Sempre achei um pouco estranho que esse período em nossa história tenha sido chamado de era "pós-computador pessoal" quando, na verdade, deveria ser chamado de era do "computador mais pessoal".
Ontem li uma ótima história sobre um homem chamado Mister Macintosh. Ele era um homem projetado por Steve Jobs para morar dentro do computador Macintosh quando foi lançado, 30 anos atrás. Ele aparecia de vez em quando, escondido atrás de um menu suspenso ou saindo de trás de um ícone — com pouca frequência e rapidez o suficiente para você ficar na dúvida se tinha visto mesmo.
Até ontem, eu não tinha percebido que a ideia de Steve de unir um homem a um computador havia acontecido tão cedo na carreira dele. Mas, na época, o Macintosh teve que ser lançado sem o Mister Macintosh porque os engenheiros estavam limitados a apenas 128 kilobytes de memória. Foi somente muito mais tarde na carreira de Steve que ele realmente uniu o homem à máquina: o lançamento do iPhone em 29 de junho de 2007.
No passado, as restrições técnicas significavam que os computadores eram normalmente encontrados em locais físicos: o carro, a casa, a escola. O iPhone vinculou, de forma única, um computador a um número de telefone — a VOCÊ.
Não muito tempo atrás, a comunicação dependia da localização. Tínhamos que estar juntos na mesma sala para poder conversar cara a cara. Caso estivéssemos do outro lado do mundo, teríamos que ligar para o escritório ou enviar uma carta para casa. Só muito recentemente começamos a vincular números de telefone a identidades individuais para fins de computação e comunicação.
Digo tudo isso para estabelecer que os smartphones são simplesmente o ponto culminante da jornada de Steve para identificar o homem com a máquina — e trazer a era do computador mais pessoal.
Existem três características do Computador Mais Pessoal que são particularmente relevantes para o nosso trabalho no Snapchat:
1) Internet em todo lugar
2) Criação de mídia rápida e fácil
3) Efemeridade
Quando começamos a trabalhar no Snapchat em 2011, era apenas um brinquedo. Sob muitos aspectos ainda é, mas para citar Eames: “Brinquedos não são tão inocentes quanto parecem. Brinquedos e jogos são prelúdios de ideias sérias”.
O motivo para usar um brinquedo não precisa ser explicado. É apenas por diversão. Mas usar um brinquedo é uma excelente oportunidade para aprender.
E como estamos aprendendo!
Internet em todos os lugares significa que nossa antiga concepção de mundo separada por um espaço online e offline não é mais relevante. As mídias sociais tradicionais exigiam que vivêssemos experiências no mundo offline, registrássemos essas experiências e as publicássemos online para recriar a experiência e conversar sobre ela. Por exemplo, eu saio de férias, tiro várias fotos, volto para casa, escolho as boas, as publico online e converso sobre elas com meus amigos.
Essa visão tradicional de identidade da mídia social é realmente bastante radical: você é a soma da sua experiência publicada. Também conhecido como "fotos ou não aconteceu".
Ou, no caso do Instagram, "fotos bonitas ou não aconteceu" E você não é legal.
Essa noção de perfil fazia muito sentido na experiência binária de online e offline. Ele foi projetado para recriar quem eu sou online, para que as pessoas pudessem interagir comigo, mesmo que eu não estivesse conectado naquele momento.
O Snapchat conta com a internet em todos os lugares para fornecer uma experiência totalmente diferente. O Snapchat diz que não somos a soma de tudo o que dissemos, fizemos, experimentamos ou publicamos — somos o resultado. Nós somos quem somos hoje, agora.
Não precisamos mais capturar o “mundo real” e recriá-lo online. Simplesmente vivemos e nos comunicamos ao mesmo tempo.
A comunicação depende da criação de mídia e é limitada pela velocidade com que a mídia é criada e compartilhada. Leva tempo para agrupar suas emoções, sentimentos e pensamentos em conteúdo de mídia, como fala, escrita ou fotografia.
De fato, os humanos sempre usaram a mídia para entender a si mesmos e compartilhar com os outros. Vou poupar o gaélico com esta tradução de Robert Burns: "Algum poder o presente nos daria, para nos vermos como os outros nos vêem."
Quando ouvi essa citação, não pude deixar de pensar em autorretratos. Ou para nós millennials, a selfie! Os autorretratos nos ajudam a entender a maneira como os outros nos veem. Eles representam como nos sentimos, onde estamos e o que estamos fazendo. Eles são sem dúvida a forma mais popular de auto-expressão.
No passado, os autorretratos realistas levavam semanas e milhões de pinceladas para serem concluídos. No mundo de criação de mídia rápida e fácil, a selfie é imediata. Ela representa quem somos e como nos sentimos neste exato momento.
E até agora, o processo fotográfico era muito lento para conversar. Mas com a criação de mídia rápida e fácil, somos capazes de nos comunicar através de fotos, e não apenas sobre elas, como fizemos nas mídias sociais. Quando começamos a nos comunicar através da mídia, ficamos felizes. É divertido.
A selfie faz sentido como a unidade fundamental de comunicação no Snapchat, porque marca a transição entre mídia digital como auto-expressão e mídia digital como comunicação.
E isso nos leva à importância da efemeridade no centro da conversa.
O Snapchat descarta o conteúdo para focar na sensação que ele traz para você, não na aparência dele. Essa é uma ideia conservadora, a resposta natural à transparência radical que restaura a integridade e o contexto da conversa.
O Snapchat define expectativas em torno das conversas que refletem as expectativas que temos quando conversamos pessoalmente.
É disso que se trata o Snapchat. Falar através do conteúdo, não sobre ele. Com amigos, não estranhos. Identidade ligada ao agora, hoje. Espaço para crescimento, risco emocional, expressão, erros, espaço para VOCÊ.
A era da computação mais pessoal forneceu a infraestrutura técnica para uma comunicação mais pessoal. Temos muita sorte de fazer parte dessa transformação incrível.
O Snapchat é um produto construído a partir do coração. Essa é a razão pela qual estamos em Los Angeles. Costumo conversar com pessoas sobre os conflitos entre empresas de tecnologia e empresas de conteúdo. Descobri que um dos maiores problemas é que as empresas de tecnologia veem filmes, música e televisão como INFORMAÇÕES. Diretores, produtores, músicos e atores os veem como sentimentos, como expressão. Não para ser pesquisado, classificado e visualizado, mas VIVENCIADO.
O Snapchat se concentra na experiência da conversa, não na transferência de informações. Estamos muito felizes por fazer parte desta comunidade.
Obrigado pelo convite e por fazer parte de nossa jornada. Nossa equipe espera conhecer todos vocês.