13 anni in Snap Inc.

Caro team,

Grazie mille per i vostri straordinari sforzi e la vostra dedizione alla nostra attività. Nell'ultimo anno abbiamo invertito con successo due anni di calo della crescita dei ricavi su base annua e ci stiamo avvicinando a un fatturato annuo record. Abbiamo costruito una struttura di costi sostenibile, che ha portato a un miglioramento degli utili e del flusso di cassa, invertendo ancora una volta due anni di calo. Abbiamo fatto enormi progressi nella crescita della nostra community, raggiungendo più di 850 milioni di persone, e nel secondo trimestre abbiamo aumentato del 25% a livello globale il tempo trascorso a visualizzare i contenuti. Le inversioni di tendenza di successo sono l'eccezione e non la regola nel mondo degli affari, e i nostri progressi fino ad oggi nel tornare a crescere sono il risultato della vostra perseveranza, concentrazione e lavoro di squadra. Nel prossimo anno dimostreremo che i nostri progressi sono sostenibili, accelerando ulteriormente la crescita della nostra attività pubblicitaria e diversificando i nostri ricavi con Snapchat+.

Forse vi starete chiedendo perché, nonostante tutti i progressi che abbiamo fatto nella nostra attività nell'ultimo anno, la performance del nostro titolo azionario sia rimasta indietro rispetto al mercato generale. La risposta è semplice: la nostra attività pubblicitaria sta crescendo più lentamente rispetto ai nostri concorrenti. La crescita della nostra attività di pubblicità digitale è uno degli input più importanti per il nostro potenziale di ricavi a lungo termine e gli investitori sono preoccupati che non stiamo crescendo più velocemente. Il nostro tasso di crescita più basso riflette la continua evoluzione della nostra attività pubblicitaria, da una guidata principalmente da un piccolo numero di grandi clienti che spendono per obiettivi di brand awareness nella parte alta del funnel a una che ha un maggiore equilibrio tra diversi tipi di inserzionisti e obiettivi, con un numero molto maggiore di clienti di piccole e medie dimensioni che fanno offerte per obiettivi nella parte bassa del funnel. Questa evoluzione è a buon punto: nel secondo trimestre, anche se i nostri ricavi legati al brand nella parte alta del funnel sono diminuiti dell'1%, i nostri ricavi da risposta diretta nella parte bassa del funnel sono cresciuti del 16%.

Nel corso degli anni, abbiamo scoperto che i ricavi della parte bassa del funnel generati da clienti di piccole e medie dimensioni sono più prevedibili e stabili dei ricavi della parte alta del funnel. Rappresentano anche una maggiore opportunità di crescita dei ricavi a lungo termine. I ricavi della parte bassa del funnel sono più "appiccicosi" perché sono più strettamente legati agli obiettivi aziendali chiave e ai ritorni positivi sulla spesa pubblicitaria, e man mano che la loro scala aumenta diventano più prevedibili perché sono diversificati su un numero maggiore di inserzionisti e settori. Come abbiamo imparato navigando nel volatile ambiente macroeconomico, la nostra attività sarà più resiliente se una parte maggiore dei nostri ricavi sarà generata da un numero maggiore di inserzionisti focalizzati su obiettivi nella parte bassa del funnel. Con gli inserzionisti attivi più che raddoppiati su base annua nel secondo trimestre, abbiamo fatto molti progressi, ma c'è ancora molto lavoro da fare.

Guardando al 2025, dobbiamo far crescere la nostra attività nella parte bassa del funnel ancora più velocemente e contemporaneamente riaccelerare la crescita della nostra attività nella parte alta del funnel. Lo faremo cambiando il nostro modo di approcciare il mercato, introducendo nuovi posizionamenti pubblicitari basati sull'automazione e continuando a investire nella nostra piattaforma di machine learning per offrire risultati potenti ai nostri partner pubblicitari.

