Chúng tôi đã và đang làm việc ngày đêm để đáp ứng lưu lượng truy cập Snapchat đang tăng mạnh, đồng thời chuẩn bị cho một bản cập nhật sản phẩm quan trọng. Với hàng triệu snap được gửi đi mỗi ngày, đôi khi các máy chủ của chúng tôi chậm hơn mức mong muốn. Để giải quyết vấn đề, chúng tôi đã phát triển một cách ghi dữ liệu vào máy chủ nhanh hơn. Không may, vào sáng nay, khi chúng tôi đẩy mạnh sự thay đổi đó, một vài dữ liệu tài khoản đã bị hỏng. Điều này ảnh hưởng 0,3% số lượng người dùng của chúng tôi.
Chúng tôi biết việc Snapchat gặp trục trặc tồi tệ như thế nào. Đó là cách yêu thích của chúng tôi để giữ liên lạc với bạn bè, và mang lại tiếng cười cho mọi người. Thật đau lòng khi chúng tôi không thể cung cấp dịch vụ đến tất cả người dùng snap tuyệt vời.
Chúng tôi cảm kích sự hỗ trợ của bạn — trên Twitter, thông qua email, và trên Facebook. Chúng tôi đang liên hệ những ai bị ảnh hưởng để có thể bắt đầu quá trình phục hồi những tài khoản đó. Hãy cho chúng tôi biết nếu bạn tiếp tục gặp vấn đề: support@snapchat.com
Một số thông báo thực sự thú vị về sản phẩm sắp sửa ra mắt - hãy theo dõi và snap vui vẻ nhé! Chúng tôi chân thành xin lỗi vì hôm nay đã làm bạn thất vọng.