성장시키는 수많은 도전을 헤쳐나가면서 보여준 우리 팀의 강인함과 회복력이 자랑스럽습니다. 우리 커뮤니티에 대한 여러분의 헌신, 노고, 그리고 노력에 감사드립니다.

Evan