Quando abbiamo introdotto per la prima volta gli annunci video verticali, erano un'offerta nuova e unica, ma oggi questo formato è stato adottato dalla maggior parte dei nostri concorrenti. Ciò significa che il video verticale è meno differenziato di un tempo e, nonostante la nostra copertura unica e non duplicata in molti dei più grandi mercati di pubblicità digitale del mondo, dobbiamo evolvere ulteriormente i nostri prodotti e la nostra strategia pubblicitaria per distinguerci. A differenza dei nostri concorrenti, offriamo molto di più di una piattaforma di contenuti. Le persone usano Snapchat per comunicare con i loro amici e familiari, usare la nostra fotocamera e le Lenti, sfogliare i loro Ricordi, vedere cosa fanno i loro amici e familiari sulla Snap Map e altro ancora. Nonostante i molti e differenziati modi in cui le persone usano il nostro servizio, storicamente abbiamo concentrato i nostri sforzi di go-to-market sul formato annuncio video verticale all'interno delle nostre offerte di contenuti. C'è un'opportunità significativa per far emergere meglio gli insight basati sui modi unici in cui le persone usano Snapchat, generare raccomandazioni attuabili per gli inserzionisti e fornire risultati migliori sfruttando nuovi posizionamenti pubblicitari in tutto il nostro servizio.

Nei prossimi mesi, inizieremo a fornire agli inserzionisti insight più unici e attuabili basati sulla diversità di interazione su Snapchat. Gli insight che rispettano la privacy sulle visite ai negozi, basati sulla Snap Map, le interazioni con le Lenti attraverso la nostra fotocamera e i post di contenuti pubblici nelle Storie e su Spotlight possono aiutare gli inserzionisti a ottenere migliori performance e interazioni con la nostra community. Oggi, molti di questi insight sono accessibili solo attraverso strumenti disparati che rendevano più difficile servire i nostri partner pubblicitari. Riunire questi insight in un unico strumento self-service e aiutare a convertirli in raccomandazioni attuabili ci permetterà di dimostrare la potenza della nostra piattaforma differenziata agli inserzionisti, fornendo loro gli strumenti di cui hanno bisogno per entrare in sintonia con la community di Snapchat.

Oltre agli insight differenziati, stiamo anche sperimentando due nuovi posizionamenti pubblicitari: Snap sponsorizzati e Luoghi promossi. Questi posizionamenti ci aiuteranno a raggiungere gli obiettivi dei nostri partner pubblicitari allineando i nostri insight unici con soluzioni differenziate per aumentare il ritorno sull'investimento su Snapchat. È importante sottolineare che entrambi questi posizionamenti sono progettati per sfruttare lo stesso formato annuncio Snap video verticale a schermo intero già utilizzato su Snapchat, in modo che gli inserzionisti possano automatizzare il posizionamento in tutto il nostro servizio senza dover sviluppare creatività su misura.

Gli Snap sponsorizzati consentono agli inserzionisti di comunicare visivamente con la community di Snapchat, rendendo la funzionalità principale di Snapchat accessibile agli inserzionisti. Gli Snap sponsorizzati appaiono nella casella di posta della chat come un nuovo Snap senza notifica push, e l'apertura del messaggio è facoltativa. Ciò consente agli inserzionisti di coinvolgere i potenziali clienti lungo tutto il funnel, tutto all'interno di una singola unità pubblicitaria; aumentare la consapevolezza con un'ampia copertura nella casella di posta della chat, migliorare la considerazione con le persone che scelgono di visualizzare lo Snap e guidare la conversione con una call-to-action nel messaggio. Mentre continuiamo a evolvere gli Snap sponsorizzati, siamo entusiasti di abilitare più funzionalità di messaggistica basate sull'IA generativa e integrate nei CRM degli inserzionisti per aiutare i nostri partner a comunicare con i loro clienti su larga scala. Come sempre, le tue conversazioni con gli amici sono private e non vengono utilizzate per scopi pubblicitari.

Con più di 350 milioni di persone che usano la Snap Map, ora offriamo una delle mappe più usate su mobile. Invece di usare la nostra mappa per ottenere indicazioni da A a B, le persone usano la Snap Map per vedere cosa stanno facendo i loro amici, esplorare nuovi luoghi e tenere traccia dei loro posti preferiti. Abbiamo anche scoperto che i luoghi evidenziati sulla mappa possono generare un aumento delle visite. Ad esempio, c'è un aumento tipico delle visite del 17,6% per gli utenti frequenti di Snap a cui vengono mostratiScelte più popolariluoghi con annotazioni, rispetto agli utenti a cui viene mostrato un luogo senza annotazione. Con i Luoghi promossi, le aziende possono utilizzare la Snap Map per raggiungere clienti incrementali che stanno esplorando luoghi nelle vicinanze e misurare facilmente l'aumento delle visite con la nostra misurazione a ciclo chiuso e sicura per la privacy.

