Najlepsi znajomi, Passy i Układ Słoneczny

W ciągu ostatniego tygodnia wysłuchaliśmy uwag na temat Najlepszych znajomych, Passy oraz Układu Słonecznego, czyli funkcji Snapchata. Rozumiemy, że sposób ich działania może być niejasny. Nie dziwią zatem obawy o wpływ tych funkcji na dobre samopoczucie naszej społeczności. Chcemy wyjaśnić ich działanie, powody ich stworzenia, a także związane z nimi plany.

Najlepsi znajomi to funkcja prywatna. Widzimy dzięki niej osoby, z którymi rozmawiamy najczęściej w danym okresie. Jest ona bardzo wygodna, ponieważ na Snapchacie zazwyczaj rozmawia się z niewielką grupą znajomych, nawet jeśli mamy długą listę kontaktów. Jej działanie polega na umieszczeniu najczęściej wybieranych znajomych u góry listy kontaktowej. W ten sposób łatwiej ich znajdziesz i wyślesz do nich Snapa. Tacy znajomi oznaczeni są również emoji - serduszkiem lub uśmiechniętą buźką - aby jeszcze łatwiej było ich odnaleźć. Te emoji nie są widoczne dla innych użytkowników.

Passy przedstawiają ilość następujących po sobie dni, podczas których Ty i Twój znajomy wysyłaliście do siebie Snapy. Dane te są widoczne tylko dla Ciebie. Użytkownicy lubią podtrzymywać Passy, ponieważ w przyjemny sposób przypominają im o utrzymywaniu kontaktu z ważnymi dla nich osobami. W ostatnich latach otrzymywaliśmy serdeczne wiadomości od osób opisujących, jak Passy pomagają im w podtrzymaniu znajomości na całym świecie, w różnych strefach czasowych, na dobre i na złe. Gdy jednak wśród naszej społeczności pojawiły się głosy o odczuwanej presji związanej z podtrzymaniem Passy, natychmiast wprowadziliśmy łatwy sposób jej szybkiego przywrócenia.

Układ Słoneczny to opcjonalna i prywatna funkcja, która dostępna jest jedynie dla subskrybentów Snapchat+. Przeciętnie korzysta z niej codziennie niecałe 0,25% naszej społeczności. Pokazuje ona, jak często jeden z Twoich znajomych komunikuje się z Tobą, przedstawiając go jako Słońce, a Twój awatar Bitmoji jako planetę naszego układu słonecznego. Nie widać tam innych znajomych, nie jest to ranking, a ponadto funkcja ta nie jest widoczna dla innych. Stworzyliśmy Układ Słoneczny, ponieważ członkowie społeczności Snapchat chcieli wiedzieć więcej o swoich znajomościach. Rozmowom online często brakuje kontekstu oraz sygnałów społecznych obecnych podczas rozmów w cztery oczy. Takie funkcje jak Układ Słoneczny pomagają w zapewnieniu takich elementów.

Korzystający z Układu Słonecznego subskrybenci Snapchat+ wyrazili się na temat tej funkcji bardzo ciepło. O ile jednak potwierdzenie bliskości danej osoby wzbudza pozytywne uczucia, o tyle odwrotna sytuacja może być powodem do rozczarowania. Doskonale to rozumiemy. Nie pozostajemy obojętni na głosy, które sugerują, że Układ Słoneczny może pogłębić takie uczucie i chcemy tego uniknąć.

Funkcja Układu Słonecznego jest domyślnie wyłączona, więc chcący korzystać z niej subskrybenci Snapchat+ muszą ją włączyć samodzielnie. Reszta może jej nigdy nie zobaczyć. Mamy nadzieję, że uzyskamy w ten sposób odpowiednią równowagę, zapewniając tę funkcję chętnym użytkownikom, jednocześnie nie psując nastroju tym, którzy nie mają ochoty jej używać. Ponadto poświęcimy więcej czasu na jej dalszą ocenę i określimy, czy możemy ją jeszcze bardziej usprawnić.

To oczywiste, że obserwujemy ważną chwilę rozliczenia wpływu smartfonów na nasze życie. Naszym zdaniem jest niezliczona ilość zalet podtrzymywania kontaktu i budowania relacji ze znajomymi online, kiedy dzieli nas spora odległość. Na nas spoczywa jednak odpowiedzialność łagodzenia potencjalnych wad komunikacji sieciowej. 

Stworzyliśmy Snapchat, aby rozmowy online były jak najbardziej podobne do tych prawdziwych. Dlatego właśnie ludzie wyrażają się wizualnymi Snapami, ponieważ obraz powie więcej niż tysiąc słów. Domyślnie usuwamy wiadomości, aby użytkownicy czuli się bardziej komfortowo, jak podczas konwersacji twarzą w twarz. Nie ma u nas publicznych list znajomych lub publicznych polubień, dzięki czemu Snapchat nie przypomina publicznego konkursu popularności. Moderujemy treści, dzięki czemu użytkownicy nie są narażeni na zawartość, której nie chcą zobaczyć.

Uważamy, że takie podejście zapewnia Snapchatterom o wiele przyjemniejszy i kreatywniejszy sposób na utrzymywanie kontaktów, w porównaniu z tradycyjnymi mediami społecznościowymi. Takie opinie słyszymy od samych użytkowników. ¹ Ponadto wierzymy, że właśnie dzięki temu Snapchat został okrzyknięty najszczęśliwszą platformą. ²

Dokładamy wszelkich starań, aby każda nasza usługa wpływała pozytywnie na użytkowników. Snapchat ma ułatwić utrzymywanie bliskich znajomości, wspomagać je, a także je celebrować. Mamy nadzieję, że te zmiany stanowią krok we właściwym kierunku. Nadal będziemy wsłuchiwać się w opinie naszej społeczności i rozwijać nasz serwis.

Miłego snapowania,

Team Snapchat