Abbiamo fatto enormi progressi nel migliorare la nostra piattaforma pubblicitaria nell'ultimo anno, aumentando i nostri investimenti nell'infrastruttura di ML e costruendo modelli più grandi utilizzando dati più recenti. Continueremo a investire nel nostro team di ingegneri ML e nell'infrastruttura per utilizzare meglio i segnali che rispettano la privacy, consolidare ulteriormente i nostri modelli per migliorare le prestazioni e ridurre il carico operativo, migliorare il cold start e sviluppare nuove architetture di modelli con migliori rappresentazioni delle funzionalità. Ci concentreremo su offerte di prodotti chiave come annunci di prodotti dinamici, obiettivi per le app, offerta con costo target e ottimizzazione del valore. Aiuteremo gli inserzionisti a ottimizzare meglio le conversioni in-session e a rimuovere l'attrito dal flusso di acquisto, rendendo più facile per gli Snapchatter effettuare acquisti in-app. Tutti questi investimenti saranno potenziati da strumenti nuovi, semplificati e automatizzati per ottimizzare l'acquisto su diversi posizionamenti, consentire un'espansione intelligente del pubblico e ottimizzare i budget tra i gruppi di annunci per massimizzare le prestazioni della campagna.

La crescita della nostra attività pubblicitaria è possibile solo perché la nostra community ama usare Snapchat. La nostra strategia di prodotto è stata ispirata in parte da In-N-Out Burger. In-N-Out ha sviluppato un seguito fedele utilizzando ingredienti di alta qualità, concentrandosi sul fare poche cose eccezionalmente bene e ossessionandosi sulla soddisfazione del cliente per offrire un'esperienza eccellente. Il loro hamburger, cheeseburger e Double-Double sono i nostri Snapping, chattare e guardare le Storie. Potete decidere quali parti del nostro prodotto sono il milkshake, le patatine fritte e il menu segreto. Abbiamo imparato i benefici di concentrarci sulle nostre esperienze di prodotto principali e renderle veramente eccezionali, e quest'anno intendiamo raddoppiare su ciò che funziona.

Il modo in cui facciamo crescere la nostra community è abilitando lo Snapping. La comunicazione visiva è al centro di ciò che facciamo, è universalmente attraente: veloce, divertente e profondamente espressiva. Lo Snapping unisce le persone in modi che nessun altro mezzo di comunicazione finora inventato è stato in grado di fare, e così facendo rende le persone più felici e più vicine ai loro amici e familiari. Quest'anno continueremo a rendere più facile per le persone iniziare a fare Snapping e a chattare con i loro amici e familiari. Sappiamo che lo Snapping è un fattore chiave per la fidelizzazione e la frequenza di utilizzo di Snapchat e, soprattutto, ha un impatto positivo.

L'IA generativa è stata trasformativa per le nostre esperienze con la fotocamera e le Lenti, consentendo alle persone di esprimersi in uno Snap. Le nostre Lenti AI sono già tra le più utilizzate su Snapchat e il nostro modello on-device ci permetterà di scalare ulteriormente queste esperienze con una generazione più rapida e costi inferiori. Quest'anno offre molte altre opportunità per migliorare ulteriormente la conservazione dell'identità negli Snap generativi, abilitare esperienze video generative e aiutare le persone a reinterpretare e reimmaginare i loro Ricordi in modi nuovi. La nostra innovazione nell'IA generativa non si limita alla fotocamera. I team di Snap hanno adottato LLM multimodali, che alimentano tutto, da My AI a nuovi strumenti di fiducia e sicurezza. Tutti in Snap dovrebbero fare brainstorming su come l'IA generativa possa rendere la nostra attività più efficiente e migliore nel servire la nostra community. Se avete un'idea, vogliamo sentirla!

La crescita che abbiamo osservato nella nostra attività di contenuti quest'anno è derivata principalmente da miglioramenti nella personalizzazione e da un aumento dell'offerta di contenuti, in particolare da parte degli autori di Storie pubbliche e video di Spotlight. Stiamo testando un'esperienza di contenuti combinata che unisce Storie e Spotlight in un'unica interfaccia a schermo intero e facile da navigare. Questo aiuta a migliorare la scopribilità di nuovi autori e generi di contenuti, andando oltre la scoperta basata su riquadri che offriamo oggi in Scopri. Stiamo anche testando una versione ulteriormente semplificata di Snapchat che mira a migliorare l'accessibilità e l'usabilità. Sebbene i primi test siano stati direzionalmente positivi, saremo ponderati e deliberati nel fare un cambiamento di questa portata. L'implementazione di questa versione semplificata di Snapchat dovrebbe anche fornire nuove opportunità per migliorare le prestazioni dell'applicazione e i tempi di caricamento.

Abbiamo anche lavorato duramente per aiutare gli autori a realizzare il loro pieno potenziale su Snapchat. Gli autori spesso condividono di apprezzare Snapchat per la relazione che riescono a sviluppare con il loro pubblico attraverso strumenti come le risposte alla Storia. Quest'anno stiamo lavorando a nuovi modi per i brand di collaborare con gli autori per sviluppare creatività pubblicitarie uniche e promuovere i loro prodotti. Siamo orgogliosi della significativa quota di ricavi che forniamo ad autori ed editori e questi nuovi strumenti di collaborazione con i brand offriranno ulteriori opportunità agli autori di beneficiare della loro creatività e della loro portata su Snapchat. Avremo altro da condividere al nostro prossimo Snap Partner Summit il 17 settembre.

Il motivo per cui ho dedicato così tanto della mia vita a costruire Snap è perché credo profondamente nel potere della tecnologia di avere un impatto positivo nella vita delle persone. Negli ultimi 250 anni, i guadagni di produttività derivanti dai continui progressi tecnologici hanno guidato il più straordinario aumento del benessere umano generale nella storia. Temo che il tecno-utopismo portato dalla pandemia di COVID-19, quando le persone erano eccessivamente dipendenti da Internet per vivere le loro vite, abbia lasciato il posto a un panico morale regressivo e allarmista sulla tecnologia che minaccia ulteriori progressi sociali. Abbiamo bisogno di un approccio equilibrato e di una relazione sana con i progressi tecnologici che migliorano le nostre vite.

Crediamo che la responsabilità di avere un impatto positivo con la tecnologia inizi con le nostre stesse azioni e sono profondamente orgoglioso del nostro team per aver contribuito in modo positivo attraverso il servizio che forniamo. Nuove ricerche indipendenti convalidano ciò che sappiamo da tempo su Snapchat e su come siamo diversi dai social media:

Ricerche recenti ¹dai Paesi Bassi sull'uso delle grandi piattaforme di social media da parte degli adolescenti concludono cheSnapchat è l'unica piattaforma che ha un impatto positivo sul benessere.Snapchat ha anche unforte effetto positivo sulle amicizieenessun effetto negativo netto sull'autostima. I ricercatori concludono che:

• "Abbiamo riscontrato unimpatto negativo costantedel tempo trascorso su TikTok, Instagram e YouTube su tutte e tre le dimensioni della salute mentale. Al contrario, trascorrere del tempo suSnapchat ha avuto un effetto positivo sulla vicinanza dell'amicizia e sul benessere, ma non ha avuto un impatto significativo sull'autostima. L'uso di WhatsApp ha avuto un effetto notevolmente forte sulla vicinanza dell'amicizia, ma nessun effetto significativo sul benessere e sull'autostima."

• "Glieffetti positivie nulliassociati a Snapchate WhatsApp indicano che dovremmoevitare una condanna generalizzata di tutte le piattaforme di social media."

• "Dato il loro uso diffuso e frequente tra gli adolescenti, glieffetti negativi di TikTok, YouTube e Instagramsul benessere, l'autostima e la vicinanza dell'amicizia sonoaltamente preoccupanti.Queste particolari piattaforme impiegano algoritmi avanzati per curare contenuti personalizzati, catturando l'attenzione degli utenti e mantenendoli continuamente impegnati. Questi algoritmi possono trascinare gli utenti in un ciclo quasi ipnotico di scorrimento infinito. E in effetti, quasi la metà degli adolescenti riferisce di usare i social mediamolto più a lungo del previsto, portando a sensazioni di tempo sprecato e tempo sottratto ad altre attività di valore. Di conseguenza, il design di queste piattaforme può svolgere un ruolo fondamentale nell'influenzare negativamente la salute mentale degli adolescenti. Pertanto, sono urgentemente necessarie ulteriori ricerche per esplorare come specifiche caratteristiche di design possano contribuire a – e potenzialmente contrastare – questi esiti negativi."

Nell'ambito dell'indagine del Parlamento australiano sui social media e la società australiana, tre organizzazioni australiane per la salute mentale hanno recentementepresentato congiuntamente i risultati di una ricerca ²al Parlamento con risultati simili. Questi risultati sono stati derivati dal The Future Proofing Study, il più grande studio longitudinale australiano sulla salute mentale dei giovani, e hanno scoperto che:

• "[U]n numero maggiore di ore trascorse ogni giorno su TikTok era significativamente associato a maggiore depressione, ansia, insonnia e disturbi alimentari. Un numero maggiore di ore su Instagram era associato a maggiore depressione e ansia. Tuttavia,non è stato riscontrato che un numero maggiore di ore su Snapchat fosse significativamente associato a nessuno dei sintomi di salute mentale esaminati….

• Le differenze tra queste app sono attribuite a differenze nel modo in cui gli adolescenti le usano. Lo studio ha mostrato che un uso più frequente dei social media per consumare passivamente contenuti era associato a sintomi più elevati di depressione, ansia, insonnia e disturbi alimentari. Il design di TikTok e Instagram incoraggia i suoi utenti a consumare passivamente contenuti; utilizzando algoritmi per fornire ai suoi utenti contenuti mirati e varie funzionalità come lo 'scorrimento infinito' che mantengono i suoi utenti impegnati per lunghi periodi di tempo. Al contrario, lo studio non ha trovato prove che indichino che l'uso dei social media per facilitare le connessioni sociali fosse associato a una peggiore salute mentale.Piuttosto, ha scoperto che un uso più frequente dei social media per comunicare con persone che gli adolescenti conoscevano nella vita reale era associato a sintomi più bassi di depressione e ansia. Questo potrebbe spiegare perché un numero maggiore di ore di utilizzo di Snapchat non era associato a nessuno dei sintomi di salute mentale esaminati, perché Snapchat è un'app di messaggistica che gli adolescenti usano principalmente per comunicare con i loro amici."

Questo non significa che non possano accadere cose brutte quando le persone usano Snapchat. Ecco perché negli ultimi anni abbiamo investito centinaia di milioni di dollari nei nostri team di fiducia e sicurezza e abbiamo progettato il nostro servizio per aiutare a mantenere le persone al sicuro, moderando i contenuti e consentendo alle persone di comunicare solo con gli amici che hanno selezionato. Continueremo questi investimenti, sfruttando potenti modelli linguistici di grandi dimensioni per aiutarci a scalare la moderazione con maggiore precisione. Abbiamo anche sviluppato nuove risorse pereducatoriegenitoriper aiutarli a imparare di più sull'uso responsabile di Snapchat. Il nostro lavoro per mantenere la nostra community al sicuro non finisce mai e continueremo a dedicarci a questi sforzi.

Nonostante i nostri straordinari sforzi per migliorare gli smartphone che usiamo ogni giorno introducendo video verticali, messaggistica effimera, Storie, Lenti e altro ancora, continuiamo a scontrarci con i limiti degli schermi. Gli schermi degli smartphone ci distraggono dal mondo reale, ci richiedono di usare piccoli touchscreen per esprimerci e non sono progettati per essere condivisi con gli amici. Ecco perché da oltre un decennio lavoriamo per costruire occhiali a realtà aumentata. Gli occhiali sono già indossati da miliardi di persone e ci permettono di interagire con il mondo reale usando lenti trasparenti. Come disse Alan Kay, “Le persone che sono veramente serie riguardo al software dovrebbero creare il proprio hardware” e noi ci siamo concentrati sull'abilitazione di nuove straordinarie esperienze software portate in vita attraverso gli Spectacles.

I nostri sforzi per costruire gli Spectacles fanno parte di ciò che il mondo delle business school chiamaStrategia Oceano Blu, un concetto introdotto da W. Chan Kim e Renée Mauborgne che descrive uno spazio di mercato nuovo e sconosciuto dove non ci sono concorrenti e la domanda viene creata piuttosto che contesa. La Strategia Oceano Blu gioca a favore dei nostri punti di forza come innovatori e leader nella realtà aumentata. È interessante notare che Kim e Mauborgne scoprono che “grandi budget di ricerca e sviluppo non sono la chiave per creare un nuovo spazio di mercato. La chiave è fare le giuste mosse strategiche. Inoltre, le aziende che capiscono cosa guida una buona mossa strategica saranno ben posizionate per creare più oceani blu nel tempo, continuando così afornire alta crescita e profittiper un periodo prolungato. La creazione di oceani blu, in altre parole, è un prodotto della strategia e come tale è in gran parte un prodotto dell'azione manageriale.” O, in altre parole, un prodotto di cose che sono sotto il nostro controllo.

Oggi, il mercato degli occhiali a realtà aumentata è nascente. Mentre continuiamo a differenziarci e a guadagnare quote nel mercato altamente competitivo della pubblicità digitale (un “oceano rosso”), stiamo investendo nella creazione di occhiali a realtà aumentata che consentono alle persone di interagire con l'informatica, il mondo e gli altri in modi completamente nuovi. A differenza della pubblicità digitale, dove siamo entrati tardi in un mercato con attori affermati e su larga scala, siamo leader nel mercato di questo nuovo tipo di occhiali e nello sviluppo della nostra piattaforma di realtà aumentata che è già utilizzata da centinaia di migliaia di sviluppatori e centinaia di milioni di Snapchatter.

Riflettendo sugli ultimi due anni, sono sbalordito dalla capacità del nostro team di navigare in un ambiente incredibilmente difficile con resilienza e determinazione. A volte la cosa più importante è la sopravvivenza, e il nostro team e la nostra attività si sono adattati a grandi sconvolgimenti nella pubblicità mobile, all'aumento della concorrenza, ai conflitti internazionali e a un ambiente macroeconomico difficile e volatile con tassi di interesse ai livelli più alti da oltre due decenni. L'ex allenatore di basket della nazionale statunitense e di Duke, Mike Krzyzewski, noto come Coach K, parla dell'importanza per i leader di trasformare le cose negative in qualcosa che funzioni per la squadra. Dice: “Non preoccupatevi di perdere. Pensate a vincere. In altre parole, anche quando subite una sconfitta, dovete chiedervi: ‘Cosa c'è di buono in questo? Come posso trasformare una sconfitta in qualcosa che funzioni per noi?’” Quando penso ai nostri team e ai leader che hanno avuto il maggiore impatto negli ultimi due anni, si sono sempre concentrati sulla creazione di opportunità e sulla ricerca di un modo per vincere.

Mentre pianifichiamo per il prossimo anno, non possiamo prevedere il futuro ma possiamo estrapolare da ciò che sappiamo oggi. I dati economici mostrano che l'economia degli Stati Uniti sta rallentando, con indicatori di recessione come lacurva dei rendimentie l'Indicatore di Sahmche lanciano segnali di allarme. I paesi di tutto il mondo sono alle prese con alti carichi di debito e grandi deficit di bilancio in corso. Entrambi i candidati presidenziali statunitensi stanno proponendo nuove fonti di entrate, tra cui tariffe e tasse, che potrebbero rallentare ulteriormente la crescita economica. L'ambiente normativo in rapida evoluzione continua a mettere a dura prova il nostro team, e nuove legislazioni in tutto il mondo potrebbero introdurre ulteriori oneri di conformità se venissimo accomunati ad altre aziende tecnologiche nonostante le diverse scelte di design che abbiamo fatto nella costruzione del nostro servizio. I procedimenti giudiziari sulla legislazione per la cessione di TikTok si profilano nei prossimi mesi.

In breve, dobbiamo continuare ad aspettarci l'inaspettato. L'incertezza che prevediamo in tutto il mondo sottolinea ulteriormente l'importanza di flussi di entrate diversificati, tra cui un'attività pubblicitaria al servizio di un gran numero di inserzionisti che fanno offerte per obiettivi di risposta diretta nella parte bassa del funnel e ricavi da abbonamenti da Snapchat+. Significa anche che stiamo investendo in modo conservativo rispetto a un piano di base che presuppone una modesta crescita dei ricavi pubblicitari, mentre lavoriamo per tassi di crescita più elevati. Ciò significa che in uno scenario negativo, siamo ancora ben posizionati per generare flusso di cassa libero con la nostra attuale struttura dei costi. Abbiamo anche adottato misure per rafforzare ulteriormente il nostro bilancio con oltre 3 miliardi di dollari in contanti e titoli negoziabili e nessuna scadenza di debito significativa fino al 2027. Riteniamo che questo approccio conservativo consenta al nostro team di concentrarsi sulla guida della crescita a lungo termine della nostra attività senza doversi preoccupare tanto della volatilità esterna.

Una delle conseguenze delle risorse limitate nella nostra attività organizzata per funzioni è che i team più snelli devono lavorare ancora più a stretto contatto per portare a termine il lavoro, il che li rende più inclini al conflitto. Ciò è particolarmente rilevante mentre abbiamo affrontato le enormi sfide degli ultimi anni, dove i risultati avversi ci rendono più difficile assumerci la responsabilità delle nostre azioni e più facile puntare il dito e incolpare gli altri. Non è mai stato così importante dare priorità in modo chiaro e rigoroso alle nostre iniziative di maggiore impatto e assumere obiettivi condivisi tra i team per promuovere un maggiore allineamento.

Uno dei modi in cui possiamo farlo è avere “conversazioni schiette” che sollevano direttamente le questioni più difficili che affrontiamo. Susan Scott scrive “la conversazione è la relazione” nel suo libroFierce Conversations, un sentimento che so sarà familiare al nostro team mentre lavoriamo duramente per consentire a centinaia di milioni di persone di avere conversazioni reali su Snapchat. Scott crede che il burnout sia il risultato del tentativo di risolvere lo stesso problema più e più volte e fornisce diversi strumenti, incluso quello sottostante intitolato “Presentare il problema”, per dare ai membri del team un semplice quadro per sollevare questioni direttamente l'uno con l'altro che sia allo stesso tempo gentile e chiarificatore:

Quest'anno, il nostro team si impegnerà ad affrontare prima le questioni più difficili, a sviluppare soluzioni insieme e a perseguire obiettivi condivisi per realizzare le nostre massime priorità. In qualità di leader, cercheremo costantemente aree di disallineamento e promuoveremo una forte concentrazione per migliorare la produttività e le prestazioni del nostro team. Ove possibile, designeremo un unico responsabile delle decisioni per risolvere le divergenze di opinione. Un "no" veloce è meglio di un "sì" lento.

È facile impantanarsi nello sforzo quotidiano di far crescere la nostra attività, quindi volevo riconoscere il nostro team per gli enormi progressi che abbiamo fatto dalla nostra IPO. Nel nostro prospetto IPO del 2017, abbiamo dichiarato di aver raggiunto 158 milioni di DAU e di aver generato 404,5 milioni di dollari di entrate, mentre la nostra attività bruciava 2 milioni di dollari al giorno in contanti. Oggi, abbiamo quasi triplicato gli utenti attivi giornalieri a più di 430 milioni, aumentato le entrate di oltre 12 volte a quasi 5 miliardi di dollari e stiamo generando un flusso di cassa libero positivo. Pochissime aziende al mondo hanno l'opportunità di servire una comunità di queste dimensioni e sono enormemente grato per il duro lavoro e lo straordinario impegno del nostro team nel rendere tutto questo possibile. Come dice Coach K, "divertirsi aiuta a ridurre la pressione" ed è così divertente lavorare con tutti voi per risolvere problemi difficili, inventare nuovi fantastici prodotti e servizi e avere un impatto positivo nel mondo attraverso la tecnologia. Grazie per tutto quello che fate.

Con gratitudine,

Evan